GUURU

Guuru היא פלטפורמת שירות לקוחות מבוססת קהל הממנפת את המומחיות של הלקוחות לספק תמיכה. גישה חדשנית זו מחליפה סוכני מוקד טלפוני מסורתיים במשתמשים בקיאים, המכונה "גורוס", שיכולים להציע סיוע בהתאמה אישית על סמך ניסיונם והבנתם של מוצרים או שירותים.

הפלטפורמה נועדה להקל על תקשורת יעילה בין לקוחות למשתמשים מומחים אלה, ומבטיחה כי השאלות מטופלות ביעילות. על ידי רתימת הידע הקולקטיבי של הקהילה שלה, GUURU שואפת לשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן מידע רלוונטי ומדויק. מודל זה לא רק מייעל את תהליך התמיכה, אלא גם מטפח תחושת קהילה בקרב משתמשים התורמים את המומחיות שלהם.

תכונות המפתח בפלטפורמת Guuru כוללות את היכולת שלה לחבר לקוחות עם משתמשים מנוסים שיכולים לספק תובנות ופתרונות מפורטים. גישה שיתופית זו מסייעת בפתרון סוגיות בצורה יעילה יותר ובונה אמון בקרב המשתמשים. ההתמקדות של הפלטפורמה בתמיכה מונעת קהילה הופכת אותה למשאב חשוב עבור אלה המחפשים סיוע בהתאמה אישית מאנשים שיש להם ניסיון ממקור ראשון עם המוצרים או השירותים המדוברים.