Sentiment

Sentiment הוא כלי חדשני שנועד לנתח ולהבין רגשות לקוחות באמצעות ניתוח סנטימנט מתקדם. היא מספקת לעסקים מבט מקיף של אינטראקציות לקוחות, ומאפשרת להם לזהות רגשות מרכזיים ומשמרות סנטימנט בזמן אמת. יכולת זו מאפשרת לחברות להגיב באופן יזום לדאגות הלקוחות, ולשפר את שביעות הרצון והנאמנות הכללי של הלקוחות.

הפונקציות העיקריות של האפליקציה כוללות ניתוח נתונים טקסטים, קוליים ויזואליים ליצירת פרופיל רגשי מפורט של הלקוחות. זה מגלה מיקרו-משתנים במגרש ובטון המצביעים על מצבים רגשיים, כמו תסכול או שביעות רצון, ומנתח הבעות פנים באינטראקציות וידאו. גישה רב ממדית זו מציעה תובנות ניואנסות לגבי סנטימנט הלקוחות, ומאפשרת תגובות יעילות ומותאמות אישית יותר.

מאפייני המפתח של סנטימנט כוללים ניטור בזמן אמת והתערבות חזויה, המאפשרים לעסקים לטפל בבעיות פוטנציאליות לפני שהם מסלימים. על ידי סיווג משוב לנושאים כמו איכות מוצר או תגובת תמיכה, חברות יכולות להצביע על אזורים לשיפור ולשכלל את אסטרטגיות שירות הלקוחות שלהן. היכולת של האפליקציה לעקוב אחר סנטימנט על פני מספר ערוצים מספקת הבנה הוליסטית של רגשות לקוחות, ועוזרת לעסקים להקדים את המגמות והציפיות של הלקוחות.