SentiSum

Sentisum הוא כלי לניתוח סנטימנט שנועד לעזור לעסקים להבין ולנהל אינטראקציות לקוחות בצורה יעילה יותר. הוא מתמחה בניתוח אינטראקציות בין תמיכת לקוחות, כגון כרטיסים, צ'אטים והודעות דוא"ל, כדי לחלץ סנטימנט ולזהות בעיות נפוצות. על ידי שילוב עם פלטפורמות כמו Zendesk ו- Freshdesk, Sentisum מתייג באופן אוטומטי ומסווג שיחות, ומספק לצוותי תמיכה תובנות בזמן אמת על רגשות לקוחות ונקודות כאב.

אחת התכונות העיקריות של Sentisum היא יכולת ניתוח הקול שלה, החורגת מהטקסט לנתח את הרגש והטון של אינטראקציות בין לקוחות מדוברים. תכונה זו חשובה במיוחד עבור צוותי תמיכה המטפלים בשיחות קוליות, מכיוון שהיא מאפשרת להם לאתר רגשות כמו תסכול או שביעות רצון בזמן אמת ולהגיב בצורה יעילה יותר. על ידי שימוש ב- Sentisum, עסקים יכולים לתעדף תגובות, לייעל את זרימות העבודה ולהתייחס באופן יזום לבעיות חוזרות, ובסופו של דבר לשפר את חווית הלקוח הכוללת.

היכולות של Sentisum מאפשרות לעסקים להשיג הבנה מעמיקה יותר של משוב לקוחות, לאוטומטי מיון סנטימנט ולזהות דפוסים ונקודות כאב. זה עוזר לארגונים להתמקד באזורים הזקוקים לשיפור ומנצל מגמות חיוביות, מה שמוביל לשביעות רצון של לקוחות ונאמנות משופרים. עם יכולתה לנתח אינטראקציות לקוחות בערוצים שונים, Sentisum מספק תובנות ניתנות לפעולה התומכות בקבלת החלטות אסטרטגיות ויוזמות להצלחה של לקוחות.