UserEcho adalah perangkat lunak dukungan pelanggan online. UserEcho memungkinkan pembuatan meja bantuan, forum ide, obrolan langsung, dan basis pengetahuan di satu tempat yang memudahkan penyediaan dukungan pelanggan yang hebat. UserEcho memberi Anda kesempatan untuk membuat Komunitas modern untuk mendukung pelanggan dalam beberapa menit. Ini mencakup forum dukungan dengan kemungkinan pemungutan suara untuk ide, Helpdesk, Basis Pengetahuan dan Obrolan Online. Untuk pelanggan: * Cukup hubungi - Dengan antarmuka yang intuitif, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan kepada Anda, menyarankan ide, dan mendapatkan respons cepat. * Dapatkan respons instan - Sistem menyediakan mesin pencari cerdas, menawarkan jawaban yang sudah disiapkan kepada pengguna dari basis pengetahuan. Navigasi yang mudah memungkinkan Anda menemukan jawabannya sendiri di basis pengetahuan yang ada dan arsip jawaban sebelumnya. * Meningkatkan kepercayaan - Karena masyarakat umum, pelanggan akan melihat bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan, hal ini akan meningkatkan kredibilitas merek Anda. Untuk karyawan: * Antarmuka yang nyaman - Dengan satu antarmuka, agen pendukung akan dapat menangani permintaan pengguna dari satu tempat tanpa membuang waktu. * Kurang rutin - Mengorganisir basis pengetahuan Anda akan memberi pengguna kemampuan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum, sehingga mengurangi beban kerja mereka sendiri. Untuk manajer: * Peningkatan Dukungan - Dengan kemampuan untuk secara otomatis mengabaikan permintaan serupa yang berulang, konstruksi basis pengetahuan berkualitas tinggi dan antarmuka yang ramah pengguna untuk agen pendukung dapat secara signifikan mengurangi beban staf pendukung dan dukungan untuk membuat proses sepenuhnya terkontrol dan efisien. * Analisis komprehensif - Memungkinkan supervisor untuk memahami beban dukungan dan mengevaluasi kualitas agen dukungan. Sistem ini menyediakan serangkaian laporan yang telah ditentukan sebelumnya. * Pahami apa yang diinginkan pelanggan Anda - Sistem pemungutan suara bawaan akan memungkinkan untuk memahami pertanyaan paling menarik dari pelanggan Anda.

Userecho adalah platform umpan balik dan dukungan pelanggan yang komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui berbagai alat dan fitur. Ini menawarkan serangkaian fungsi termasuk helpdesk, basis pengetahuan, obrolan langsung, dan portal umpan balik, yang memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Platform ini memungkinkan pengguna untuk membuat formulir umpan balik yang dapat disesuaikan dengan fungsi seret-dan-drop dan antarmuka percakapan seperti obrolan. Selain itu, ia memberikan ringkasan umpan balik yang dihasilkan AI dan bagan otomatis untuk visualisasi data.

Userecho mendukung integrasi tanpa batas dengan aplikasi populer seperti Slack, Google Analytics, JIRA, dan Salesforce, memfasilitasi kolaborasi yang efisien dan analisis data di seluruh tim. Platform ini juga mencakup fitur-fitur seperti masuk tunggal untuk Microsoft Azure dan SDK asli untuk Android dan iOS, memastikan pengalaman umpan balik yang sepenuhnya asli dalam aplikasi seluler. Selain itu, Userecho menawarkan kategorisasi bertenaga AI untuk pertanyaan terbuka, membantu bisnis untuk secara efisien menganalisis data kualitatif dan membuat keputusan yang tepat.

Dengan memanfaatkan Userecho, bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui forum interaktif di mana pelanggan dapat berpartisipasi dalam diskusi, meninjau produk, dan menghubungi tim dukungan secara langsung. Dasbor data dan fitur kontrol akses yang dapat disesuaikan platform memastikan bahwa laporan umpan balik dapat diakses oleh anggota tim yang tepat, mempromosikan pendekatan kolaboratif untuk manajemen umpan balik pelanggan. Secara keseluruhan, Userecho berfungsi sebagai alat serbaguna untuk bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan dan proses pengumpulan umpan balik.

Deskripsi ini dibuat oleh AI (kecerdasan buatan). AI bisa membuat kesalahan. Periksa informasi penting.

Kategori:

Business

Perangkat Lunak Layanan Mandiri Pelanggan

Platform Layanan Pelanggan Digital

Situs web: userecho.com

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan UserEcho. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.

UserEcho

Alternatif

Anda mungkin juga suka