Strona 5 – Alternatywy - next4biz

Khoros

khoros.com

Khoros Marketing umożliwia klientom uproszczenie złożonych operacji marketingu społecznościowego w celu budowania i ochrony marki. Khoros Marketing oferuje klientom: * Marketing społecznościowy: Organizuj, zarządzaj, angażuj i mierz zintegrowane kampanie społeczne na łatwej w konfiguracji i wysoce elastycznej platformie. * Inteligencja: wyprzedź swój rynek, konkurencję i odbiorców dzięki potężnym, a jednocześnie dostępnym wnioskom opartym na nieograniczonym wyszukiwaniu w czasie rzeczywistym w publicznych kanałach społecznościowych. * Vault: chroń swoją markę na całym obszarze społecznościowym dzięki zarządzaniu dostępem i danymi uwierzytelniającymi. * Doświadczenia: Zainspiruj odbiorców do udziału w Twoich usługach cyfrowych dzięki sile społecznościowych treści UGC. * Kluczowe korzyści obejmują: Skalowanie interakcji: zbierz wszystkie swoje zespoły, kanały i treści na jedną platformę, aby zarządzać zintegrowanymi kampaniami społecznościowymi. * Chroń swoją markę: scentralizowana widoczność i kontrola nad dostępem do konta, zatwierdzaniem treści i zespołami oznacza ochronę wartości marki na dużą skalę. * Mierz to, co ważne: przełóż swoje wyniki w mediach społecznościowych na wskaźniki istotne dla Twojej firmy za pomocą konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych i eksportu danych. * Zarządzanie kryzysowe: Bądź na bieżąco z każdym kryzysem, wiedząc, kiedy pojawiają się kryzysy oraz jak i kiedy interweniować, korzystając z danych w czasie rzeczywistym i niestandardowych powiadomień. * Inteligencja konkurencyjna: opracowuj konkurencyjne punkty odniesienia i śledź kampanie konkurencji, aby zapewnić znaczące zróżnicowanie marki.

Bloomfire

bloomfire.com

Bloomfire to bezpieczna platforma do pozyskiwania wiedzy, która umożliwia zespołom szybkie znajdowanie informacji. Wyeliminuj stukanie w ramię, gorączkowe prośby o Slack i powtarzające się pytania, przekazując swojemu zespołowi potrzebną wiedzę, kiedy i gdzie jej potrzebuje. Użytkownicy mogą przesyłać treści w dowolnym formacie (w tym dokumenty Word, pliki PDF, filmy, nagrania audio i prezentacje slajdów) lub tworzyć nowe treści bezpośrednio na platformie opartej na chmurze. Bloomfire głęboko indeksuje każde słowo w każdym pliku – w tym słowa wypowiedziane w filmach – dzięki czemu użytkownicy mogą szybko znaleźć to, czego szukają. Niezależnie od tego, czy chcesz dzielić się wiedzą w całej firmie, czy w jej działach, Bloomfire pomaga rozbić silosy i udostępnić informacje każdemu, kto ich potrzebuje. Bloomfire wspiera obecnie wysiłki w zakresie wymiany wiedzy wiodących firm, w tym FedEx, Jackson Hewitt, Delta Faucet i King's Hawaiian. Wyniki, jakie klienci osiągnęli dzięki Bloomfire, obejmują: - Oszczędność pracownikom średnio 30 minut dziennie na szukaniu informacji - Zmniejszenie liczby zawieszonych połączeń telefonicznych z obsługą klienta o 50% - Zwiększenie satysfakcji klientów o 30% - Redukcja wewnętrznych e-maili nawet o jedną trzecią - Demokratyzacja spostrzeżeń i badań w różnych branżach

Pluspoint

pluspoint.io

Pluspoint pomaga firmom i franczyzom posiadającym wiele lokalizacji poprawić lokalne SEO, aby przyciągnąć więcej ruchu organicznego, zapewniając rozwiązanie do automatyzacji zarządzania recenzjami klientów. Z jego pomocą firmy mogą zbierać opinie klientów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym e-maili, SMS-ów, WhatsApp i kodów QR, przechwytywać negatywne recenzje za pomocą alertów w czasie rzeczywistym i uzyskiwać więcej pozytywnych recenzji na głównych platformach, takich jak Google, Facebook, TripAdvisor i innych.

SuprSend

suprsend.com

SuprSend to zaawansowana infrastruktura powiadomień, która usprawnia powiadomienia o produktach dzięki podejściu opartemu na interfejsie API. Twórz i dostarczaj powiadomienia dotyczące transakcji, cronów i zaangażowania na wielu kanałach za pomocą jednego interfejsu API powiadomień. Co zyskujesz dzięki SuprSend? - Obsługa wielu dzierżawców w celu łatwego zarządzania klientami - Zarządzanie szablonami za pomocą kontroli wersji - Skrzynka odbiorcza w aplikacji dla witryny i aplikacji (React, Angular, JS, Flutter - komponenty wbudowane i bezgłowe) - integracja SMS, e-mail, Slack, Teams, WhatsApp, urządzeń mobilnych i web push - Grupowanie powiadomień i podsumowań - Przekierowywanie powiadomień pomiędzy wieloma kanałami - Zarządzanie marką w celu wysyłania powiadomień do użytkowników końcowych klienta - Gotowe do użycia zarządzanie preferencjami użytkownika - Awaryjny dostawca, przełącznik z automatycznym inteligentnym routingiem - Prowadź kampanie na bazie hurtowni danych - Dzienniki, analizy i alerty o awariach w czasie rzeczywistym

