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ICTDesk é uma plataforma de suporte ao cliente e chat ao vivo com tecnologia de IA para empresas. Ele permite que as equipes adicionem bate-papo em tempo real aos seus sites, se comuniquem com os visitantes, gerenciem conversas em uma caixa de entrada compartilhada da equipe e forneçam respostas automatizadas por meio de um chatbot de IA treinado no conteúdo do site e nas bases de conhecimento.
A plataforma inclui análises de visitantes, histórico de bate-papo, compartilhamento de arquivos, indicadores de digitação, recibos de leitura, respostas prontas, transferências de conversas, relatórios de desempenho de agentes e rastreamento de satisfação do cliente. Os aplicativos nativos para iOS e Android ajudam os agentes de suporte a gerenciar conversas remotamente, enquanto os recursos multilocatários e de marca branca oferecem suporte a agências e empresas que gerenciam várias marcas ou contas de clientes. ICTDesk fornece uma solução centralizada para chat em sites, atendimento ao cliente de IA, inteligência de visitantes e colaboração em equipe.
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