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Résensé est une plate-forme complète de gestion de l'expérience client conçue pour aider les entreprises à rationaliser la collecte et l'analyse des commentaires. Il se spécialise dans le suivi des mesures clés telles que le score d'effort client (CES), le score de promoteur net (NPS) et la satisfaction client (CSAT) sur plusieurs points de contact. La plate-forme propose des capacités d'automatisation robustes, des analyses en temps réel et des informations axées sur l'IA pour identifier et résoudre les points de douleur des clients de manière proactive.
Les principales caractéristiques de la rééducation incluent ** la collection de rétroaction omnicanal **, permettant aux entreprises de recueillir des informations par le biais des enquêtes par e-mail, en apparition et en lien adaptées à chaque étape du parcours client. Il offre également des options ** Flexible Personnalisation **, permettant aux entreprises de faire correspondre des enquêtes aux réponses esthétiques et personnalisés de leur marque. De plus, la révision prend en charge ** la segmentation du client ** pour les campagnes de rétroaction ciblées, garantissant que les informations sont alignées sur des expériences client spécifiques.
La plate-forme s'intègre parfaitement aux outils populaires comme Salesforce, HubSpot, Slack, Intercom et Zendesk, ce qui facilite l'intégration des données CES dans des flux de travail plus larges. Résensé propose également ** Alertes automatisées et suivi proactif **, déclenchant des notifications basées sur des seuils de rétroaction pour faciliter la résolution immédiate des problèmes. Ses ** analyses avancées et ses informations prédictives ** permettent aux entreprises de suivre les tendances, de surveiller les scores des efforts des clients et d'analyser les données à un niveau granulaire, permettant une prise de décision éclairée et des améliorations stratégiques éclairées.
En tirant parti de ces capacités, les entreprises peuvent réduire efficacement l'effort des clients, améliorer la fidélité et stimuler la croissance à long terme grâce à des informations de rétroaction exploitables.
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