Acquire

acquire.io

Acquire wyposaża zespoły przedsiębiorstw w narzędzia cyfrowe potrzebne do tworzenia najlepszych doświadczeń klientów. Dzięki funkcjom obejmującym bezpieczne wspólne przeglądanie, chatboty AI, czat na żywo i rozmowy wideo Acquire umożliwia zespołom proaktywne rozwiązywanie złożonych problemów związanych ze sprzedażą, usługami i wsparciem w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach. Dzięki Acquire firmy mogą stale angażować klientów, minimalizując jednocześnie czas rozwiązywania problemów i redundancję. Elastyczny i skalowalny pakiet oprogramowania Acquire spełnia potrzeby każdej firmy w zakresie obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia — na dowolnym urządzeniu. Siedziba firmy Acquire znajduje się w San Francisco. Klienci firmy obejmują cały świat i obejmują kilka marek z listy Fortune 500. Acquire jest wspierany przez grupy takie jak Base10, S28 Capital i Fathom Capital.

Dixa

dixa.com

Dixa umożliwia firmom świadczenie obsługi klienta zgodnie z przeznaczeniem. Dixa pomaga liderom obsługi klienta w tworzeniu prostych doświadczeń dla klientów i zespołów, które odblokowują lojalność. Dixa zapewnia zespołom jeden, ujednolicony widok wszystkich rozmów, klientom wygodę kontaktowania się za pośrednictwem preferowanego kanału, a liderom wiedzę pozwalającą na ciągłe ulepszanie jakości usług. Platforma konwersacyjnej obsługi klienta Dixa łączy potężną sztuczną inteligencję z ludzkim podejściem, aby zapewnić wysoce spersonalizowaną obsługę, która skaluje się w miarę rozwoju Twojej firmy. Zespoły i ich klienci zyskują większą satysfakcję, a automatyzacja pomaga zwiększyć wydajność i efektywność usług, co ostatecznie zapewnia realną wartość biznesową. Dedykowany zespół ds. obsługi klienta firmy Dixa zapewnia szybkie rozpoczęcie działalności i współpracuje z Tobą na Twojej drodze do osiągnięcia tego, co Dixa nazywa Przyjaźnią Klienta. Dixa obsługuje ponad 30 milionów rozmów rocznie i cieszy się zaufaniem wiodących marek, takich jak Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print i Wistia. Dowiedz się więcej odwiedzając dixa.com. Dzięki funkcjom rozpoznawania klientów Dixa umożliwia poznanie klientów od razu po tym, jak się z nimi skontaktują. Dixa robi to poprzez wyświetlanie historii rozmów każdego klienta z Twoją firmą na osi czasu, a także natychmiastową historię zamówień. Dzięki temu zespoły mają informacje potrzebne do szybszego rozwiązywania zapytań klientów, zapewniając jednocześnie bardziej spersonalizowaną pomoc. Elastyczne ceny i globalna skalowalność pozwalają płacić tylko za to, czego potrzebujesz i skalować w górę lub w dół bez dodatkowych kosztów i wysiłku. Wszystkie typy rozmów (telefon, e-mail, czat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter i WhatsApp) są umieszczane w kolejkach i automatycznie kierowane do odpowiednich agentów, a dane rozmów są przekładane na analizy w czasie rzeczywistym. Funkcje Dixa obejmują VoIP, IVR, oddzwanianie, kliknięcie, aby połączyć, nagrywanie rozmów, automatyzację, szybkie odpowiedzi, konfigurowalne widżety czatu, raportowanie w czasie rzeczywistym i historyczne oraz zaawansowane routing. Przyjazny dla użytkownika interfejs Dixa i łatwa konfiguracja zostały stworzone, aby poprawić doświadczenie agenta i pozwolić zespołom skupić się na kliencie, a nie na oprogramowaniu. Stworzona dla przychodzących call center, wielokanałowych contact center i małych firm na całym świecie, Dixa zapewnia agentom narzędzia umożliwiające świadczenie wyjątkowej obsługi klienta, co skutkuje silniejszymi więziami między markami i klientami.

Atlas

atlas.so

Atlas to wszechstronne narzędzie obsługi klienta, które pomaga przekształcić zespół obsługi klienta z centrum kosztów w motor innowacji produktowych. Gromadzimy kluczowe informacje z całej podróży Twoich klientów w jednym miejscu, dzięki czemu możesz szybciej i skuteczniej reagować oraz analizować całościowe potrzeby klientów i wyciągać z nich wnioski. Oto rzut oka na to, jak możesz 10-krotnie zwiększyć poziom obsługi klienta za pomocą Atlasu: * Oś czasu klienta: wyświetl całą podróż klienta na jednej, łatwej do śledzenia, chronologicznej osi czasu. * Nagrywanie sesji: film jest wart tysiąca słów. Pozwól swoim klientom pokazać, a nie opowiadać, dzięki nagraniu sesji. * Chatbot: prowadź swoich klientów przez całą podróż, tworząc pomocne i wciągające przepływy pracy chatbota dla dowolnego doświadczenia. * Centrum pomocy: zmniejsz obciążenie pracą o połowę, udzielając klientom odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania za pośrednictwem samoobsługowego centrum pomocy. * Omnichannel: Czat, e-mail, SMS, Whatsapp, Slack: Rozmawiaj ze swoimi klientami tam, gdzie już się znajdują, za pomocą jednego prostego, ujednoliconego interfejsu. * Raporty: Śledź jakość obsługi klienta za pomocą łatwych do odczytania wykresów wysyłanych bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej. * Najpierw klawiatura: podejmij dowolną akcję i poruszaj się po aplikacji za pomocą zaledwie kilku naciśnięć klawiszy.

