SuccessKPI

BaşarıKPI, iletişim merkezlerindeki müşteri ve çalışan deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir işgücü katılım yönetimi (WEM) platformudur. Yapay zekayı (AI) operasyonlarına sorunsuz bir şekilde entegre ederek işgücü yönetimi, konuşma analizi, konuşma ve metin analizi, kalite yönetimi ve ajan yardımı için araçlar sağlıyor. Platform, önsözlerin tüm paydaşlar için eyleme geçirilebilir ve erişilebilir olmasını sağlayan bir önce veri yaklaşımı üzerine inşa edilmiştir.

Başarıkpi'nin temel özellikleri arasında ajan performans değerlendirmesi, öngörücü risk değerlendirmesi ve gerçek zamanlı iş akışı rehberliği için AI ile çalışan analizler bulunmaktadır. Ayrıca, müşteri etkileşimlerini geleneksel yöntemlerden daha verimli bir şekilde değerlendiren otomatik Kalite Güvencesi (KG) araçları sunar. Ayrıca, SucceskPI, hepsi operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini geliştirmeyi amaçlayan iş zekası raporlaması, konuşma ve metin analizi ve ajan bilgi arama gibi gelişmiş Genai yeteneklerini destekler.

AI ve otomasyondan yararlanarak Succeskpi, kuruluşların işgücü planlama, tahmin ve performans yönetimini optimize etmesine yardımcı olur. Temsilcilere gerçek zamanlı bilgiler ve iş akışı rehberliği ile güçlendirerek daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarını sağlar. Platformun entegrasyon özellikleri, çeşitli temas merkezi çözümleriyle sorunsuz bir şekilde çalışmasına izin vererek, daha fazla karar verme için birleşik bir istihbarat katmanı sağlar. Genel olarak, Succeskpi, müşteri deneyimlerini dönüştürerek ve yenilikçi AI güdümlü çözümlerle işgücü katılımını artırarak iş sonuçlarını artırmak için tasarlanmıştır.