Tingkatkan pengalaman Anda dengan app desktop untuk eDesk di WebCatalog Desktop untuk Mac, Windows.

Jalankan app di jendela bebas gangguan dengan banyak peningkatan.
Kelola dan beralih di antara beberapa akun dan app dengan mudah tanpa beralih peramban.

eDesk adalah platform dukungan pelanggan komprehensif yang dirancang khusus untuk bisnis eCommerce. Ini memusatkan interaksi pelanggan di berbagai pasar dan platform online, seperti Amazon, eBay, dan Shopify, menyediakan ruang kerja terpadu bagi tim dukungan untuk mengelola pertanyaan secara efisien. Platform ini menawarkan kemampuan otomatisasi yang kuat, memungkinkan bisnis membuat aturan yang dapat disesuaikan untuk merutekan kueri, menandai percakapan, dan merespons pertanyaan umum. Otomatisasi ini membantu mengurangi beban kerja tim pendukung dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Fitur utama eDesk mencakup penandaan tiket untuk pengorganisasian yang lebih baik, penetapan tiket otomatis untuk menyederhanakan proses dukungan, dan alat layanan mandiri untuk mengurangi beban kerja dukungan. Ini juga mendukung permintaan obrolan penjualan untuk mendorong lebih banyak penjualan melalui interaksi yang ditargetkan. eDesk terintegrasi dengan berbagai alat eCommerce, termasuk CRM, inventaris, dan sistem pengiriman, untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar. Selain itu, ia menawarkan kemampuan perpesanan sosial, menghubungkan bisnis dengan pelanggan melalui platform seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan WhatsApp.

Fitur-fitur canggih eDesk mencakup analisis sentimen untuk mengukur emosi pelanggan dan chatbot bertenaga AI untuk dukungan otomatis. Platform ini juga mendukung optimalisasi alur kerja, memungkinkan bisnis dengan cepat mengarahkan pertanyaan pelanggan ke anggota tim yang tepat berdasarkan berbagai parameter. Selain itu, eDesk menyediakan pelaporan terperinci dan alat analisis untuk membantu bisnis mengevaluasi kinerja dan membuat keputusan yang tepat. Secara keseluruhan, eDesk adalah alat yang berharga bagi bisnis eCommerce yang ingin meningkatkan operasi dukungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi di berbagai saluran.

eDesk membantu pengecer dan merek online memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, di mana pun mereka berjualan. eDesk menawarkan serangkaian alat eCommerce pemenang penghargaan untuk menyederhanakan proses dukungan pelanggan dan pelaporan untuk waktu respons yang lebih cepat guna meningkatkan produktivitas dan profitabilitas secara dramatis. Perangkat lunak dukungan pelanggannya telah dirancang khusus untuk memberi bisnis eCommerce pandangan terpadu atas semua pertanyaan pelanggan, memusatkan semua saluran dukungan, media sosial, toko web, dan pesan pasar mereka, dengan Smart Inbox-nya. Ini secara otomatis memprioritaskan pesan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda dan menetapkannya menggunakan aturan berbasis peran, sehingga tim Anda dapat membalas pelanggan 5x lebih cepat, membangun loyalitas, dan mendorong pembelian kembali. Saat menangani pertanyaan pelanggan, otomatisasi AI menyarankan jawaban dan terjemahan terbaik sehingga agen Anda dapat merespons dengan mudah, dan dalam bahasa lokal apa pun. Bisnis yang serius dalam berjualan online dapat meningkatkan layanan pelanggan saat mereka berekspansi ke pasar baru dengan percaya diri. eDesk terintegrasi dan menggabungkan data dari lebih dari 200 pasar, toko web, jejaring sosial, komunikasi, dan saluran logistik – lebih banyak dibandingkan penyedia perangkat lunak dukungan pelanggan lainnya – sehingga Anda dapat mengakses informasi pesanan ujung ke ujung hanya dengan mengklik tombol. eDesk juga merupakan satu-satunya solusi dukungan pelanggan di dewan pengembang Amazon dan Walmart, yang membantu pengecer dan merek online mengembangkan bisnis mereka melalui saluran penjualan baru, yang terhubung dengan baik ke alat dan proses dukungan pelanggan mereka.

Kategori:

Productivity

Perangkat Lunak Meja Bantuan

Perangkat Lunak Obrolan Langsung

Alat Pengoptimalan Pasar Online

Perangkat Lunak Kotak Masuk Bersama

Perangkat Lunak Analisis Keuangan

Platform Layanan Pelanggan Digital

Situs web: edesk.com

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan eDesk. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.

eDesk

Alternatif

Anda mungkin juga suka