Oprogramowanie do obsługi konwersacji to cyfrowe narzędzie zaprojektowane w celu ułatwienia komunikacji w czasie rzeczywistym między firmami a ich klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. To oprogramowanie umożliwia organizacjom zapewnienie wydajnego i spersonalizowanego wsparcia poprzez wykorzystanie chatbotów, czatu na żywo i aplikacji do przesyłania wiadomości. Oprogramowanie do obsługi konwersacyjnej różni się od tradycyjnego oprogramowania pomocy technicznej tym, że nie kategoryzuje interakcji serwisowych oddzielnie od innych zapytań klientów. Służy pomocą zarówno potencjalnym klientom, którzy nie dokonali jeszcze zakupu, jak i obecnym klientom w przypadku pytań dotyczących zakupionych przez nich produktów i usług. W związku z tym niektóre rozwiązania wspierające konwersację zawierają funkcje typowe dla oprogramowania do marketingu konwersacyjnego. Dzięki zastosowaniu inteligentnego routingu platformy te mogą skutecznie koordynować dane z poprzednich rozmów, metadane, analizę nastrojów i informacje o klientach z istniejących systemów CRM i handlu elektronicznego. Ponadto integracje z mediami społecznościowymi i sztuczną inteligencją umożliwiają firmom proaktywne docieranie do klientów w oparciu o ich zachowania lub określone czynniki wyzwalające. Kluczowe funkcje: * Funkcja czatu na żywo: umożliwia agentom obsługi klienta natychmiastowy kontakt z klientami, odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym. * Chatboty: zautomatyzowane boty mogą obsługiwać typowe zapytania i zapewniać natychmiastowe odpowiedzi, uwalniając ludzkich agentów do bardziej złożonych problemów. * Obsługa wielu kanałów: obsługuje komunikację na różnych platformach, w tym witrynach internetowych, aplikacjach mobilnych, mediach społecznościowych i aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp i Facebook Messenger. * Historia rozmów: śledzi przeszłe interakcje, umożliwiając agentom zapewnienie spersonalizowanego wsparcia w oparciu o poprzednie rozmowy. * Możliwości integracji: Często integruje się z systemami CRM, oprogramowaniem do sprzedaży biletów i innymi narzędziami w celu usprawnienia przepływów pracy i zwiększenia wiedzy o klientach. Korzyści: * Lepsza obsługa klienta: zapewnia szybkie reakcje i spersonalizowane interakcje, zwiększając satysfakcję klienta. * Zwiększona wydajność: Automatyzuje rutynowe zapytania, umożliwiając zespołom wsparcia skupienie się na bardziej złożonych problemach, poprawiając w ten sposób ogólną wydajność. * Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: dzięki chatbotom firmy mogą oferować wsparcie przez całą dobę, nawet poza normalnymi godzinami pracy. * Gromadzenie danych i spostrzeżenia: Gromadzi cenne dane z interakcji z klientami, pomagając organizacjom analizować trendy i ulepszać swoje usługi.
Zgłoś nową aplikację
Desku
desku.io
Desku to platforma wsparcia klienta z rozwiązaniami opartymi na AI, zwiększająca efektywność i satysfakcję klientów w e-commerce i SaaS.
Decagon
decagon.ai
Decagon to platforma AI do obsługi klienta, która automatyzuje interakcje, integruje różne kanały komunikacji i analizuje rozmowy w celu poprawy wsparcia.
Graphlogic
graphlogic.ai
Graphlogic rewolucjonizuje automatyzację procesów i sztuczną inteligencję konwersacyjną, tworząc chatboty, voiceboty oraz rozwiązania ASR i TTS.
Cust
cust.co
Cust to autonomiczna platforma do zarządzania sukcesem klientów, która wykorzystuje agentów AI do personalizacji planów dla mniejszych klientów.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI to narzędzie analizy konwersacji, które pomaga firmom zrozumieć klientów, analizując interakcje oraz dane w obszarach sprzedaży i obsługi klienta.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria to platforma do zarządzania kontaktami i siłą roboczą, która poprawia doświadczenie klienta i efektywność operacyjną w organizacjach.
Hachly AI
hachlyai.com
Hachly AI to platforma oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga firmom w angażowaniu odwiedzających i zwiększaniu konwersji za pomocą chatbotów.
CommBox
commbox.io
CommBox to platforma AI do zarządzania komunikacją z klientem w wielu kanałach, automatyzująca procesy wsparcia i zwiększająca efektywność zespołów.
Richpanel
richpanel.com
Richpanel to platforma obsługi klienta, która automatyzuje procesy wsparcia, oferując samoobsługowy portal i integracje z narzędziami do obsługi klienta.
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai to platforma automatyzacji bez kodu, która umożliwia zespołom wsparcia budowanie modeli AI do automatyzacji procesów wsparcia w Zendesk i Salesforce.
