SaleSmartly
salesmartly.com
Plateforme de communication client omnicanal, intégrant Live Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, Email, WeChat. Toutes les fonctionnalités pour vous aider à fournir une assistance plus rapide et de meilleure qualité : * Centralisez tous vos messages multicanaux en un seul endroit - Participez en toute transparence aux ventes, au marketing ou au service via le chat en direct, Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, Line, Email, WeChat et bien plus encore, garantissant une expérience client unifiée. * Support client complet en quelques secondes, pas en heures - Réduisez les temps de réponse et augmentez l'efficacité en éliminant les tâches répétitives grâce à notre automatisation intégrée. Travaillez plus intelligemment, pas plus dur, afin de pouvoir vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. * Le chat partagé permet aux équipes de collaborer efficacement avec discipline et planification - Consolidez tous les canaux de messagerie dans un seul backend et collaborez efficacement entre les équipes grâce à la distribution automatisée du chat et à la distribution des sessions internes. * Segmentez, suivez et analysez vos clients de manière efficace et pratique en un seul endroit - Créez des bases de données de contacts, accédez à l'historique complet des activités des contacts, à l'historique de navigation et synchronisez vos données avec votre système d'information. * Garder une trace des indicateurs et des tendances clés : les mesures visuelles multidimensionnelles montrent clairement les liens entre les types de requêtes, les canaux, les clients, les produits, les ventes, etc. Rendez les données faciles à mesurer et à partager pour vous aider à élaborer des plans d’affaires. * Parlez la langue du client, même si ce n'est pas votre langue maternelle - Nos traductions en temps réel vous permettent de communiquer en toute confiance avec vos clients et d'exploiter les marchés internationaux.
AgoraPulse
agorapulse.com
Agorapulse est la plateforme de médias sociaux pour les équipes marketing axées sur le retour sur investissement. Les réseaux sociaux constituent le levier le plus puissant pour accroître la reconnaissance de la marque, générer des prospects et augmenter les ventes. Le tableau de bord de retour sur investissement des médias sociaux en instance de brevet et les puissantes fonctionnalités de gestion des médias sociaux d'Agorapulse permettent aux équipes de travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Restez organisé, gagnez du temps et gérez facilement vos réseaux sociaux avec les outils de boîte de réception, de publication, de reporting, de surveillance et de collaboration d'équipe d'Agorapulse. Agorapulse prend en charge Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok et YouTube. Voici six fonctionnalités que les clients apprécient le plus chez Agorapulse :\ * La boîte de réception sociale unifiée vous permet de gérer facilement tous vos messages, commentaires et avis entrants sur les réseaux sociaux en un seul endroit. * La publication intuitive vous permet de planifier, collaborer et programmer du contenu pour tous vos canaux sociaux. * Des analyses perspicaces fournies dans des rapports PDF et CSV magnifiques et exploitables qui révèlent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. * L'écoute sociale permet de découvrir les tendances et les informations sur votre marque et vos concurrents. * Grâce au support primé dans le secteur, vous bénéficiez toujours d'un support rapide et convivial en un temps record dans l'industrie. Agorapulse propose également cinq outils gratuits pour les gestionnaires de médias sociaux : Easy Advocacy, Facebook Ads Report, Facebook Barometer, Twitter Report Card et Facebook Timeline Contest.
Critical Mention
criticalmention.com
La plateforme tout-en-un de relations publiques et de médias acquis la plus rapide et la plus fiable, offrant une surveillance mondiale des médias, une base de données de contacts médias et des analyses robustes. Les résultats de recherche sont facilement analysés, transformés en données exploitables et partagés à l'aide de la suite complète Earned Media de Critical Mention. Assistance client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an incluse avec chaque abonnement.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi est la principale plateforme CX unifiée conçue pour rassembler le marketing, les soins et le commerce afin d'aider les entreprises à combler l'écart en matière d'expérience client. Emplifi est une entreprise mondiale avec plus de 20 ans d'expertise industrielle qui aide plus de 20 000 marques, telles que Delta Air Lines, Samsung et Ford Motor Company, à offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles à chaque point de contact de leur parcours client. Le Social Marketing Cloud d'Emplifi permet aux marques d'interagir, de communiquer, de construire et de s'adapter au monde dynamique des médias sociaux. Plateforme intuitive, tout-en-un et conviviale, les équipes s'intègrent rapidement et commencent à travailler avec l'interface utilisateur conviviale et primée et tous les outils et flux de travail nécessaires pour planifier, programmer, publier et mesurer les résultats sur tous les canaux sociaux. De puissants outils d'écoute mesurent le pouls. Les outils de gestion de communauté et d'écoute basés sur l'IA génèrent des informations sur la concurrence, les tendances, les influenceurs, les abonnés et les comportements afin que les spécialistes du marketing appliquent le bon contenu au bon public. Des analyses et des informations de premier ordre Les équipes sociales de Rockstar prouvent facilement leurs résultats grâce à des informations approfondies issues d'analyses puissantes et de rapports personnalisés sans précédent pour aller au-delà des bases et obtenir de véritables résultats commerciaux. Service et assistance intégrés sur les réseaux sociaux Des outils intuitifs et sans apprentissage de service client sur les réseaux sociaux aident les équipes à mieux aider les clients lorsqu'ils font la queue, acheminent et résolvent en un instant sur les réseaux sociaux. Achats vidéo en direct ShopStream intégrés Éblouissez vos clients avec des expériences d'achat vidéo en direct. Alimentez votre parcours d'achat numérique pour amener vos clients de la navigation à l'achat.
