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Switchbar - Browser picker for Mac & PC
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Résensé est une plate-forme complète de gestion de l'expérience client conçue pour aider les entreprises à rationaliser la collecte et l'analyse des commentaires. Il se spécialise dans le suivi des mesures clés telles que le score d'effort client (CES), le score de promoteur net (NPS) et la satisfaction client (CSAT) sur plusieurs points de contact. La plate-forme propose des capacités d'automatisation robustes, des analyses en temps réel et des informations axées sur l'IA pour identifier et résoudre les points de douleur des clients de manière proactive.

Les principales caractéristiques de la rééducation incluent ** la collection de rétroaction omnicanal **, permettant aux entreprises de recueillir des informations par le biais des enquêtes par e-mail, en apparition et en lien adaptées à chaque étape du parcours client. Il offre également des options ** Flexible Personnalisation **, permettant aux entreprises de faire correspondre des enquêtes aux réponses esthétiques et personnalisés de leur marque. De plus, la révision prend en charge ** la segmentation du client ** pour les campagnes de rétroaction ciblées, garantissant que les informations sont alignées sur des expériences client spécifiques.

La plate-forme s'intègre parfaitement aux outils populaires comme Salesforce, HubSpot, Slack, Intercom et Zendesk, ce qui facilite l'intégration des données CES dans des flux de travail plus larges. Résensé propose également ** Alertes automatisées et suivi proactif **, déclenchant des notifications basées sur des seuils de rétroaction pour faciliter la résolution immédiate des problèmes. Ses ** analyses avancées et ses informations prédictives ** permettent aux entreprises de suivre les tendances, de surveiller les scores des efforts des clients et d'analyser les données à un niveau granulaire, permettant une prise de décision éclairée et des améliorations stratégiques éclairées.

En tirant parti de ces capacités, les entreprises peuvent réduire efficacement l'effort des clients, améliorer la fidélité et stimuler la croissance à long terme grâce à des informations de rétroaction exploitables.

Retently est un leader dans le secteur de la gestion de l'expérience client. Il aide les équipes Expérience client et Produit à mieux comprendre leurs clients et à prendre des mesures basées sur les commentaires. * Commentaires des clients : collectez automatiquement les commentaires de chaque client à tout moment du parcours client grâce à ses enquêtes rapides et faciles à personnaliser, qui s'affichent sous forme de conversations personnalisées générant des taux de réponse supérieurs à la moyenne. * Fidélisation des clients : augmentez la fidélisation des clients en automatisant les messages de suivi avec les comptes à risque ou en configurant des notifications internes pour garantir que l'équipe appropriée est informée et peut prendre les mesures nécessaires pour éviter un désabonnement ou un avis en ligne peu flatteur. De plus, utilisez ses réponses automatiques pour transformer un excellent score NPS en un avis en ligne étincelant qui améliorera la visibilité et les performances en ligne. * Analyser et prédire : analysez les sentiments, repérez facilement les tendances et comprenez les principaux facteurs ayant un impact sur l'expérience client. Obtenez une meilleure compréhension de ce que les clients pensent du produit et prédisez leur comportement futur.

Site Web : retently.com

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