Onepilot

onepilot.co

Misją Onepilot jest zrewolucjonizowanie sposobu interakcji marek z klientami poprzez uczynienie outsourcingu obsługi klienta prostym i elastycznym. Istniejemy, aby zapewnić klientom efektywność, przejrzystość i reaktywność w ich relacjach z czołowymi markami. Od małych firm po duże firmy — w ciągu ostatniego roku z firmą Onepilot skontaktowało się ponad 2 miliony użytkowników końcowych, uzyskując wysokiej jakości, natychmiastową odpowiedź działającą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, we wszystkich kanałach: pocztą, czatem, telefonem i sieciami społecznościowymi. Konfiguracja w 72 godziny. Omnichannel. +200 klientów we Francji, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Hiszpanii.

DevRev

devrev.ai

DevRev to platforma stworzona specjalnie dla firm SaaS i technologicznych, pomagająca rozwojowi back-office dopasowywać się do szybkiego tempa relacji z klientami front-office. Naszą misją jest jednoczenie użytkowników końcowych, inżynierów wsparcia, menedżerów produktu i programistów, dzięki czemu można bez wysiłku robić to, co najważniejsze, a także tworzyć ogólnofirmową kulturę skupienia się na produkcie i kliencie. W odróżnieniu od narzędzi ogólnych, DevRev przyjął podejście pustej kanwy do współpracy, wyszukiwania, GenAI i analityki, umożliwiając firmom SaaS szybsze dostarczanie produktów w celu uzyskania największego wpływu biznesowego — dzięki ciągłemu rozwojowi, planowaniu działań, ustalaniu priorytetów, inżynierii klienta i nie tylko. DevRev jest używany w różnych działach tysięcy firm i może współistnieć z Twoimi narzędziami lub je zastępować, zapewniając symetrię informacji, usprawniając współpracę i łącząc zespoły. Firma DevRev została założona w październiku 2020 r. i zebrała ponad 85 milionów dolarów kapitału początkowego od inwestorów takich jak Khosla Ventures i Mayfield, co czyni ją największą w historii Doliny Krzemowej. Na jej czele stoją współzałożyciel i dyrektor generalny Dheeraj Pandey, który wcześniej był współzałożycielem i dyrektorem generalnym Nutanix, oraz Manoj Agarwal, współzałożyciel DevRev i były wiceprezes ds. inżynierii w Nutanix. Siedziba DevRev znajduje się w Palo Alto w Kalifornii i ma biura w siedmiu lokalizacjach na całym świecie.

Kantree

kantree.io

Kantree to naprawdę elastyczna platforma do zarządzania pracą, która pozwala uwolnić zbiorową inteligencję. Dając pełną kontrolę nad sposobem, w jaki zespoły zarządzają swoimi projektami i procesami, Kantree pozwala wykorzystać talent i wiedzę domenową członków Twojego zespołu. Pomaga im organizować, planować i zarządzać pracą za pomocą wizualnego, współpracującego i łatwego w użyciu oprogramowania. Mając taką samą swobodę jak arkusze kalkulacyjne, zespoły czują się pewniej i wydajniej realizują zadania.

Marchex

marchex.com

Marchex Marketing Edge zapewnia łatwe w użyciu rozwiązanie do analizy konwersacji, które ujawnia, które kampanie i kanały marketingowe generują połączenia przychodzące i SMS-y, a także co wydarzyło się w tych rozmowach, a także umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych w celu poprawy wydajności marketingu cyfrowego i maksymalizacji przychodów. Od routingu połączeń po wyniki połączeń, Marchex Marketing Edge pomaga zoptymalizować wartość każdego przychodzącego połączenia lub SMS-a.

Hatch

usehatchapp.com

Hatch jest jedyną platformą komunikacji z klientem zaprojektowaną z myślą o wzroście zysków. Dzięki zasięgowi i monitorowaniu na autopilocie oraz niestandardowym agentom AI wysyłającym SMS-y do potencjalnych klientów i klientów, możesz zamienić więcej potencjalnych klientów w spotkania, sprzedaż i stałych klientów bez ponoszenia kosztów ogólnych. Zadowalaj klientów, łagodź obciążenia pracowników i skaluj swoje przychody dzięki Hatch.

LivePerson

liveperson.com

LivePerson jest światowym liderem w rozmowach korporacyjnych. Setki wiodących marek na świecie — w tym HSBC, Chipotle i Virgin Media — korzystają z naszej platformy Conversational Cloud, aby bezpiecznie i odpowiedzialnie kontaktować się z milionami konsumentów. Co miesiąc obsługujemy miliard interakcji konwersacyjnych, zapewniając wyjątkowo bogaty zestaw danych i narzędzia bezpieczeństwa, które pozwalają uwolnić moc generatywnej sztucznej inteligencji i modeli wielkojęzykowych w celu uzyskania lepszych wyników biznesowych. Dzięki rozwiązaniom LivePerson możesz zrozumieć, czego chcą klienci, połączyć się z właściwymi kanałami, pomóc swoim agentom i zastosować automatyzację opartą na sztucznej inteligencji – a wszystko to w służbie Twojej firmy i klientów. Nazywamy ten pozytywny cykl konwersacyjnym kołem zamachowym i stanowi on podstawę wszystkiego, co robimy.

Quixy

quixy.com

Quixy to oparta na chmurze platforma transformacji cyfrowej No Code do zarządzania procesami biznesowymi (BPM) i automatyzacji przepływu pracy. Quixy umożliwia użytkownikom biznesowym nieposiadającym umiejętności kodowania tworzenie nieograniczonej liczby aplikacji klasy korporacyjnej przy użyciu prostego projektu „przeciągnij i upuść”, dziesięć razy szybciej, co w konsekwencji zwiększa efektywność, przejrzystość i produktywność całej organizacji.