Sendible
sendible.com
Sendible est la principale plateforme de gestion des médias sociaux destinée aux agences cherchant à gérer les médias sociaux plus efficacement pour leurs clients. La plateforme Sendible rassemble tous vos réseaux sociaux dans un hub centralisé et constitue le moyen le plus simple d'exécuter une stratégie de médias sociaux gagnante pour plusieurs marques à grande échelle. Positionné comme un outil de productivité pour les agences, vous pouvez être certain que votre équipe gagnera des heures ! Avec de puissantes fonctionnalités d'engagement, de surveillance, de publication et de reporting sur les réseaux sociaux, Sendible vous offre tous les outils pour ravir vos clients à chaque étape du processus. Les fonctionnalités d'automatisation des médias sociaux de Sendible contribuent à simplifier le processus de génération d'interactions, d'augmentation du nombre d'abonnés et de démarrage de conversations sur les réseaux sociaux. La boîte de réception prioritaire unifiée est appréciée par plus de 30 000 marques et agences, qui gagnent des heures chaque jour en rassemblant les conversations les plus importantes de plusieurs canaux dans un seul flux. Avec des rapports sur les réseaux sociaux conçus pour impressionner, vous pouvez fournir des informations à la fois significatives et impressionnantes montrant vos progrès sur les réseaux sociaux. La Compose Box de Sendible vous aide à planifier vos publications sur les réseaux sociaux en masse, à prévisualiser les publications sur chaque plateforme et à publier aux moments d'engagement optimaux tout au long de la journée. Grâce aux intégrations avec Canva et Pexels, vous pouvez rationaliser l'ensemble de votre stratégie sociale, de la création de contenu à la publication, le tout dans une seule fenêtre.
Gallabox
gallabox.com
Gallabox est une solution de communication complète conçue pour améliorer l'engagement client et rationaliser les processus de vente grâce à l'utilisation des API WhatsApp Business. Cette plate-forme permet aux entreprises de convertir les interactions des clients en informations exploitables, en utilisant des chatbots WhatsApp avancés pour faciliter une communication transparente. En tirant parti de ces outils, les organisations peuvent gérer efficacement les demandes des clients, générer des prospects et, à terme, stimuler la croissance des ventes. Destiné principalement aux entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies de communication client, Gallabox s'adresse à un large éventail de secteurs. Son interface conviviale et sa boîte de réception partagée multi-agents permettent aux équipes de collaborer efficacement, garantissant qu'aucune requête client ne reste sans réponse. La plateforme est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui dépendent fortement de l'interaction avec les clients, telles que les équipes de commerce électronique, les fournisseurs de services et les équipes de support client. Avec Gallabox, les entreprises peuvent mettre en œuvre des campagnes goutte à goutte WhatsApp et diffuser des messages adaptés à des segments d'audience spécifiques, renforçant ainsi leurs efforts de marketing et améliorant la fidélisation des clients. L'une des fonctionnalités remarquables de Gallabox est ses capacités d'intégration. La plate-forme offre des options plug-and-play simples qui permettent aux entreprises de se connecter aux systèmes existants et aux outils de gestion de la relation client (CRM). Cela inclut des plateformes populaires telles que Zoho, Shopify, WooCommerce, Wix, WebEngage, Razorpay et Shiprocket. En intégrant WhatsApp dans leurs flux de travail actuels, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et garantir une expérience client cohérente sur tous les points de contact. De plus, les chatbots WhatsApp de Gallabox jouent un rôle crucial dans l'automatisation des interactions avec les clients. Ces robots intelligents peuvent gérer diverses tâches, depuis la réponse aux questions fréquemment posées jusqu'à guider les clients tout au long du processus d'achat. Cela réduit non seulement la charge de travail des agents humains, mais garantit également que les clients reçoivent des réponses en temps opportun, améliorant ainsi leur satisfaction globale. La capacité de convertir les conversations en actions intelligentes permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur les données et d'adapter leurs offres aux besoins des clients. Dans l'ensemble, Gallabox fournit une solution robuste pour les entreprises cherchant à exploiter la puissance de WhatsApp pour l'engagement client. En mettant l'accent sur la facilité d'utilisation, la flexibilité d'intégration et les capacités d'automatisation, Gallabox se distingue comme un outil précieux pour les organisations souhaitant améliorer leurs stratégies de communication et stimuler la croissance des ventes.
