Call Criteria

Çağrı kriterleri, ajan performansını değerlendirmek ve iyileştirmek için yapılandırılmış bir çerçeve sağlayarak çağrı merkezi işlemlerini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir araçtır. Kalite yönetimi, müşteri etkileşimi analizi ve ajan eğitimi gibi çağrı kullanmanın temel yönlerine odaklanır. Uygulama, çağrıların değerlendirilmesi için net kriterler belirlemeye yardımcı olur, temsilcilerin müşteri etkileşimleri sırasında belirlenen standartlara ve en iyi uygulamalara bağlı kalmasını sağlar.

Çağrı kriterlerinin birincil işlevlerinden biri, özelleştirilmiş değerlendirme şablonlarının oluşturulmasını kolaylaştırmaktır. Bu şablonlar, yöneticilerin, komut dosyalarına bağlılık, müşteri memnuniyeti ve sorun çözümü gibi çağrı değerlendirmesi için belirli kriterleri tanımlamasına izin verir. Bu şablonları kullanarak çağrı merkezleri, gelen veya giden farklı çağrı türlerinde ajan performansını değerlendirmede tutarlılık sağlayabilir.

Uygulama ayrıca gerçek zamanlı izleme ve çağrı sonrası analizleri destekleyerek amirlerin temsilcilere anında geri bildirim ve koçluk sağlamasını sağlar. Bu özellik, artış alanlarının belirlenmesine ve ajan becerilerini ve müşteri hizmetleri kalitesini geliştirmek için hedeflenen eğitim programlarının geliştirilmesine yardımcı olur. Ayrıca, çağrı kriterleri, iş akışlarını kolaylaştırmak ve genel verimliliği artırmak için mevcut çağrı merkezi yazılımı ile entegre edilebilir.

Çağrı kriterlerini kullanarak, çağrı merkezleri kalite güvence süreçlerini geliştirerek müşteri memnuniyetinin artmasına ve operasyonel verimliliğin artmasına neden olabilir. Uygulamanın özellikleri, kuruluşların ajan eğitimi, müşteri katılımı ve performans optimizasyonu için stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olan çağrı merkezi yönetimine veri odaklı bir yaklaşımı desteklemek için tasarlanmıştır.