VobeSoft

vobesoft.com

Każdy system oprogramowania ma bazy danych. Te bazy danych są często statyczne, co zapewnia organizacjom korzystającym z tych standardowych rozwiązań funkcje, których nie wykorzystują, oraz funkcje, których nie mogą zmienić, zgodnie ze swoimi unikalnymi potrzebami. Zwykle przy dużym wysiłku stosuje się obejścia, aby osiągnąć cel końcowy. Jednak w ostatecznym rozrachunku ten kłopot z obejściem problemu prowadzi jedynie do frustracji i nieoptymalnego wykorzystania zalet, jakie system oprogramowania powinien zapewnić Tobie i Twojej organizacji. Jedyną statyczną cechą dzisiejszych czasów jest to, że organizacje nieustannie się zmieniają. I ta zmiana nie jest zła. Oznacza doskonalenie organizacji. Aby dostosować się do tej zmiany, aby zapewnić rozwój, niezbędny jest system, który zmienia się i dostosowuje do sposobu działania organizacji. Oto VobeSoft: system oprogramowania z dynamiczną bazą danych, który można skonfigurować tak, aby bezproblemowo pasował do każdej organizacji. To Ty, a nie oprogramowanie, decydujesz o tym, jak będzie wykonywana praca, jakie dane mają znaczenie i jak powinny być przechowywane. Kontekst zwyczaju ma wpływ na sposób konfiguracji i użytkowania systemu.

DocuWare

start.docuware.com

Pracuj mądrzej: w dowolnym miejscu i czasie, upraszczając pracę w świecie złożonych informacji poprzez digitalizację, automatyzację i transformację kluczowych procesów biznesowych. Oprogramowanie DocuWare do zarządzania dokumentami zapewnia inteligentny cyfrowy przepływ pracy i kontrolę dokumentów, zapewniając znaczny wzrost produktywności bez konieczności korzystania z zasobów IT. Jej produkty chmurowe i lokalne są uznanym, najlepszym rozwiązaniem dla firm chcących digitalizować, automatyzować i przekształcać kluczowe procesy.

Blink

blinkops.com

Zautomatyzuj wszystkie zabezpieczenia w Blink of AI. Blink to platforma do automatyzacji przepływu pracy w zakresie bezpieczeństwa, zaprojektowana tak, aby ułatwiać budowanie, współpracę i skalowanie wszystkich aspektów związanych z bezpieczeństwem i nie tylko. Niezależnie od tego, czy wolisz kod, niski kod czy brak kodu, Blink zapewni Ci wsparcie. Z łatwością przeciągnij i upuść wybrane akcje do przepływu pracy, korzystając z ponad 30 000 akcji dostępnych w bibliotece automatyzacji lub użyj Blink Copilot™, aby wygenerować przepływ pracy z podpowiedzią w języku naturalnym. Użyj Blink jako centrum automatyzacji, do którego zespoły ds. bezpieczeństwa mogą szybko opracowywać, współpracować i automatyzować swoje pomysły dotyczące bezpieczeństwa. Wykorzystaj ponad 8000 gotowych przepływów pracy na platformie, aby szybko tworzyć przepływy pracy na potrzeby korygowania w czasie rzeczywistym. Generuj przepływy pracy automatyzacji dla samodzielnych przypadków użycia lub stwórz kompleksową, proaktywną strategię automatyzacji, usprawniając reakcje bezpieczeństwa w całej organizacji.

Kodif

kodif.ai

Kodif to platforma oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana w celu automatyzacji obsługi klienta. Platforma wykorzystuje kombinację ogólnej sztucznej inteligencji (GenAI) i niskiego kodu, aby usprawnić przepływy pracy i operacje obsługi klienta. Zasadniczo narzędzie to ma na celu poprawę doświadczenia klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji. Różne branże, takie jak handel elektroniczny, handel detaliczny, opieka zdrowotna oraz logistyka i łańcuch dostaw, mogą wykorzystać go do usprawnienia obsługi klienta. Kodif zapewnia kompleksowy pakiet ofert obejmujący platformę, AI Agent Copilot i Customer Autopilot. AI Agent Copilot został zaprojektowany, aby zwiększyć możliwości zespołów obsługi klienta, zapewniając kontekstowe przepływy pracy AI, automatyzację przepływu pracy i asystenta czatu. Pomaga także w utrzymaniu spójności standardowych procedur operacyjnych, potencjalnie poprawiając czas obsługi i satysfakcję agenta, jednocześnie skracając czas szkolenia. Funkcja Customer Autopilot umożliwia klientom samodzielne rozwiązywanie problemów za pośrednictwem dowolnego kanału cyfrowego. Zawiera informacje o klientach w czasie rzeczywistym, automatyczne odpowiedzi na e-maile wykorzystujące analizę nastrojów oraz formularze do samodzielnej obsługi, zapewniające spersonalizowaną samoobsługę. Co więcej, platforma zapewnia liderom CX spostrzeżenia i narzędzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji. Przynosi korzyści kierownictwu użytkowników dzięki łatwemu dostępowi do analiz transakcji i podróży klienta, danych w czasie rzeczywistym na temat produktywności agentów, optymalizacji procesów i identyfikacji trendów. Dostępne są również integracje z innymi platformami CX i ponad 100 operatorami, aby promować wydajne przepływy pracy i procesy podejmowania decyzji. Dodatkowo Kodif przestrzega rygorystycznych standardów bezpieczeństwa danych, zapewniając bezpieczne transakcje.