Iconosquare
iconosquare.com
Iconosquare est une puissante plateforme d'analyse et de gestion pour les spécialistes du marketing des médias sociaux. Les entreprises et les agences gèrent et signalent facilement leurs performances sur leurs comptes de réseaux sociaux. Que ce soit Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn ou TikTok. Voici comment Iconosquare peut vous aider : * Analyses approfondies des réseaux sociaux : obtenez des analyses détaillées sur votre compte et votre contenu sur les réseaux sociaux. Mesurez, comparez et améliorez vos performances sur les réseaux sociaux payants/organiques grâce à des informations approfondies et exploitables. * Reporting rapide et simple : en tant que gestionnaires de médias sociaux, le partage des indicateurs clés est essentiel. Iconosquare vous permet de créer et d'automatiser vos rapports en quelques clics. Téléchargez des rapports PDF ou CSV clairs à montrer à votre équipe, votre responsable ou vos clients. * Suivi des concurrents et du secteur : surveillez de près les concurrents sélectionnés et comprenez comment vos performances se comparent à celles du reste de votre secteur. * Planificateur puissant et intuitif : gagnez du temps en rédigeant, en planifiant et en publiant automatiquement du contenu. Le planificateur d'Iconosquares vous permet également de comprendre vos meilleurs moments pour publier pour un engagement maximal. * Gestion multi-profils : gérez plusieurs profils sociaux pour différents clients au sein du même tableau de bord. Créez des tableaux de bord personnalisés pour un aperçu simple de vos mesures les plus précieuses. Ajoutez des membres de l'équipe et attribuez-leur différents rôles et autorisations. Iconosquare propose également des outils gratuits pour les gestionnaires de réseaux sociaux : Instagram Audit, Facebook Audit, Omnilink, Random Comment Picker.
Talkwalker
talkwalker.com
Talkwalker est la plateforme d'accélération de la Consumer Intelligence permettant aux marques de générer un impact commercial et des revenus. Reconnue comme leader en matière d'intelligence consommateur et d'écoute sociale, la plateforme Talkwalker combine une multitude de sources de données internes et externes avec une IA optimisée par la technologie Blue Silk™, pour une vue la plus étendue des consommateurs. L'équipe de services professionnels Activate de Talkwalker peut augmenter, accélérer ou répondre pleinement aux besoins des marques en matière d'informations afin d'augmenter leur retour sur investissement à partir de la plateforme Talkwalker. Avec des bureaux dans le monde entier, Talkwalker aide plus de 2 500 marques à maximiser leurs profits grâce à des informations exploitables sur les consommateurs.
BuzzSumo
buzzsumo.com
Trouvez le contenu qui fonctionne le mieux. Collaborez avec les influenceurs qui comptent. Utilisez nos informations sur le contenu pour générer des idées, créer du contenu performant, surveiller vos performances et identifier les influenceurs. BuzzSumo alimente les stratégies de plus de 500 000 spécialistes du marketing, avec des données de marketing de contenu sur 8 milliards d'articles, 42 millions de sites Web, 300 000 engagements, 500 000 journalistes et 492 millions de questions.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport est une solution logicielle complète qui gère l'ensemble de l'expérience client après-vente, ce qui entraîne une croissance des revenus, une réduction du taux de désabonnement et une plus grande satisfaction client. La suite de logiciels de service client proactif de TeamSupport vous permet de donner la priorité à vos clients en sachant vraiment qui ils sont, en les soutenant efficacement et en grandissant avec eux. Le système de TeamSupport contribue à rendre les clients plus satisfaits, ce qui génère plus de revenus pour votre entreprise. Le logiciel de service client de TeamSupport comprend : - Support : système de gestion de tickets primé - Messagerie et chat en direct : conversations numériques en temps réel - Succès : Améliorer les relations clients pour réussir - Insights : données et analyses clients
Keyhole
keyhole.co
Keyhole aide les spécialistes du marketing à mesurer, à améliorer et à rendre compte de l'impact qu'ils ont sur les réseaux sociaux. Les produits d'écoute sociale, de suivi des influenceurs et d'analyse des médias sociaux de Keyhole aident les spécialistes du marketing à améliorer leur stratégie de médias sociaux et à prouver leur impact auprès de leurs collègues et clients. Le tableau de bord facile à utiliser de Keyhole vous permet de créer et de partager des rapports instantanément, économisant ainsi des centaines d'heures par an. Utilisez les mesures dédiées aux influenceurs de Keyhole pour analyser les défenseurs qui parlent de vos hashtags. *Vous pouvez filtrer les influenceurs en fonction de la géolocalisation et des mots-clés dans leur biographie. Contactez les influenceurs pour vous aider à stimuler l’engagement et à augmenter votre retour sur investissement marketing. * Vous pouvez également trier les influenceurs en fonction de l'exposition qu'ils génèrent et des niveaux d'engagement. Le tableau de bord d'analyse dispose d'un nuage de mots pratique qui affiche les hashtags couramment utilisés avec votre hashtag principal. * Vous pouvez facilement utiliser l'outil pour identifier les hashtags les plus populaires et pertinents pour votre campagne et trouver des domaines d'opportunité.
