다국어 고객 지원 소프트웨어는 여러 언어로 고객 서비스 상호 작용을 촉진하도록 설계된 애플리케이션 유형입니다. 이 소프트웨어는 기업이 고객이 선호하는 언어로 통신할 수 있도록 하여 다양한 고객 기반에 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 팀에는 서비스 수준 계약에 대한 빠른 처리 시간을 보장하면서 대량의 서비스 요청을 효율적으로 관리할 수 있는 번역 지원이 필요합니다. 다국어 고객 지원은 기계 번역 기술을 활용하고 신뢰할 수 있는 실시간 번역 기능을 제공함으로써 이러한 요구를 해결합니다. 일부 솔루션에는 번역된 콘텐츠의 품질을 보장하기 위한 사후 편집 서비스도 포함될 수 있습니다. 다국어 고객 지원이 컴퓨터 지원 번역 및 기계 번역 소프트웨어와 같은 다른 현지화 도구와 차별화되는 점은 고객 서비스 팀을 지원하는 데 중점을 두고 있다는 것입니다. 이 소프트웨어는 헬프 데스크 시스템, 라이브 채팅 애플리케이션, 피드백 분석 도구, 소셜 고객 서비스 솔루션 및 CRM 시스템을 포함한 고객 서비스 플랫폼과 원활하게 통합되도록 설계되었습니다. 다국어 고객 지원 소프트웨어의 주요 기능: * 언어 지원: 다양한 언어로 지원을 제공하므로 상담원이 다양한 지역의 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다. * 번역 도구: 정확한 의사소통을 보장하기 위해 번역 기능이 내장되어 있거나 제3자 번역 서비스와 통합되는 경우가 많습니다. * 자동 응답: 여러 언어로 공통 쿼리를 처리할 수 있는 자동 응답 또는 챗봇을 제공합니다. * 티켓 관리: 다양한 언어로 고객 문의 및 지원 티켓을 관리하여 요청이 간과되지 않도록 합니다. * 보고 및 분석: 다양한 언어에 대한 지원 지표를 추적하여 기업이 고객 요구 사항을 이해하고 서비스 품질을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
Language Weaver
Language Weaver는 다국어 데이터와 콘텐츠 문제를 해결해주는 강력한 신경망 기계 번역 플랫폼입니다.
Crowdin
Crowdin은 팀을 위한 AI 기반 현지화 소프트웨어로, 600개 이상의 도구와 통합하여 다국어 콘텐츠를 관리하고 번역합니다.
MaestroQA
MaestroQA는 고객 지원팀을 위한 품질 보증 관리 플랫폼으로, 성과 분석, 프로세스 최적화, 맞춤형 평가 및 보고 기능을 제공합니다.
Molin AI
Molin AI는 코딩 없이 몇 분 만에 E-커머스 매장을 위한 AI 챗봇을 만들 수 있는 SaaS 스타트업입니다. 여러 플랫폼에 통합됩니다.
BLEND
BLEND는 글로벌 기업의 국경을 넘어 수익을 증가시키는 데 도움을 주는 로컬라이제이션 파트너로, 120개 언어의 번역 및 음성 서비스 등을 제공합니다.
PolyAI
PolyAI는 고객과 자연스러운 대화를 통해 문제를 해결하는 대화형 비서를 만듭니다. 금융, 서비스, 보험 등 다양한 산업에 적용됩니다.
Askly
Askly는 언어 장벽 없이 고객 지원을 제공하는 플랫폼으로, 실시간 번역으로 고객 유치 및 관계 개선에 도움을 줍니다.
Chaport
Chaport는 실시간 채팅, 챗봇, 지식 기반 등을 제공하여 웹사이트 방문자와의 소통을 도와주는 메시징 플랫폼입니다.
Tiledesk
Tiledesk는 AI 에이전을 통해 고객 서비스 자동화를 지원하는 오픈 소스 라이브 채팅 플랫폼입니다. 여러 채널과 통합하여 고객 상호작용을 개선합니다.
Engati
Engati는 여러 플랫폼에서 사용할 수 있는 챗봇과 라이브 채팅 도구를 제공합니다. 사용자는 프로그래밍 없이 챗봇을 생성하고 배포할 수 있습니다.
TextUnited
TextUnited는 언어 및 콘텐츠 번역, 관리에 효과적인 자동화 플랫폼입니다.
Lokalise
Lokalise는 디지털 자산의 현지화를 간편하게 관리하는 플랫폼으로, 번역, 자동화, 협업 기능을 제공합니다.
InsertChat
InsertChat은 웹사이트에서 사용자와의 상호작용을 개선하고 고객 지원을 효율적으로 도와주는 AI 기반 채팅 위젯입니다.
Unbabel
Unbabel은 AI와 인간 전문 지식을 결합하여 고품질 번역 서비스를 제공하며, 기업이 다국어 고객 지원을 통해 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 돕습니다.
Mavenoid
Mavenoid는 제품과 장치를 위한 지원 플랫폼으로, 지능형 문제 해결과 원격 지원을 통해 효율적인 고객 지원을 제공합니다.
LetzChat
LetzChat는 104개 언어를 지원하며, 실시간 언어 번역을 통해 다국어 SMS, 채팅 및 웹사이트 콘텐츠 번역을 가능하게 하는 앱입니다.
Language I/O
Language I/O는 영어 지원팀이 100개 이상의 언어로 실시간 채팅, 이메일 및 셀프 서비스 지원을 제공할 수 있도록 돕는 소프트웨어입니다.
Liveforce
Liveforce는 AI 기반의 리드 생성 솔루션으로, 웹사이트 방문자를 식별하고 연락처 정보를 수집하여 고객 성장을 지원합니다.
Lingpad
Lingpad는 120개 이상의 언어로 다국어 고객 서비스 및 문서 번역을 지원하는 AI 기반 번역 도구입니다. 고객 지원 팀을 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
Raffle
Raffle 앱은 검색을 간소화하여 기업이 고객과 직원의 행동을 이해하고, 콘텐츠를 최적화하며, 지식 공유를 지원하는 소프트웨어입니다.
Siena AI
Siena AI는 상거래를 위한 자율 고객 서비스 플랫폼으로, 100개 이상의 언어로 고객 상호작용을 자동화합니다.
Oscar Chat
Oscar Chat는 웹사이트에서 고객 지원과 마케팅을 개선하는 플랫폼입니다. AI 챗봇과 커스터마이징 가능한 위젯을 통해 방문자를 리드로 전환합니다.
FranklyAI
FranklyAI는 Microsoft Teams와 통합된 생성 AI 툴로, 교육 서비스와 맞춤형 솔루션을 통해 조직의 생산성을 높입니다.
Palmate
Palmate는 AI 기반 가상 비서로 고객 및 직원 경험을 향상시키고, 일상 업무를 자동화하여 혁신에 집중할 수 있게 돕는 앱입니다.
ConnectPath
ConnectPath는 AWS에서 Amazon Connect 전용 에이전트 데스크탑으로, 다양한 서비스를 통해 관리 기능을 제공하는 서버리스 애플리케이션입니다.