Clarabridge Engage

Clarabridge Engage היא תוכנת שירות לקוחות שנועדה לייעל את אינטראקציות הלקוחות בערוצי תקשורת מרובים, כולל מדיה חברתית. הוא מציע ניהול כרטיסים יעיל, המאפשר לעסקים לעקוב, לנהל ולפתור כרטיסי לקוחות ביעילות. הפלטפורמה תומכת בשילוב רב ערוצי, ומגבשת נתוני לקוחות ממקורות שונים כמו דוא"ל, צ'אט חי ושיחות טלפון לפלטפורמה אחידה. שילוב זה מאפשר לעסקים לספק חוויות לקוחות עקביות ומותאמות אישית.

אחד התכונות העיקריות של Clarabridge Engage הוא היכולת שלה למנף ניתוח חיזוי מתקדם ותובנות מונעות AI. יכולות אלה משפרות את האינטראקציה בין לקוחות על ידי מתן יכולות משוב ואינטראקציה בזמן אמת, אשר מכריעות למתן חווית לקוח חלקה. הפלטפורמה תומכת גם בכלי אוטומציה למשימות חוזרות על עצמן מהירות, הגברת היעילות והפחתת זמני התגובה.

Clarabridge עוסק משתלב היטב בכלים עסקיים אחרים, כמו מערכות CRM, המאפשר מערכת אקולוגית טכנולוגית מגובשת. שילוב זה חיוני ליישור אינטראקציות לקוחות על פני מחלקות שונות ולהבטיח שלכל הצוותים תהיה גישה לאותם נתוני לקוחות. על ידי הצעת אנליטיקה מקיפה ותובנות לקוחות, הפלטפורמה מסייעת לעסקים להבין את התנהגות הלקוחות מעמיקה, ומאפשרת קבלת החלטות מונעות נתונים לשפר את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.