Vtiger
vtiger.com
Vtiger est une solution CRM cloud de premier plan architeclée sur un noyau open source leader de l'industrie. Considéré par plus de 300 000 entreprises pour stimuler leurs fonctions de vente, de marketing et de soutien de base. Vtiger a été constamment reconnu comme un leader dans l'espace CRM par les meilleurs sites d'examen. Avec le nouveau Vtiger Cloud CRM V9, les entreprises ont accès aux capacités CRM de qualité AI / ML de qualité supérieure à une fraction du coût. Autorisez votre équipe à offrir des expériences client exceptionnelles tout au long du parcours d'achat client avec Vtiger. Inscrivez-vous à un petit trimestre sans obligation de 15 jours pour tester la plate-forme. La mission de Vtiger est de créer des logiciels qui donnent aux équipes des clients dans les petites et moyennes entreprises la possibilité de créer des relations fructueuses et durables avec les clients. Vtiger CRM vous fournit une vue à 360 degrés de toutes vos informations client en un seul endroit et vous aide à optimiser vos ventes, votre support et vos points de contact marketing avec des actions en temps réel et des informations conversationnelles. Vtiger CRM aide les équipes à créer des expériences délicieuses tout au long du cycle de vie du client - Les outils d'automatisation robustes alimentés par l'IA aident les équipes de vente à se concentrer sur les bonnes offres et à fournir une croissance. Avec Vtiger, obtenez un CRM unifié pour briser les silos et obtenir du marketing, des ventes et du soutien sur la même longueur d'onde avec une seule source de vérité. Offrez une expérience et un support client exceptionnels en vous engageant avec vos clients sur plusieurs canaux. Gérez votre travail en déplacement avec nos applications mobiles pour Android et iOS.
Brandwatch Social Media Management
brandwatch.com
Brandwatch Social Media Management, anciennement Falcon.io, est une solution leader pour la surveillance des médias sociaux, la publicité, la publication, l'analyse d'audience et de performances, ainsi que la gestion des données clients. Brandwatch Social Media Management permet aux marques d'explorer tout le potentiel du marketing et de la publicité numériques en gérant plusieurs points de contact client sur une seule plateforme. Il permet aux spécialistes du marketing de proposer des expériences de marque plus personnalisées basées sur des profils clients enrichis. La plateforme dispose d'une interface utilisateur hautement intuitive et collaborative et est complétée par des services complets d'assistance et de conseil. * Gagnez du temps et évitez les silos grâce à un calendrier de contenu unifié. * Interagissez facilement avec votre public. * Restez au courant des tendances grâce à une écoute sociale de pointe. * Obtenez une image complète de vos performances sur les réseaux.
Front
front.com
Front est la plateforme de service client moderne qui aide les entreprises à satisfaire leurs clients, à impliquer leurs équipes et à bâtir des entreprises plus solides. Ils ont réinventé le service d'assistance pour une collaboration d'équipe en temps réel sur tous les canaux de communication client, puis l'ont optimisé avec l'IA et l'automatisation pour résoudre les problèmes et aider les équipes à travailler plus rapidement. Les clients bénéficient d'un service exceptionnel, qu'ils recherchent une réponse simple et instantanée ou une aide personnalisée sur leurs problèmes les plus complexes, et ils obtiennent les analyses et les informations dont leur entreprise a besoin pour optimiser leur expérience client. Plus de 8 500 entreprises de toutes formes et tailles, de ClickUp à Branch Insurance, Echo Global Logistics à Reed & Mackay, comptent sur Front pour fournir un service révolutionnaire qui gagne et fidélise les clients à vie.
Exolyt
exolyt.com
Exolyt est un outil d'analyse et d'intelligence sociale TikTok offrant une couverture complète de tout ce qui concerne le contenu organique TikTok : données démographiques de l'audience, dernières tendances, surveillance des comptes, campagnes d'influence, et plus encore, grâce à ses fonctionnalités d'écoute et de surveillance sociales. Il est conçu pour les marques grand public, les agences de marketing, les développeurs de produits, les analystes et les prestataires de services de recherche afin d'acquérir une compréhension globale de la voix du client et d'exploiter les tendances sociales et émergentes du secteur.