PIMworks

pimworks.io

PIMworks to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania informacjami o produkcie (PIM), które pomaga centralnie zarządzać wszystkimi informacjami i danymi o produktach. Oprócz zarządzania danymi produktów sprzedawcy internetowi i marki mogą z łatwością zarządzać zasobami cyfrowymi, bezproblemowo przesyłać dokładne dane o produktach do wielu kanałów, optymalizować zawartość produktów zgodnie ze standardami rynkowymi i być o krok przed konkurencją. PIMworks pomaga tworzyć spersonalizowane treści produktów i oferuje różne integracje, w tym Bigcommerce, Magento i Shopify, Amazon, żeby wymienić tylko kilka. Funkcje wzbogacania katalogu produktów PIMworks oparte na AI-ML pomagają poprawić dokładność zawartości produktów. Wszystkie zespoły tworzące katalogi produktów mogą efektywnie współpracować, tworząc przepływy pracy za pomocą naszego systemu PIM. Ogólną wydajność danych produktów można monitorować i analizować za pomocą wglądu w pulpity nawigacyjne, a firmy mogą bezproblemowo zwiększać widoczność swojej marki przy zerowej złożoności dzięki naszemu światowej klasy rozwiązaniu pim.

Pendula

pendula.com

Pendula to platforma angażująca klientów korporacyjnych, zaprojektowana, aby pomóc organizacjom zmaksymalizować wartość życiową klienta i wspierać silniejsze więzi z odbiorcami. Koncentrując się na „ważnych momentach”, Pendula umożliwia firmom angażowanie klientów w spersonalizowany sposób, optymalizując współczynniki konwersji i poprawiając ogólne wrażenia w każdym punkcie kontaktu. Platforma ta jest szczególnie korzystna dla przedsiębiorstw chcących usprawnić procesy komunikacyjne bez konieczności posiadania rozległej wiedzy technicznej. Nie wymagając umiejętności kodowania, Pendula obsługuje zautomatyzowaną i spersonalizowaną dwustronną komunikację w wielu kanałach, w tym w telefonie komórkowym, SMS-ach, e-mailach, komunikatorach społecznościowych, a nawet faksie. Teraz, dzięki RCS (Rich Communication Services) jako nowemu kanałowi, platforma Pendula zapewnia jeszcze większą elastyczność, umożliwiając klientom otrzymywanie interaktywnych, bogatych w multimedia wiadomości na kompatybilnych urządzeniach. Taki zakres kanałów gwarantuje, że klienci otrzymają komunikaty w dogodny dla siebie sposób, niezależnie od lokalizacji czy preferowanej metody komunikacji, a także wspiera podejście do marketingu omnichannel. Solidny zestaw narzędzi Pendula do automatyzacji zaangażowania i przepływu pracy umożliwia organizacjom zrozumienie zachowań klientów i skuteczne reagowanie na nie. Najważniejsze funkcje obejmują analitykę w czasie rzeczywistym, zaangażowanie wielokanałowe na platformach mobilnych, w aplikacjach i na platformach internetowych oraz przyjazny dla użytkownika interfejs, który umożliwia szybkie tworzenie i dostarczanie kampanii. Pendula integruje się również bezproblemowo z ponad 80 systemami poprzez bogate API i natywne integracje, dzięki czemu można ją dostosować do różnych potrzeb organizacyjnych. Zaawansowany pakiet Intelligence Suite firmy Pendula nadaje nowy wymiar kontaktom z klientami dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI), oferując narzędzia takie jak analiza nastrojów, klasyfikacja danych i kategoryzacja. Ten pakiet umożliwia firmom uzyskanie głębszego wglądu w preferencje, postawy i potrzeby klientów, zapewniając krytyczne informacje, które pozwalają organizacjom dostarczać aktualne i odpowiednie treści dostosowane do ich odbiorców. Wykorzystując te spostrzeżenia, firmy mogą przewidywać zachowania klientów i reagować w sposób proaktywny i spersonalizowany, zwiększając zaangażowanie na wszystkich etapach podróży klienta. Segmentacja kryteriów Penduli i przepływy oparte na zdarzeniach dają firmom szczegółową kontrolę nad ich strategiami komunikacyjnymi. Oznacza to, że organizacje mogą drążyć przepływ, umożliwiając tworzenie ukierunkowanych podróży klientów, które odpowiadają konkretnym segmentom klientów. Dostosowując komunikaty do unikalnych odbiorców na podstawie zachowań, atrybutów lub przeszłych interakcji, Pendula umożliwia firmom zapewnienie, że właściwy komunikat dotrze do właściwej osoby we właściwym czasie. Ten stopień dostosowania jest niezbędny do budowania znaczącego zaangażowania, ponieważ klienci coraz częściej oczekują, że marki będą z nimi współdziałać w sposób spersonalizowany i odpowiedni. Co więcej, możliwości automatyzacji przepływu pracy Pendula umożliwiają bezproblemowe aktualizacje systemów rozliczeniowych, CRM i innych danych źródłowych, automatycznie uruchamiając kolejne najlepsze działania w oparciu o interakcje z klientami. Integrując się bezpośrednio z platformami takimi jak Salesforce i Zuora, Pendula gwarantuje, że każda interakcja z klientem jest płynnie powiązana z odpowiednimi danymi, zapewniając kompleksowy wgląd w podróż każdego klienta. Ten ujednolicony strumień danych wspiera podejmowanie świadomych decyzji i pozwala firmom z czasem optymalizować swoje strategie zaangażowania. Zaufana przez klientów, takich jak Shippit, amaysim, Origin Energy i Uniwersytet Londyński, Pendula udowodniła, że ​​potrafi ulepszać strategie zaangażowania klientów w różnych branżach.

