Bevatel

Bevatel jest przeznaczony dla firm, które muszą zarządzać połączeniami z klientami i rozmowami dotyczącymi obsługi klienta w ramach zespołu contact center. Oparty na chmurze panel pozwala konsultantom obsługiwać połączenia przez internet, a menedżerom monitorować aktywność i oceniać wyniki bez konieczności korzystania z biurowego systemu telefonicznego. Zespoły mogą kierować dzwoniących do odpowiednich działów za pomocą interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), ustawiać komunikaty powitalne i komunikaty odtwarzane podczas oczekiwania, a także nagrywać rozmowy do późniejszego przeglądu. Monitorowanie na żywo i raporty pomagają przełożonym śledzić aktywność zespołu i połączeń. Dostęp za pośrednictwem softphone’a umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń z komputera lub urządzenia mobilnego. Bevatel udostępnia również wspólną skrzynkę odbiorczą dla takich kanałów jak WhatsApp, media społecznościowe, poczta e-mail i czat na żywo na stronie internetowej, wraz z kierowaniem rozmów, kartotekami klientów i raportami. Opcje AI obejmują analizę sentymentu rozmów oraz agenta głosowego, który może obsługiwać zapytania i podsumowywać połączenia. Bevatel może sprawdzić się w organizacjach poszukujących chmurowych narzędzi do obsługi call center oraz zarządzania komunikacją z klientami; dostępne funkcje zależą od konfiguracji usługi dla danej firmy.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Bevatel ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.