加入 ChromeAbstrakt 是一個呼叫中心平台，可實時指導代理、消除主觀性，並自動檢查每通通話的質量，提升業務結果。
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對於使用 TCN 的聯絡中心，Abstrakt 能協助客服人員一致地處理來電，並讓主管更全面掌握通話品質與法規遵循情況。通話期間，系統會顯示客戶設定的話術，以及根據對話內容提供的建議回覆，協助客服人員遵循流程，並回應問題或異議。通話結束後，系統會產生逐字稿、摘要、情緒分析結果與品質保證評分，並可將備註新增至 CRM。主管可以檢視各通電話的表現、找出需要加強輔導之處，並在出現指定詞句或法規遵循問題時收到通知。Abstrakt 專為著重於客戶服務、銷售、客服人員培訓與品質保證的聯絡中心團隊打造。
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