InMoment

Comprenez la voix de votre client. Obtenez un aperçu des commentaires qualitatifs. Wootric CXInsight™ utilise l'apprentissage automatique pour catégoriser automatiquement et attribuer les sentiments aux commentaires non structurés provenant d'enquêtes, d'avis en ligne, de médias sociaux, de tickets d'assistance, de commentaires des employés, etc. - Obtenez instantanément un retour sur investissement grâce aux commentaires qualitatifs. L'apprentissage automatique identifie les thèmes et les sentiments des catégories dans chaque commentaire verbatim, analysant instantanément les volumes de commentaires. Les algorithmes sont basés sur ce qui compte dans votre secteur, personnalisés pour votre organisation. Analysez les commentaires dans n’importe quelle langue, depuis n’importe quelle source. -Savoir quelles améliorations auront le plus d'impact. Arrêtez de perdre du temps à délibérer. Utilisez les données pour prioriser les projets. -Quantifiez ce qui intéresse vos clients et vos employés. Comprenez le « pourquoi » derrière le Net Promoter Score et les mesures des points du parcours client. Analysez une seule source ou consultez les thèmes de toutes les sources de commentaires. Visualisez les données en fonction de n'importe quel moteur commercial. Créez une hiérarchie de balises. - Gagnez du temps. Visualisez les tendances générales et repérez les anomalies en un coup d'œil. Créez un tableau de bord exécutif basé sur ce qui compte pour vous et personnalisez les tableaux de bord pour chaque fonction de partie prenante. Alertez automatiquement les parties prenantes des changements dans les tendances des commentaires, afin qu'elles puissent résoudre les problèmes. - Comprendre pourquoi les clients et les employés je t'aime ou pas. Étudiez facilement les hypothèses, sans analyste de données. -Obtenez une vue unifiée. Importez des commentaires de n’importe quelle source. -Aligne toutes les équipes commerciales autour du client. Fini les silos : démocratisez les données clients. Aperçu sans analyste de données. Notre plateforme permet aux équipes de découvrir elles-mêmes facilement des informations pertinentes. Accès basé sur les autorisations. Obtenez une vue globale du sentiment des clients/employés dans un tableau de bord facile à utiliser.