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A IrisaGent é uma solução de suporte de cliente de ponta projetada para aprimorar e simplificar as operações de atendimento ao cliente. Ele aproveita as tecnologias avançadas de IA para fornecer contextualização de ingressos em tempo real, permitindo resolução de problemas rápidos e assistência excepcional. A plataforma suporta engajamento proativo e tomada de decisão autônoma, o que pode melhorar significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Os principais recursos do Irisagent incluem automação movida a IA, que ajuda a automatizar os processos de suporte ao cliente, reduzindo os custos de longo prazo e o desgaste da equipe. Ele também oferece ferramentas para criar fluxos de conversação, permitindo que as empresas criem interações personalizadas com os clientes por meio de chatbots e agentes virtuais. Além disso, o IrisaGent se integra a várias plataformas para preencher as lacunas entre operações de TI e o suporte ao cliente, aprimorando a entrega geral do serviço.

Ao utilizar a Irisagent, as empresas podem se beneficiar de métricas aprimoradas de atendimento ao cliente, como tempos de resolução mais rápidos e taxas de satisfação mais altas do cliente. A plataforma também suporta assistência em tempo real, que aumenta a eficiência da força de trabalho e os resultados organizacionais. No geral, a Irisagent fornece um conjunto abrangente de ferramentas para transformar o suporte ao cliente em um serviço mais eficiente, personalizado e proativo.

IrisAgent é líder em automação de suporte ao cliente com respostas, tags e fluxos de trabalho baseados em IA que podem ajudar a aumentar a produtividade do agente e acelerar o tempo médio de resolução (MTTR). Comece em apenas alguns minutos com uma IA que aprende automaticamente e se adapta às suas necessidades. Ele elimina tickets simples e repetitivos da equipe de suporte, mas é mais do que apenas um chatbot. Ao contrário de outros participantes neste espaço, é necessária uma visão de 360 graus das operações de suporte ao cliente, aproveitando o contexto do produto e do usuário para obter informações significativas sobre o “porquê” dos tickets associados a bugs, problemas de desempenho e interrupções para criar fluxos de trabalho de suporte e recomendar melhorias operacionais. O IrisAgent oferece suporte proativo ao cliente com alertas alimentados por IA, resolução automatizada de tickets comuns e correlação de tickets de suporte e problemas de produtos. A solução de suporte baseada em IA da IrisAgent reduz o tempo de resolução de tickets de suporte em 45%, melhora o desempenho do agente e aprimora as comunicações entre agentes, clientes e equipes técnicas internas para reduzir os escalonamentos em 60%. Ele descobre proativamente problemas de tendência, em vez de esperar que os clientes os relatem. Principais recursos: 1. Integração de dados e fluxos de trabalho automatizados 2. Descoberta e triagem de problemas com tecnologia de IA 3. Etiquetagem automática e correlação de tickets, alertas e bugs 4. Análise automatizada de receita e impacto no sentimento do cliente

Categorias:

Business

Software proativo de retenção de clientes

Site: irisagent.com

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