UserEcho

UserEcho er en online kundestøtteprogramvare. UserEcho lar deg lage helpdesk, idéforum, livechat og kunnskapsbase på ett sted som gjør det enkelt å gi god kundestøtte. UserEcho gir deg muligheten til å lage et moderne fellesskap for å støtte kunder på noen få minutter. Det inkluderer støtteforum med mulighet for å stemme på ideer, Helpdesk, Knowledge Base og Online Chat. For kunder: * Bare ta kontakt - Med et intuitivt grensesnitt kan kunder søke deg med et spørsmål, foreslå en idé og få et raskt svar. * Få øyeblikkelig respons - Systemet gir intelligent søkemotor, tilbyr brukeren allerede forberedte svar fra kunnskapsbasen. Enkel navigering lar deg finne svaret selv i den eksisterende kunnskapsbasen og arkivet over de tidligere svarene. * Øker tilliten - På grunn av offentligheten av fellesskapet, vil kundene se hvordan du samhandler med kunder, det vil øke troverdigheten til merkevaren din. For ansatte: * Praktisk grensesnitt - Med ett enkelt grensesnitt vil støtteagenter kunne håndtere brukerforespørsler fra ett sted uten å kaste bort tid. * Mindre rutine - Ved å organisere en kunnskapsbase vil du gi brukerne muligheten til å finne svar på vanlige spørsmål, og dermed redusere deres egen arbeidsmengde. For ledere: * Forbedret støtte - Med muligheten til å automatisk utelate gjentatte lignende forespørsler kan konstruksjon av høykvalitets kunnskapsbase og brukervennlig grensesnitt for støtteagenter redusere byrden på støttepersonell og støtte betraktelig for å gjøre prosessen fullstendig kontrollert og effektiv. * Omfattende analyser - La veilederen forstå byrden på støtte og evaluere kvaliteten på støtteagenter. Systemet gir et rikt sett med forhåndsdefinerte rapporter. * Forstå hva kundene dine ønsker - Innebygd stemmesystem vil tillate å forstå de mest spennende spørsmålene til kundene dine.