Swell
swellcx.com
Aplikacja Swell automatycznie zbiera opinie od pacjentów i pracowników, co pozwala na poprawę reputacji online, doświadczeń pacjentów i satysfakcji pracowników.
Pega
pega.com
PEGA to platforma niskokodowa do zarządzania procesami biznesowymi i automatyzacji, umożliwiająca integrację z różnymi systemami dla efektywności operacyjnej.
Hubtype
hubtype.com
Hubtype to platforma do tworzenia i zarządzania chatbotami, umożliwiająca firmom efektywną komunikację z klientami przez różne kanały.
Zingly.ai
zingly.ai
Zingly.ai to aplikacja, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji obsługi klienta, poprawiając doświadczenia klientów i efektywność operacyjną firm.
SalesLens
saleslens.io
SalesLens to aplikacja do analizy rozmów zespołu, oferująca raporty i automatyczne coaching, aby poprawić wydajność sprzedaży i obsługę klienta.
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngine to technologia AI, która automatyzuje komunikację z klientami dla dużych firm, poprawiając obsługę klienta przez różne kanały.
Alivo
alivo.ai
Alivo automatyzuje komunikację z klientami, pomagając firmom w pozyskiwaniu leadów oraz szybszym ich przekształcaniu w klientów.
Whelp
whelp.co
Whelp skraca czas oczekiwania klientów o 60% i wspiera firmę w dostarczaniu lepszej obsługi poprzez chatboty, komunikację wielokanałową i zaawansowane raportowanie.
Robylon AI
robylon.ai
Robylon to platforma wsparcia klienta z AI, która automatyzuje 80% zapytań przez Email, Czaty i Telefon, zwiększając efektywność i redukując koszty.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai to platforma AI, która automatyzuje interakcje w centrach kontaktowych, poprawiając obsługę klientów i analizując ich zapytania w wielu językach.
Hippo
jungleworks.com
Hippo to platforma SaaS do zarządzania interakcjami z klientami i marketingiem, oferująca wsparcie przez czaty, rozmowy oraz zautomatyzowane kampanie multikanałowe.
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce to aplikacja do zarządzania komunikacją, optymalizująca interakcje między klientami a agentami, z funkcjami integracji i wsparcia w procesach obsługi klienta.
Helpshift
helpshift.com
HelpShift to platforma wsparcia klienta, która umożliwia zintegrowaną obsługę w aplikacjach mobilnych, oferując czat, feedback i automatyzację procesów.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot to narzędzie do zarządzania doświadczeniem klientów w wielu kanałach, umożliwiające monitorowanie czatów i recenzji z różnych platform w jednym miejscu.
Loris
loris.ai
Loris to platforma oparta na AI, która analizuje interakcje z klientami, pomagając w monitorowaniu wydajności agentów i poprawie satysfakcji klientów.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM to oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia zarządzanie interakcjami z klientami przez różne kanały komunikacji.
eGain
egain.com
eGain to platforma wiedzy z AI, która poprawia zaangażowanie klientów i wydajność operacyjną poprzez centralizację wiedzy i zarządzanie interakcjami multi-channel.
Exairon
exairon.com
Aplikacja Exairon umożliwia autonomiczne zarządzanie procesami i komunikacją z klientami, partnerami i pracownikami za pomocą sztucznej inteligencji.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid to platforma wsparcia, która usprawnia procesy obsługi klienta i zapewnia inteligentne rozwiązywanie problemów dla produktów i urządzeń.
Ada
ada.cx
Ada to platforma automatyzacji obsługi klienta, wykorzystująca sztuczną inteligencję do zarządzania zapytaniami klientów w różnych językach i kanałach.
Howazit
howazit.com
Howazit to platforma automatyzująca komunikację z klientem, poprawiająca interakcje, zarządzanie zapytaniami i zwiększająca satysfakcję klientów w firmach.
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai to platforma automatyzacji procesów wsparcia, umożliwiająca zespołom tworzenie modeli AI do poprawy i automatyzacji obsługi klientów.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai to platforma AI, która automatyzuje interakcje z klientami za pomocą wirtualnych agentów, oferując skalowalne rozwiązania dla firm w różnych branżach.
ThumbCrowd
thumb-crowd.com
ThumbCrowd to platforma umożliwiająca firmom tworzenie inteligentnych botów do interakcji z klientami przez czat na stronie i w mediach społecznościowych.
Verloop.io
verloop.io
Verloop.io to platforma do automatyzacji obsługi klienta, która wspiera firmy w interakcjach z klientami przez różne kanały, oferując AI i narzędzia do wsparcia agentów.
CINNOX
cinnox.com
CINNOX to platforma do komunikacji, która integruje różne kanały, poprawiając doświadczenia klientów i pracowników poprzez automatyzację i optymalizację procesów.
© 2025 WebCatalog, Inc.
