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EVOX Connect è un contact center cloud omnicanale basato sull'intelligenza artificiale progettato per riunire telefonate, chat Web e messaggistica social in un'unica piattaforma di comunicazione unificata. Aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti attraverso i canali da un'unica interfaccia, semplificando il monitoraggio della cronologia delle conversazioni, l'assegnazione dei casi e il mantenimento della continuità del servizio.
La piattaforma include un contact center per il supporto telefonico, un centro di messaggistica sociale, funzionalità di chiamata Web, spazi di lavoro per agenti, dashboard per supervisori, strumenti di gestione dei contatti, monitoraggio e reporting in tempo reale, registrazione delle chiamate, riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale e chiamate in uscita automatizzate. È costruito su un'architettura completamente basata sul cloud e può connettersi con i sistemi aziendali esistenti come piattaforme CRM, ERP e POS per supportare flussi di lavoro del servizio clienti più connessi.
EVOX Connect è destinato alle organizzazioni che necessitano di comunicazioni centralizzate con i clienti, visibilità operativa più chiara e migliore utilizzo dei dati di interazione. Combinando supporto clienti omnicanale, assistenza AI e funzionalità di integrazione, supporta operazioni di servizio più efficienti e una gestione strutturata delle relazioni con i clienti.
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