Idiomatic

Idiomatic est une plateforme d'intelligence client de pointe utilisant l'intelligence artificielle pour analyser les commentaires des clients et les transformer en une voix complète de l'image du client. La plateforme identifie les problèmes, les facteurs et les sentiments des clients à travers diverses sources de contact. Il aide spécifiquement les équipes de support client, d'expérience client et de produit à exploiter efficacement les commentaires des utilisateurs existants pour améliorer les développements de produits, de services ou opérationnels. L'objectif principal d'Idiomatic est de découvrir le « pourquoi » derrière les commentaires des clients grâce à une IA avancée adaptée à votre entreprise. Cela élimine la dépendance à l’analyse générale du texte et à l’analyse manuelle. La plate-forme utilise l'IA pour analyser tous les types de commentaires des clients sur diverses sources de données, notamment le support client, les enquêtes auprès des clients, les avis sur les applications, les réseaux sociaux, les forums et les avis sur les produits. Les principales fonctionnalités de la plateforme incluent des étiquettes de données personnalisées organisées en catégories faciles à comprendre, des résumés de groupes de tickets générés par l'IA, des modèles d'analyse de sentiments personnalisés et la possibilité de créer et de suivre différents segments d'utilisateurs. Les autres fonctionnalités incluent le routage automatisé et l'escalade des tickets d'assistance en fonction du problème, la possibilité de créer, de planifier et de partager des rapports personnalisés sur les problèmes des clients, ainsi que le calcul du coût complet par ticket par canal d'assistance, segment de clientèle et problème client. Ces fonctionnalités aident les entreprises à rationaliser les opérations de support, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction des produits.