Awario
awario.com
Awario est un outil de surveillance des réseaux sociaux et du Web qui vous aidera à suivre les mentions de marque, à surveiller les concurrents, à trouver des opportunités de vente et des influenceurs et à interagir avec votre public en ligne. Sachez qui parle de votre marque en ligne, répondez aux plaintes et aux questions des clients dès qu'elles apparaissent, et mesurez votre croissance et votre popularité grâce aux analyses intégrées.
Bling
bling.cloud
Bling est une plateforme de communication client tout-en-un avec un téléphone professionnel et une boîte de réception de médias sociaux unifiée connectée à un CRM intelligent. Bling aide les propriétaires de petites entreprises à gérer toutes leurs communications clients en un seul endroit. Bling fournit une boîte de réception unifiée qui peut être connectée à plusieurs comptes ou pages de réseaux sociaux, des comptes Gmail, un téléphone professionnel basé sur VoIP avec le numéro de téléphone de votre choix (États-Unis et Canada) - appels et SMS illimités et un Smart CRM intégré qui enregistre automatiquement chaque interaction sur tous les canaux en tant que prospect unique. Les propriétaires d'entreprise n'ont désormais plus à craindre de manquer des prospects ou des revenus et peuvent améliorer considérablement la satisfaction de leurs clients.
Brandwatch Consumer Intelligence
brandwatch.com
Brandwatch est une société d'intelligence numérique des consommateurs dont le siège est à Brighton, en Angleterre. Brandwatch vend six produits différents : Consumer Research, Audiences, Vizia, Qriously, Reviews et BuzzSumo. Brandwatch Consumer Research est une « application libre-service » ou un logiciel en tant que service, qui archive les données des médias sociaux afin de fournir aux entreprises des informations et les moyens de suivre des segments spécifiques afin d'analyser la présence en ligne de leurs marques. La couverture de l'outil comprend des blogs, sites d'actualités, forums, vidéos, critiques, images et réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram et Reddit. Les utilisateurs peuvent rechercher des données à l'aide de la recherche de texte et d'images, et utiliser les graphiques, la catégorisation, l'analyse des sentiments et d'autres fonctionnalités pour fournir des informations et des analyses supplémentaires. Brandwatch a accès à plus de 80 millions de sources.
Cyfe
cyfe.com
Cyfe, Inc. est une société de logiciels d'application de business intelligence basée sur le cloud en libre-service basée à Los Angeles, en Californie. La société est connue pour sa création de l'application Business Dashboard, conçue pour analyser, transformer et rapporter des données provenant de différentes sources intégrées de business intelligence. Il s'agit d'une application freemium permettant de suivre et de surveiller toutes les mesures commerciales en un seul endroit. Cyfe fournit aux agences et aux spécialistes du marketing des tableaux de bord pour prouver le retour sur investissement, combiner les sources de données et visualiser les tendances. Fondée en 2012 par Deven Patel et présentée dans l'émission à succès Silicon Valley, Cyfe compte aujourd'hui plus de trois cent mille utilisateurs. En 2020, Cyfe a rejoint la nouvelle suite technologique marketing axée sur les agences – Traject. Composé d'équipes passionnées provenant de 22 villes et de 11 pays, Traject représente 7 marques dans le domaine des technologies marketing. Cyfe reste fidèle aux racines de Cyfe, engagé à fournir la solution de tableau de bord prête à l'emploi la plus simple tout en innovant, en élargissant les intégrations et en améliorant la convivialité. Cyfe by Traject prend en charge des centaines de milliers d'utilisateurs et d'entreprises, des solopreneurs aux entreprises, en visant à aider les agences en croissance à suivre leurs efforts et à générer de la valeur.
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow est la suite de conversation omnicanale basée sur l'IA pour l'engagement client. La plateforme tout-en-un SleekFlow crée des parcours clients fluides et personnalisés sur les canaux de messagerie préférés de chacun, notamment WhatsApp, Instagram, le chat en direct, etc. SleekFlow se consacre à façonner l'avenir de la communication en permettant aux entreprises de centrer tous leurs flux de travail autour de conversations significatives. Du marketing et des ventes aux équipes d'assistance, SleekFlow rationalise les opérations commerciales en tirant parti de ses capacités d'IA conversationnelle de pointe. En automatisant les tâches de routine, en optimisant les interactions avec les clients et en fournissant une assistance sans précédent, la solution axée sur le client permet aux entreprises d'atteindre une évolutivité et une croissance sans précédent. SleekFlow est présent à Singapour, à Hong Kong, en Malaisie, en Indonésie, au Brésil et aux Émirats arabes unis. En 2022, la startup a obtenu un cycle de financement de série A de 8 millions de dollars dirigé par Tiger Global, avec la participation de l'AEF Greater Bay Area Fund et de Transcend Capital Partners.
