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Messello는 WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅, 이메일 및 SMS를 하나의 공유 받은 편지함으로 가져오는 옴니채널 고객 지원 플랫폼입니다. 지원 팀은 고객 대화를 관리하고, 메시지를 할당 및 라우팅하고, 태그를 추가하고, 비공개 메모 및 멘션을 사용하고, 커뮤니케이션 채널 전반에 걸쳐 통합된 고객 기록을 유지할 수 있습니다.
플랫폼에는 연결된 도움말 센터의 콘텐츠를 기반으로 답변 초안을 작성하고, 답변을 제안하고, 대화 스레드를 요약하고, 태그 지정 및 분류를 지원하는 내장 AI 지원 도구가 포함되어 있습니다. 또한 팀은 자동화 규칙, 미리 준비된 답변, 매크로를 구성하여 반복적인 작업을 줄일 수도 있습니다. Messello는 간단한 CRM을 연락처 타임라인, 고객 메모, 대화 기록, 성과 보고서 및 AI 편향 추적과 결합하여 중소기업, 신생 기업, 전자 상거래 팀, 대행사 및 여러 채널에서 고객 커뮤니케이션을 관리하는 기타 조직에 적합합니다.
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