Chat Breezes

chatbreezes.com

Chat Breezes to wielokanałowa platforma do przesyłania wiadomości, która skaluje interakcje w mediach społecznościowych w celu generowania większej liczby potencjalnych klientów i sprzedaży. Chat Breezes ułatwia zarządzanie przychodzącymi rozmowami w mediach społecznościowych i proaktywne nawiązywanie kontaktu z osobami, które wchodzą w interakcję, torując drogę do sprzedaży za pośrednictwem czatu. KLUCZOWE CECHY: * Rozmowy przychodzące: • Ujednolicona skrzynka odbiorcza w mediach społecznościowych: szybko odpowiadaj na wszystkie bezpośrednie wiadomości, komentarze, wzmianki, ponowne wpisy i wzmianki o historiach w różnych kanałach. • Niestandardowe tagowanie: kategoryzuj za pomocą niestandardowych tagów i reguł automatyzacji, aby uzyskać błyskawiczne rozwiązania. • Zsynchronizowany katalog produktów: udostępniaj linki do produktów bezpośrednio w rozmowach, aby zapewnić bezproblemowe śledzenie zamówień. * CRM: Uzyskaj dostęp do historii zamówień i biografii klientów, aby zbudować CRM w mediach społecznościowych pod kątem spersonalizowanych interakcji. * Automatyzacja: aktywnie współpracuj z osobami, które wchodzą w interakcję z Twoimi postami w mediach społecznościowych, w celu generowania potencjalnych klientów, aktualizowania danych kontaktowych klientów i przekształcania komentarzy w sprzedaż. Dlaczego sprzedawcy e-commerce nas kochają: * Wzmocnij interakcje przedsprzedażowe w mediach społecznościowych, zamieniając zaangażowanie w transakcje. * Bez wysiłku zarządzaj katalogami produktów i zamówieniami, usprawniając proces sprzedaży. Dlaczego małe i średnie firmy wybierają Chat Breeze: * Usprawnij marketing i sprzedaż na platformach takich jak WhatsApp, aby uzyskać bardziej ukierunkowane podejście. * Wykorzystaj wiedzę klientów do spersonalizowanych usług i zoptymalizowanych kampanii. Jedna platforma. Nieskończone możliwości. Niezależnie od tego, czy jesteś mistrzem handlu elektronicznego, czy wirtuozem małych i średnich firm, Chat Breezes umożliwia bezproblemowe podbicie handlu społecznościowego. Zarządzaj rozmowami, identyfikuj kupujących i napędzaj swoją ścieżkę sprzedaży – wszystko z jednej dynamicznej platformy.

Deskpro

deskpro.com

Deskpro tworzy oprogramowanie pomocy technicznej, które zapewnia wyjątkowe wsparcie dla firm na całym świecie, ze swobodą hostowania centrum pomocy w chmurze lub lokalnie. Założona w 2001 roku firma Deskpro umożliwiła tysiącom firm usprawnienie operacji związanych z obsługą klienta i skrócenie czasu reakcji, co przełożyło się na lepszą obsługę klienta. Oprogramowanie pomocy technicznej Deskpro obejmuje obsługę poczty elektronicznej, czatu na żywo, telefonu i obsługi zgłoszeń w mediach społecznościowych, a także samoobsługową bazę wiedzy. Możesz także korzystać z narzędzi analitycznych i raportowych, które pozwalają firmom monitorować wydajność i podejmować decyzje w oparciu o dane. Deskpro został zaprojektowany w celu poprawy komunikacji pomiędzy firmami i użytkownikami końcowymi, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Dołącz do tysięcy firm, które zdecydowały się zmienić swoje wsparcie, w tym Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus i innych.

Stonly

stonly.com

Stonly to nowoczesna platforma wiedzy do obsługi klienta. Pomagamy firmom podejmować szybkie i dokładne rozwiązania dzięki przewodnikom krok po kroku, drzewom decyzyjnym, odpowiedziom AI, automatyzacjom, instruktażom, listom kontrolnym i bazom wiedzy dla agentów i klientów. W przeciwieństwie do innych platform wiedzy, wiedza Stonly jest interaktywna (a nie statyczna) i dostarczana ludziom tam, gdzie jej potrzebują. Oznacza to, że jest używany znacznie częściej i poradzi sobie z każdym przypadkiem, jaki się pojawi. Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby wykorzystać swoją wiedzę i odpowiedzieć na każde żądanie idealnym rozwiązaniem — czy to prostą odpowiedzią, czy szczegółowymi wskazówkami. Możesz kontrolować odpowiedzi i dobrze poradzić sobie z każdym pytaniem, nawet tym najbardziej krytycznym i złożonym. Z łatwością twórz wspaniałe treści merytoryczne i dbaj o ich aktualność i dokładność. Damy Ci narzędzia do zbierania informacji zwrotnych, pomiaru i poprawy wpływu wiedzy na Twój biznes. Zintegruj się ze wszystkimi swoimi narzędziami i procesami, w tym Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot i nie tylko.

