Engageware

Engageware 適合需要協助客戶尋找答案，或預約與合適員工洽談的組織，尤其是銀行、金融服務、醫療保健、零售和教育機構。它整合了預約排程、客戶自助服務和知識管理，供直接服務客戶的團隊使用。 客戶可透過網站、行動裝置、搜尋、簡訊或聯絡中心等管道預約。排程規則可根據員工的技能和即時可用時段，為客戶安排合適的專家、服務和地點。行事曆同步、確認通知、提醒和報表功能，可協助團隊管理預約，並追蹤出席情況和服務成效。Engageware 也支援採用 AI 的客戶服務代理，可運用組織的知識庫回答常見問題，並將較複雜的需求轉交員工處理。對於希望減少人工預約與服務作業，同時在需要時仍能讓客戶獲得真人支援的組織而言，Engageware 可能是合適的選擇。

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