웹사이트, 메신저, 소셜 네트워크, 이메일 등 다양한 채널의 고객 대화를 한곳에서 관리하고, 상담·영업 업무와 챗봇·CRM 연동 및 성과 분석을 지원하는 플랫폼입니다.
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LiveTex는 웹사이트, 메시징 앱, 소셜 네트워크, 이메일, 콜백 요청 및 기타 디지털 채널 전반의 대화를 관리하기 위한 옴니채널 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 지원팀과 영업팀이 단일 인터페이스에서 고객 문의를 처리하고, 대화를 구성하고, 운영자 활동을 모니터링할 수 있는 통합 작업 공간을 제공합니다.
주요 기능에는 웹사이트 라이브 채팅, 사용자 정의 가능한 옴니채널 위젯, 챗봇 통합, 자동화된 대화 시나리오, 리드 생성 도구, API 연결을 통한 외부 봇 지원이 포함됩니다. LiveTex는 또한 CRM, 헬프 데스크 및 분석 시스템과 통합되어 기업이 고객 기록을 유지하고 판매 및 서비스 프로세스 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 조정할 수 있도록 돕습니다.
플랫폼에는 응답 시간, 대화 활동, 채널, 운영자 및 서비스 지표를 추적하기 위한 보고 및 성능 분석이 포함되어 있습니다. 클라우드 기반 SaaS 배포와 온프레미스 설치를 모두 지원하므로 조직은 인프라 및 데이터 관리 요구 사항에 맞는 운영 모델을 선택할 수 있습니다. LiveTex는 고객 지원, 연락 센터, 온라인 판매 및 디지털 고객 서비스 운영을 위해 설계되었습니다.
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