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree to popularne rozwiązanie call center obsługujące ujednolicone kanały komunikacji. Posiada szeroką gamę funkcji. Jest znany z 99,99% czasu sprawności SLA. Jest to wysoce skalowalne, solidne, bezpieczne i bogate w funkcje rozwiązanie, które idealnie nadaje się do stosowania we wszystkich skalowanych firmach i centrach telefonicznych. Eksperci DialShree ds. VoIP i telefonii wdrożyli ponad 900 rozwiązań komunikacji wielokanałowej w ponad 10 branżach. BPO, KPO, Spółki korporacyjne, Agencje windykacyjne, Przedsiębiorstwa, Firmy telemarketingowe, Centra telefoniczne, Bankowość, Opieka zdrowotna, Handel elektroniczny, Motoryzacja, Rząd

Bevatel

bevatel.com

Najlepsza firma zajmująca się call center w chmurze w Arabii Saudyjskiej zawsze stara się świadczyć usługi call center i rozwiązania obsługi klienta o najwyższej możliwej jakości i przy najniższych kosztach w Królestwie. Menedżerowie nowoczesnych call center w chmurze zawsze chętnie korzystają z usług call center, systemów obsługi klienta i call center, które pomagają im osiągać cele, zapewniać klientom lepszą obsługę i wsparcie techniczne oraz komunikować się z nimi w szybszy i bardziej profesjonalny sposób. Bevatel jest uważana za najlepszą saudyjską firmę świadczącą usługi i rozwiązania call center, obsługę klienta i wsparcie techniczne z wielu powodów, które są unikalne dla Bevatel oraz wielu korzyści, jakie zapewnia instytucjom i działaniom komercyjnym. Najlepsza firma zajmująca się call center w chmurze w Arabii Saudyjskiej zawsze stara się świadczyć usługi call center i rozwiązania obsługi klienta o najwyższej możliwej jakości i przy najniższych kosztach w Królestwie. Menedżerowie nowoczesnych call center w chmurze zawsze chętnie korzystają z usług call center, systemów obsługi klienta i call center, które pomagają im osiągać cele, zapewniać klientom lepszą obsługę i wsparcie techniczne oraz komunikować się z nimi w szybszy i bardziej profesjonalny sposób. Bevatel jest uważana za najlepszą saudyjską firmę świadczącą usługi i rozwiązania call center, obsługę klienta i wsparcie techniczne z wielu powodów, które są unikalne dla Bevatel oraz wielu korzyści, jakie zapewnia instytucjom i działaniom komercyjnym. W kolejnych akapitach dowiemy się szczegółowo o najlepszym systemie call center i dlaczego Bevatel jest najlepszą firmą zajmującą się rozwiązaniami i usługami dla call center, chodźmy.

Gridlex

gridlex.com

„Ultra konfigurowalny, uniwersalny kreator aplikacji” firmy Gridlex oferuje kompleksowe rozwiązanie dla firm poszukujących dostosowanej do indywidualnych potrzeb wydajności operacyjnej. Dzięki standardowym aplikacjom, w tym CRM, obsłudze klienta, biletomacjom pomocy technicznej i zarządzaniu danymi głównymi, Gridlex umożliwia szerokie dostosowywanie pól, formularzy, UX, raportów i integracji, aby dopasować je do unikalnych potrzeb każdej organizacji. Platforma wyróżnia się możliwością konsolidacji różnych funkcji biznesowych w jeden, opłacalny pakiet, przy wsparciu szybko reagującego zespołu ds. sukcesu klienta, który zapewnia bezproblemowe wdrożenie i działanie. To sprawia, że ​​Gridlex jest idealnym wyborem dla firm, które chcą usprawnić swoje procesy i usprawnić świadczenie usług dzięki konfigurowalnemu i zintegrowanemu środowisku oprogramowania. Opis produktu: >>Bardzo konfigurowalny kreator aplikacji: * Modele niestandardowe: Twórz struktury przypominające bazy danych, które można łączyć z innymi modelami i polami w celu lepszego zarządzania danymi. * Aplikacje niestandardowe: Twórz aplikacje, które są wyjątkowo dostosowane do Twoich procesów biznesowych i wymagań. * Niestandardowy UX: Stwórz środowisko użytkownika, które będzie intuicyjne i dostosowane do przepływu pracy w Twojej organizacji. * Formularze niestandardowe: Projektuj formularze dostosowane do procesów operacyjnych i potrzeb użytkowników. * Pola niestandardowe: dostosuj pola danych tak, aby odpowiadały unikalnym wymaganiom Twojej firmy w zakresie gromadzenia danych. * Raporty niestandardowe: generuj raporty specjalnie dostosowane do wskaźników biznesowych i potrzeb analitycznych. * Integracja niestandardowa: bezproblemowo integruj się z innymi systemami i aplikacjami, aby stworzyć ujednolicony ekosystem operacyjny. * Wsparcie w zakresie dostosowywania: Uzyskaj dostęp do dedykowanego wsparcia w zakresie dostosowywania platformy do konkretnych potrzeb biznesowych. * Integracja z pojedynczym logowaniem (SSO): Uprość dostęp użytkowników dzięki pojedynczemu punktowi uwierzytelniania we wszystkich aplikacjach. * Migracja i ładowanie danych: Efektywne przesyłanie i organizowanie istniejących danych do systemu Gridlex w celu natychmiastowego użycia. >>PAKIET APLIKACJI: * CRM: Skutecznie zarządzaj relacjami z klientami dzięki wszechstronnemu pakietowi funkcji CRM. * Udostępniona skrzynka odbiorcza: Scentralizuj kanały komunikacji, aby usprawnić korespondencję i usprawnić współpracę. * Obsługa klienta, pomoc techniczna i sprzedaż biletów: Zapewnij doskonałą obsługę klienta dzięki zintegrowanym systemom zarządzania usługami i biletami. * Zarządzanie usługami IT (ITSM): Optymalizuj usługi IT za pomocą narzędzi zaprojektowanych z myślą o wydajnych procesach ITSM. * Zarządzanie danymi głównymi: Konsoliduj i zarządzaj krytycznymi danymi swojej organizacji, aby usprawnić podejmowanie decyzji i efektywność operacyjną.