Userlike
userlike.com
Userlike est la solution logicielle leader pour la messagerie client et l'automatisation du support en Allemagne. Il s’agit d’une solution de messagerie unifiée qui permet aux entreprises de recevoir des messages provenant de différents canaux dans une boîte de réception centrale. Toutes les demandes reçues via le chat du site Web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et bien d'autres encore atterrissent directement dans le centre de messages de Userlike. Userlike propose une messagerie de site Web moderne pour générer des prospects et suivre les clients. Les équipes du service client bénéficient de fonctionnalités de service professionnelles telles que les messages vocaux, les traductions en direct et le routage intelligent. Pour les demandes complexes, les agents de service peuvent facilement passer d'un chat à un appel vidéo sur navigateur, qui inclut le partage d'écran. Avec AI Automation Hub de Userlike, vous pouvez créer des chatbots alimentés par l'IA, des pages FAQ intelligentes et des formulaires de contact interactifs en quelques étapes seulement pour automatiser environ 70 % de votre service client numérique. Pour des résultats encore meilleurs, choisissez notre intégration GTP-4 qui ajoute les compétences du grand modèle de langage le plus puissant au monde à votre support client. Cela permet au chatbot de combiner de manière créative les réponses de votre base de connaissances et de donner aux clients des réponses individualisées. Le robot de support AI se souvient même du contexte du chat afin que les questions de suivi soient classées et répondues correctement. L'API chatbot de Userlike vous permet également d'intégrer vos chatbots existants dans le logiciel. Depuis la création de Userlike il y a plus de 10 ans, la protection des données a toujours été une priorité absolue. Toutes les données sont stockées en toute sécurité sur des serveurs allemands, faisant de Userlike une solution de messagerie client conforme au RGPD. Grâce à son infrastructure de données sécurisée et à ses fonctionnalités spéciales, Userlike garantit la protection et la sécurité des données de vos clients, de vos collaborateurs et de votre entreprise dans son ensemble. Userlike convient à toutes les tailles d'entreprise car le logiciel est flexible et s'adapte à vos besoins et objectifs. Des petites et moyennes entreprises, ainsi que de grandes entreprises comme Toyota et Hermes, font déjà confiance à Userlike.
eclincher
eclincher.com
eclincher est un leader du marché de la gestion de marque et des médias sociaux. Il offre une gestion omnicanal, une écoute de la réputation de la marque, une création de contenu, une publication et une planification de publications sociales, une boîte de réception sociale avec des capacités d'engagement complètes, un CRM, des rapports d'analyse avancés, une gestion des listes locales, une amélioration du classement SEO local, une automatisation, une IA, etc. plus. Plus largement, eclincher fournit une solution complète pour gérer les réseaux sociaux et la présence en ligne, facilitant la planification du contenu, l'engagement du public, la gestion de la réputation de la marque, l'analyse et l'automatisation. eclincher s'adresse aux entreprises de toutes tailles, marques, agences de marketing, spécialistes du marketing, gestionnaires de médias sociaux et professionnels. Application mobile disponible et une équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 qui se soucie vraiment ! eclincher est un partenaire officiel de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google My Business, YouTube, Pinterest, TikTok, Google Analytics et bien d'autres intégrations.
Gladly
gladly.com
Gladly est le seul logiciel de service client construit autour des personnes et non des tickets. L'IA révolutionne notre façon de travailler et de communiquer. Les attentes des consommateurs quant à la manière dont ils sont connus et traités par les marques n'ont jamais été aussi grandes. Dans le même temps, les marques sont sous pression pour faire plus avec moins et doivent équilibrer la tension entre économiser de l’argent grâce à l’IA et à l’automatisation, tout en offrant aux consommateurs des expériences de classe mondiale. Les bonnes expériences créent de la connexion, de la fidélité et de la valeur à vie du client. Les logiciels de service client basés sur des tickets ne parviennent pas à gérer cette tension. Et les marques qui s’appuient sur des logiciels de billetterie échouent dans cette nouvelle économie. Des piles technologiques gonflées. Billets en double. Répétition et frustration du consommateur. Agents maladroits et agités. Deux mauvaises expériences de service feront perdre un client à vie. Gladly applique l’IA différemment, pour aider les marques commerciales à fournir un service client radicalement personnel, de niveau concierge, à grande échelle. Avec Gladly, les consommateurs se servent quand ils le souhaitent et les agents du service client deviennent des super-héros, gagnant en efficacité et en productivité. Chaque conversation dans Gladly commence par une compréhension en temps réel du client : qui il est, ses préférences, sa conversation et son historique d'achat avec la marque, chaque interaction en un seul endroit. Et avec chaque canal intégré de manière native (VOIX, e-mail, SMS, chat, messagerie sociale, libre-service), les marques disposent d'un flux de conversation unique et permanent avec leurs clients. Les clients de Gladly sont les marques les plus appréciées au monde : Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty et Warby Parker. Ces marques et des centaines d’autres s’appuient sur Gladly pour fidéliser leurs clients à vie grâce à des liens profonds.
