CallFinder

Çağrı merkezi ve kalite güvence ekipleri, müşteri görüşmelerini daha tutarlı biçimde incelemek, uyumluluk ve hizmet sorunlarını tespit etmek ve temsilci koçluğuna yön vermek için CallFinder'ı kullanır. Platform, kaydedilmiş etkileşimleri analiz ederek aranabilir dökümler ve zorunlu ifadeler ile çağrı yönetimi adımları gibi ölçütlere dayalı otomatik puan kartları oluşturur. Yöneticiler çağrı kayıtlarını inceleyebilir, temsilci performansını değerlendirebilir ve kişi ile ekip bazında metrikleri takip edebilir. CallFinder ayrıca duygu ve his analizi yapar; sessizliği ve temsilcilerin ya da müşterilerin birbirinin sözünü kestiği durumları işaretler. Özel raporlar, ekiplerin sorunları araştırmasına, prosedürleri iyileştirmesine ve müşteri deneyimini izlemesine yardımcı olmak için çağrı nedenlerini, müşterilerin tekrar eden endişelerini ve diğer etkileşim eğilimlerini ortaya çıkarabilir. Ürün; çağrı kalitesi izleme süreçlerini ölçeklendirmek ve çağrı verilerini koçluk, uyumluluk kontrolleri ve operasyonel analiz için kullanmak isteyen çağrı merkezi ekiplerine sahip işletmeler için tasarlanmıştır.

Yasal Uyarı: WebCatalog, CallFinder ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.