Hiver

hiverhq.com

Hiver to zaawansowana platforma do komunikacji i współpracy, która pomaga organizacjom korzystającym z Google Workspace nawiązać znaczący kontakt z klientami, pracownikami i dostawcami. Zespoły korzystające z Hiver mogą efektywnie zarządzać komunikacją wielokanałową, zapewniać samoobsługę, automatyzować pracę podstawową, integrować się ze swoimi ulubionymi aplikacjami, zapewniać zgodność z umową SLA i uzyskiwać wgląd w wydajność w czasie rzeczywistym, aby osiągać lepsze wyniki biznesowe. Bez opuszczania Gmaila, kiedykolwiek. Łatwość obsługi Hiver, zerowa potrzeba uczenia się, światowej klasy bezpieczeństwo i zgodność oraz najwyżej oceniane wsparcie 24x7 sprawiają, że jest to oprogramowanie zaufane dla ponad 2000 firm na całym świecie. Flexport, Pluralsight, Harvard University, Appsflyer, Oxford Business Group i Upwork korzystają między innymi z Hiver.

WorkHub

workhub.ai

WorkHub to platforma sukcesu zespołu oparta na sztucznej inteligencji, która oferuje narzędzia do współpracy dla zdalnych zespołów, umożliwiające pracę hybrydową, zwiększanie zaangażowania, produktywności i morale pracowników. Platforma została zaprojektowana tak, aby spełniać wszystkie potrzeby w zakresie łączności, współpracy i świętowania za pomocą jednej platformy. Oferuje niedrogie konferencje, bilety, uznanie i nagrody za 1/5 ceny innych platform. Zapewnia także uniwersalną łączność dla wewnętrznych i zewnętrznych członków zespołu dzięki bezproblemowym funkcjom konferencji audio/wideo i przesyłania wiadomości. Dodatkowo posiada system obsługi zgłoszeń do zarządzania zadaniami zespołowymi i zapytaniami klientów z jednego miejsca, z integracją współdzielonej skrzynki pocztowej w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta. WorkHub to niedrogie rozwiązanie dla zespołów chcących zwiększyć wydajność i łączność w hybrydowym miejscu pracy.

Kroolo

kroolo.com

Kroolo zmienia sposób, w jaki ludzie pracują, dzięki w pełni zintegrowanej platformie produktywności połączonej z najnowocześniejszą sztuczną inteligencją. Wierzymy, że produktywność jest szybka, inteligentna i pięknie prosta. Kroolo to nie tylko platforma; to dynamiczny obszar roboczy zaprojektowany tak, aby zgromadzić wszystkie niezbędne narzędzia w jednym scentralizowanym obszarze roboczym — nie musisz już przeskakiwać z aplikacji do aplikacji. Nasza platforma płynnie integruje projekty, cele, zadania, dokumenty i współpracę, zapewniając całościowe rozwiązanie dla sposobu, w jaki działa dzisiejszy biznes. Kluczowe funkcje: * Wydajność oparta na sztucznej inteligencji: W sercu Kroolo leży potężny silnik orkiestracji AI, Kroo AI. Wyposażony w ponad 1000 szablonów, Kroo AI zapewnia, że ​​tworzenie projektów, celów i dokumentów jest nie tylko błyskawiczne, ale także, że wyniki są zarówno bardzo istotne, jak i natychmiast przydatne, ustanawiając nowy standard produktywności opartej na sztucznej inteligencji. * Bezproblemowa integracja: rozumiemy znaczenie wzajemnych powiązań w dzisiejszym cyfrowym życiu zawodowym. Kroolo pozwala na pełną integrację z najpopularniejszymi narzędziami zwiększającymi produktywność. Pożegnaj powielone wpisy i utratę danych, ponieważ Kroolo zapewnia płynne i skonsolidowane doświadczenie użytkownika. * Intuicyjny obszar roboczy: Stworzyliśmy Kroolo tak, aby był łatwy w konfiguracji i obsłudze. Mniej czasu poświęconego na naukę działania narzędzi oznacza więcej czasu na produktywną pracę. Uważamy, że to ma znaczenie.

Docsie

docsie.io

Docsie to internetowa platforma dokumentacji, która umożliwia firmom tworzenie, utrzymywanie i publikowanie doskonałej dokumentacji produktów w wielu językach. Platforma ta pomaga analizować sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z Twoją dokumentacją, i dostarcza wskazówek, jak ulepszyć Twoje dokumenty. Jeśli potrafisz sobie tylko wyobrazić rozwój swojego produktu, rozwijaj się także dokumentacja produktu. Korzystanie z dokumentacji stworzonej w Docsie ułatwi Twoim klientom odnalezienie w Twojej dokumentacji odpowiedniej wiedzy o Twoim produkcie, a na dłuższą metę sprawi, że będą szczęśliwsi, a Ty skutecznie je zatrzymasz. Docsie łączy Cię także z najnowocześniejszym rynkiem tłumaczeń, który pomaga również w tłumaczeniu dokumentów produktów przy pomocy tłumaczy przysięgłych, uczenia maszynowego oraz zaawansowanych algorytmów poprawiających szybkość i dokładność tłumaczenia. Docsie to wszechstronna internetowa platforma dokumentacji, która umożliwia firmom tworzenie, utrzymywanie i publikowanie doskonałej dokumentacji produktów w wielu językach. Nasza platforma pomaga również analizować sposób, w jaki ich klienci wchodzą w interakcję z dokumentacją, i zapewnia im wgląd w to, jak ulepszyć swoje dokumenty.