Calabrio

Calabrio, işgücü yönetimi, kalite yönetimi ve gelişmiş analitikleri entegre ederek temas merkezi işlemlerini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir bulut tabanlı çözümler takımıdır. Müşteri memnuniyeti ve ajan verimliliği hakkında ayrıntılı bilgiler sunan birden çok kanalda ajan ve müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sağlar. Bu platform, hızlı ve bilinçli karar almayı sağlayan derin analizler sunarken kullanıcı deneyimini basitleştirir.

Temel özellikler arasında ** İşgücü Yönetimi ** Personel tahsisini gerçek zamanlı ihtiyaçlara ve geçmiş verilere dayalı olarak optimize eden araçlar içerir ve hizmet seviyelerini ve operasyonel çevikliği artırmak için en uygun personel seviyelerini sağlar. ** Kalite Yönetimi ** Araçlar Yüksek hizmet standartlarının korunmasına yardımcı olarak ajan etkileşimlerinin kalitesini izleyin ve değerlendirin. ** Gelişmiş Analytics ** Konuşma, metin ve masaüstü analizi gibi özellikler, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri etkileşimlerindeki eğilimleri ve kalıpları ortaya çıkarır.

Calabrio ayrıca, ajanlara programlarını yönetmelerini sağlayan, iş-yaşam dengesini geliştirme ve yöneticiler için idari yükleri azaltan ** ajan kendi kendine planlama ** araçları sunar. Platform, ** çoklu beceri planlama optimizasyonunu ** destekler ve farklı müşteri etkileşimlerini ele almak için doğru aracıların mevcut olmasını sağlar. Ayrıca, Calabrio, öngörücü analitik sağlamak için AI ve makine öğrenimini entegre eder, müşteri ağrısı noktalarını belirlemeye ve gelecekteki ihtiyaçları öngörmeye yardımcı olur. Bu, iletişim merkezlerinin çeşitli kanallarda kişiselleştirilmiş, destekleyici ve tatmin edici müşteri deneyimleri sunmasını sağlar.