TILEDESK est un outil d'IA conçu pour renforcer les entreprises en les équipant d'agents d'IA visant à automatiser le service client sur plusieurs canaux, intensifiant ainsi l'engagement client. La robustesse de TILEDESK est encore amplifiée par plusieurs solutions adaptées à divers cas d'utilisation tels que le service client et le marketing et les ventes, personnalisable pour une myriade d'industries, notamment le commerce électronique, les services financiers et l'éducation. Les caractéristiques privilégiées qui distinguent la tiledesk comprennent un studio de conception dédié pour le flux conversationnel, une base de connaissances approfondie et un support multicanal. L'outil offre une intégration transparente avec des plateformes telles que WhatsApp Business et Facebook Messenger. TILEDESK exploite des modèles de grande langue avancés pour fournir des réponses précises et conversationnelles, résolvant les demandes des clients rapidement et avec précision. En outre, il présente un cadre de transfert fiable pour l'escalade des problèmes complexes de l'IA aux agents humains, créant une transition transparente qui garantit que les clients reçoivent toujours une aide experte. L'outil pilaste également la messagerie proactive via WhatsApp, vantant une plus grande efficacité dans les ventes. L'efficacité de TILEDESK dans le domaine de l'engagement client et de la gestion des relations est attestée par de nombreuses distinctions de l'industrie pour l'excellence dans l'automatisation des conversations.

TILEDESK est une plate-forme de chat en direct open source conçue pour améliorer le support client via la messagerie instantanée. Il intègre les chatbots et prend en charge la communication multicanal sur les plates-formes Web, Android et iOS. La plate-forme permet aux entreprises d'automatiser les interactions du client à l'aide de la technologie Native Chatbot, qui peut être configurée pour répondre avec du contenu de FAQ avant d'escalader à la prise en charge humaine. Cette approche aide à rationaliser les processus de support et à réduire les temps de réponse.

Les principales fonctionnalités de TILEDESK incluent la possibilité d'envoyer des fichiers, de maintenir des archives de chat et de s'intégrer aux plates-formes AI pour des outils de support plus sophistiqués. La plate-forme prend également en charge les indicateurs de saisie et les reçus de livraison, améliorant l'expérience utilisateur. Le widget Web de Tiledesk est construit avec Firebase et Angular5, ce qui facilite l'intégration sur des sites Web. Il propose des options de personnalisation telles que le logo de l'entreprise et l'intégration des couleurs, permettant aux entreprises d'aligner le widget avec leur identité de marque.

La capacité multicanal de TILEDESK permet de configurer des scripts de chatbot une fois, puis d'adapté automatiquement sur différents canaux comme WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Cette flexibilité en fait un outil polyvalent pour les entreprises qui cherchent à gérer efficacement le support client sur diverses plateformes. De plus, TILEDESK prend en charge la collaboration d'équipe en temps réel et peut être déployé à l'aide de Docker Compose pour la configuration du serveur rationalisé. Dans l'ensemble, Tiledesk fournit un cadre robuste pour que les entreprises puissent créer et gérer efficacement leurs opérations de service client.

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