Trengo
trengo.com
Trengo est une plateforme complète d'engagement client conçue pour rationaliser la communication sur plusieurs canaux, améliorant ainsi l'expérience client et la collaboration en équipe. En mettant l'accent sur l'efficacité et l'automatisation, Trengo permet aux entreprises de gérer les interactions clients de manière transparente à partir d'une interface unique.
Genesys Cloud
genesys.com
La plateforme Genesys Cloud CX™ bénéficie de la confiance de milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et est reconnue dans le monde entier comme une solution de centre d'appels cloud et une plateforme d'expérience client (CX) leader du secteur. Peu importe où commence ou se termine la conversation client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Il connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre facilement les problèmes des clients. Rencontrez vos clients n'importe où, à tout moment, sur n'importe quel canal, grâce à une suite de canaux numériques. * Automatisez les résultats réussis Simplifiez la façon dont vous vous connectez avec les clients sur tous les canaux. Grâce à une automatisation intelligente tout au long du parcours client, vous pouvez utiliser les données et les informations obtenues pour prendre la bonne action au bon moment afin d'obtenir les meilleurs résultats. * Innover à grande échelle Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et augmenter les performances de votre équipe. * Réinventez les expériences qui comptent Utilisez Genesys Cloud CX comme application de centre d'appels cloud tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et des applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Grâce à une suite tout-en-un de fonctionnalités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés et les clients des centres d'appels peuvent engager des conversations transparentes sur les canaux numériques tels que le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client grâce aux robots et à l'intelligence artificielle (IA) prédictive et orientez-vous vers un agent de centre d'appels humain lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à niveau chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion et des analyses simples, Genesys Cloud CX fournit les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous porterez votre centre de contact et votre stratégie CX à demain, quels que soient l'endroit où se trouvent vos agents ou les canaux qu'ils gèrent.
RecurPost
recurpost.com
RecurPost est votre planificateur intelligent de médias sociaux, qui vous permet d'obtenir automatiquement des résultats toujours prévisibles. Lorsque vous planifiez une publication, elle est envoyée dans l'une de vos bibliothèques de contenu, puis une fois publiée sur vos comptes sociaux, elle est placée au bout de la bibliothèque, prête à être publiée à nouveau lorsque tout ce qui provient de cette bibliothèque a été publié sur au moins une fois. * RecurPost offre toutes les fonctionnalités proposées par les autres planificateurs, mais la spécialité de RecurPost est le contenu permanent. * RecurPost propose la création de contenu basée sur chatGPT, l'importation automatisée de nouveaux articles depuis votre site Web, la curation de contenu via les alertes Google, la planification pour une date et une heure particulières ainsi qu'une planification répétée. * La boîte de réception sociale de RecurPost vous aide à lire et à répondre rapidement aux messages entrants. * Les rapports de RecurPost vous indiquent exactement ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié.
Zoko
zoko.io
Faites de WhatsApp votre canal de revenus n°1. Les marques en croissance ont besoin de moyens plus intelligents pour cibler les clients et générer des revenus récurrents sur WhatsApp. Laissez Zoko transformer votre numéro WhatsApp en votre canal de revenus n°1.
Netvibes
netvibes.com
Netvibes est le tableau de bord de tout, offrant une surveillance des médias sociaux et de la marque, une agrégation d'actualités, des analyses par glisser-déposer et une visualisation des données, le tout dans une plateforme facile à utiliser et entièrement personnalisable. Les tableaux de bord personnalisés de Netvibes permettent aux utilisateurs d'écouter, d'apprendre et d'agir sur tout ce qui compte pour eux en ligne. Seul Netvibes propose : * Le corpus personnel : définissez votre propre périmètre Internet Internet ne cesse de s'étendre et la majeure partie n'est que du bruit. Aucune entreprise ne peut tout capturer. La plupart des outils de surveillance tentent sans succès de « faire bouillir l’océan », renvoyant des résultats incomplets, encombrés de bruit et de fausses réponses. Seul Netvibes vous permet de définir votre propre corpus personnel, en sélectionnant les sources et publications qui vous intéressent. Ajoutez ou supprimez facilement des sources au fur et à mesure. Obtenez de meilleures informations en moins de temps en atténuant le bruit et en vous concentrant précisément sur les conversations qui comptent. * MisoData™ : visualisez et comparez instantanément toutes les données. Plus qu'un outil de surveillance, Netvibes permet aux utilisateurs d'agir en explorant les données de manière indépendante, en posant des questions et en découvrant des informations clés. Nous l’appelons Dashboard Intelligence. Seul MisoData de Netvibes permet d'analyser facilement n'importe quelle donnée en quelques clics. Glissez-déposez simplement des