Calabrio

Calabrio היא חבילה מקיפה של פתרונות מבוססי ענן שנועדו לשפר את פעולות מרכז הקשר על ידי שילוב ניהול כוח אדם, ניהול איכות וניתוח מתקדם. זה מספק תצוגה אחידה של אינטראקציות סוכן ולקוחות על פני מספר ערוצים, ומציע תובנות מפורטות לגבי שביעות רצון הלקוחות ויעילות הסוכן. פלטפורמה זו מפשטת את חווית המשתמש תוך מתן ניתוחים עמוקים המאפשרים קבלת החלטות מהירה ומושכלת.

מאפייני המפתח כוללים ** ניהול כוח אדם ** כלים שמיטבים את הקצאת הצוות על בסיס צרכים בזמן אמת ונתונים היסטוריים, ומבטיחים רמות איוש אופטימליות לשיפור רמות השירות וזריזות תפעולית. ** ניהול איכות ** כלים עוקבים ומעריכים את איכות האינטראקציות של סוכנים, ומסייעים בשמירה על תקני שירות גבוהים. ** יכולות ניתוח מתקדמות ** יכולות, כגון דיבור, טקסט וניתוח שולחני, חושפים מגמות ודפוסים באינטראקציות לקוחות כדי לשפר את איכות השירות ואת שביעות רצון הלקוחות.

Calabrio מציע גם ** כלים לתזמון עצמי של סוכן **, שמאפשרים לסוכנים לנהל את לוחות הזמנים שלהם, לשפר את האיזון בין חיי העבודה ולהפחתת הנטל הניהולי למנהלים. הפלטפורמה תומכת ** אופטימיזציה של תזמון רב-מיומנות **, ומבטיחה שהסוכנים הנכונים זמינים לטיפול בסוגים שונים של אינטראקציות לקוחות. בנוסף, Calabrio משלב AI ולמידת מכונה כדי לספק ניתוחים חזויים, עוזר בזיהוי נקודות כאב לקוחות וציפוי צרכים עתידיים. זה מאפשר למרכזי קשר לספק חוויות לקוחות מותאמות אישית, תומכות ומספקות משביעות רצון בערוצים שונים.

תיאור זה נוצר על ידי בינה מלאכותית (AI). בינה מלאכותית יכולה לטעות. בדוק מידע חשוב.

אתר: calabrio.com

כתב ויתור: WebCatalog אינו מסונף אל Calabrio, אינו משויך אליו, אינו מורשה מטעמו, אינו מומלץ על ידי ואינו קשור אליו באופן רשמי באף דרך אחרת. השמות, הסמלים והמותגים של כל המוצרים הם קניינם של הבעלים שלהם, בהתאמה.