ensembles de données pour créer des graphiques de comparaison instantanés. Identifiez les tendances en un coup d’œil grâce à des visualisations colorées. Utilisez MisoData pour analyser tout ce qui se trouve sur votre tableau de bord ou importez vos propres données depuis le Web ou un fichier externe. Démontrez le retour sur investissement de n’importe quelle campagne, en utilisant les mesures que vous choisissez. Découvrez comment les mentions Twitter sont en corrélation avec le trafic de votre site Web ou comment les publications Facebook sont en corrélation avec vos chiffres de ventes. Obtenez des réponses instantanées à ces questions et bien plus encore avec MisoData. * PushMail™ : surveillance continue, même lorsque vous êtes loin de votre tableau de bord. Avec Netvibes, vous serez toujours le premier informé quand quelque chose se passe. Vous définissez les déclencheurs et nos alertes en temps réel vous enverront un e-mail dès que cela se produit. Seul Netvibes propose une plateforme de publication complète et automatisée, appelée « PushMail », afin que vous puissiez planifier des rapports automatiques par e-mail. Vous souhaitez envoyer un rapport mensuel à vos clients et un rapport hebdomadaire à votre équipe ? Les PushMails sont 100 % personnalisables : vous choisissez le contenu, la distribution, la mise en page et le design, et Netvibes s'occupe du reste. Netvibes : * Pour les agences, les entreprises et les consommateurs Pour les agences numériques, de marketing et de relations publiques, Netvibes for Your Agency propose des tableaux de bord sociaux personnalisés pour suivre les résultats à la minute près, prouver le retour sur investissement de toute campagne, automatiser les rapports et fournir des informations plus rapides aux clients. * Pour les entreprises, Netvibes for Enterprise connecte pratiquement tous les systèmes internes ainsi que le Web social sur un portail d'intelligence de tableau de bord sécurisé en temps réel, accessible à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil. Avec MisoData, les utilisateurs peuvent glisser-déposer pour comparer instantanément n'importe quelle donnée, découvrir des tendances et calculer le retour sur investissement de n'importe quel élément. * Pour les consommateurs, Netvibes.com fournit le moteur de tableau de bord le plus primé qui aide des millions de personnes dans le monde à lire leurs flux RSS et blogs préférés, à surveiller les médias sociaux et à afficher instantanément tout ce qui compte le plus pour eux.
Mention
mention.com
Mention est une solution de marketing sur les réseaux sociaux permettant aux marques et aux agences de comprendre la perception de leur audience sur les réseaux sociaux et sur le Web, tout en offrant également la possibilité d'organiser leurs campagnes sur les réseaux sociaux. En utilisant Mention, vous pouvez facilement surveiller ce qui se dit en ligne sur une marque ou un produit, obtenir des analyses complètes sur leur secteur et mesurer l'impact de vos activités de marketing et de relations publiques. Commencez à écouter votre public et interagissez avec lui ! Fondée en 2012, la clientèle de Mention dépasse 750 000 utilisateurs dans plus de 125 pays, avec plus de 4 000 entreprises clientes.
Verint
verint.com
Verint aide les marques les plus emblématiques du monde à établir des relations clients durables en connectant le travail, les données et les expériences dans toute l'entreprise. Grâce à cette approche, les marques peuvent naviguer et prospérer en s'adaptant à l'avenir du travail, en éliminant les inefficacités créées par les silos organisationnels et de données, et en proposant systématiquement des expériences différenciées à grande échelle à chaque interaction. Les solutions de Verint aident les marques à combler le fossé créé lorsqu'elles manquent des ressources nécessaires pour offrir des expériences qui répondent aux attentes des clients. Combler cet engagement de capacité Gap™ les aide à établir des relations durables avec les clients et à générer de véritables résultats commerciaux. La plateforme d'engagement client Verint s'appuie sur les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle et d'analyse, d'intégration ouverte et de science de l'engagement client pour répondre aux interactions et aux demandes toujours croissantes et en constante évolution des consommateurs. Ils aident leurs clients à tirer encore plus de valeur de leurs investissements technologiques en travaillant en étroite collaboration avec un vaste écosystème de solutions et de partenaires. Avec Verint, les marques peuvent enfin libérer le potentiel de l'engagement client dans tous les domaines de l'entreprise pour offrir des expériences systématiquement différenciées à leurs clients et employés, et ce à grande échelle pour obtenir des résultats commerciaux tangibles. Présence mondiale • Basée à Melville, New York, avec plus de 40 bureaux dans le monde • Propulsé par 4 500 professionnels dévoués et un réseau mondial de partenaires Combler l’écart de capacité d’engagement Les marques sont aujourd’hui mises au défi d’offrir des expériences client de qualité sur des dizaines de canaux d’engagement, des centaines de parcours clients et des millions d’interactions, le tout avec la même équipe et les mêmes ressources. Il en résulte un écart de capacité d’engagement. Les solutions Verint sont particulièrement conçues pour combler cette lacune.
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