Macorva
macorva.com
La plate-forme alimentée par l'IA de Macorva révolutionne la façon dont les entreprises gèrent la gestion des performances, les commentaires et la satisfaction du client. Ses solutions réunissent les commentaires sans friction, les analyses avancées et l'intelligence artificielle pour transformer les informations en ressources ciblées et plans de réponse qui aident l'organisation à tirer le meilleur parti de ses données d'expérience. Au lieu de s'enliser dans les données, il utilise Radiant IA pour libérer le temps et se concentrer davantage sur les actions qui créent un changement percutant. De la connexion de chaque employé et gestionnaire avec les prochaines étapes éprouvées pour fermer la boucle de rétroaction et améliorer les résultats, Radiant IA est l'entraîneur personnel pour conduire de meilleures expériences des employés et des clients. Macorva Ex est une plate-forme d'expérience des employés avancée et alimentée en AI, avec des enquêtes, des vérifications de pouls, une notation d'engagement, une analyse comparative, une analyse des conducteurs, des ENP, une rétroaction à 360 °, etc. Il construit sans effort les expériences de rétroaction dynamiques, conviviales et engageantes et débloque des informations clés avec des rapports automatisés et intuitifs. Il passe moins de temps à l'analyse et plus de temps à agir avec Radiant IA en connectant chaque employé et gestionnaire avec les prochaines étapes éprouvées pour fermer la boucle de rétroaction et améliorer les résultats. Avec des fonctionnalités telles que les notifications d'enquête SMS et la possibilité d'identifier les employés hors concours, Macorva ex le permet de mieux gérer l'équipe, de reconnaître les superstars silencieuses et d'atténuer les risques de vol. Macorva CX offre une expérience client omnicanal engageante (CSAT / CES), une expérience de marque (score de promoteur net), une expérience de produit et des enquêtes d'expérience numérique pour saisir des informations exploitables tout au long du parcours client. Il fabrique des tableaux de bord personnalisés détaillés en quelques secondes et génère des rapports d'IA pour repérer les tendances et identifier les valeurs aberrantes. Son IA avancée crée même des scripts de communication personnalisés pour répondre à chaque enquête individuelle. Il obtient des taux de réponse plus élevés avec des enquêtes sur mobile d'abord et stimule la réputation en ligne sans effort avec des revues sociales générées par l'IA. Macorva CX offre une compréhension plus approfondie du parcours du client, aidant à améliorer leur expérience et l'entreprise. Macorva MX est conçu pour rationaliser le processus de gestion et augmenter les performances de l'équipe avec des ressources générées par l'IA et un stockage centralisé pour toutes les données de performance des employés. Sa plate-forme écoute et apprend des données, intègre des objectifs de l'entreprise et des valeurs culturelles pour générer automatiquement des revues de performance, des plans de développement, des OKR, des objectifs intelligents, etc. Ces fonctionnalités générées par l'IA permettent au gestionnaire de plus de 100 heures par an, ce qui permet des décisions éclairées et de stimuler les performances pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Macorva s'intègre de manière transparente à plus de 80 plates-formes IRM et CX, rationalisant des flux de travail et simplifiant la gestion des données en synchronisant automatiquement les informations des employés et des clients. Toute son interface prend en charge plusieurs langues et une localisation complète.
Gainsight CS
gainsight.com
Fidélisez et développez vos clients à grande échelle. Gainsight CS fait des clients votre meilleur moteur de croissance. Obtenez une vue complète de vos clients, comprenez les tendances et les risques, et donnez à votre équipe les moyens d'évoluer grâce à des actions éprouvées qui donnent des résultats.
Refiner
refiner.io
Des enquêtes intégrées au produit hautement personnalisables qui génèrent des taux de réponse élevés, associées à un ciblage avancé des utilisateurs pour des informations segmentées et spécifiques. Collectez des informations exploitables auprès de vos utilisateurs SaaS grâce à des micro-enquêtes simples et esthétiques. Refiner vous aide à comprendre qui sont réellement vos utilisateurs et comment vous pouvez les aider à réussir. ↳ Taux de réponse x4 plus élevé ↳ Ciblage et reporting avancés des utilisateurs ↳ Intégrations en 1 clic avec des outils populaires ↳ Essai gratuit de 14 jours ↳ Aucune carte de crédit requise ↳ Pas de frais cachés
WorkStep
workstep.com
Workstep est la principale solution logicielle d'engagement des employés conçue pour aider les RH et les opérations à réduire le chiffre d'affaires des employés, à augmenter la productivité et à stimuler l'engagement pour leur main-d'œuvre horaire. Workstep fournit un logiciel d'engagement des employés alimenté par l'IA spécialement conçu pour les équipes de première ligne. En autonomisant les leaders RH et opératoires ayant des informations en temps réel, le travail de travail aide à identifier et à résoudre les risques avant de devenir des problèmes coûteux, et maintient les opérations en douceur. La solution d'expérience des employés de Workstep fournit une écoute complète des employés, l'engagement, la voix de l'employé et les fonctionnalités de communication, notamment: * Rétroaction des employés: Workstep recueille des informations en temps réel auprès des employés via des enquêtes d'impulsion marquante, toujours sur, annuelles et des canaux de rétroaction bidirectionnels. * Rapports des employés: les rapports fournissent aux dirigeants des RH et des OPS des données sur le comportement des employés qui peuvent être segmentées par divers filtres, y compris le type de rôle, l'emplacement, la démographie et l'occupation, pour identifier les tendances et les modèles qui peuvent avoir un impact sur la rétention de la rétention * Analytique prédictive: le travail de travail utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les principaux domaines d'amélioration, au niveau des installations ou des rôles, et suggérer des actions à fort impact pour réduire le chiffre d'affaires des employés * Analyse d'impact: les employeurs peuvent mesurer le succès de toute initiative mise en œuvre en suivant le changement du sentiment et de la rétention des employés à travers la population touchée * Communication: les dirigeants peuvent répondre aux commentaires et alertes urgents tout en maintenant l'anonymat des employés ou communiquer largement aux segments de la main-d'œuvre pour attirer l'attention sur de nouveaux programmes, partager des mises à jour critiques, célébrer les équipes ou solliciter des commentaires. En combinant des données en temps réel avec des analyses alimentées par l'IA et des outils de communication intégrés, Workstep aide les leaders du DSE et des opérations à identifier et à s'attaquer directement aux opportunités dans leurs opérations de première ligne. Il en résulte une amélioration des taux de rétention, une productivité accrue et une réduction des coûts.
CustomerGauge
customergauge.com
Le logiciel Account Experience capture et distribue automatiquement les commentaires de vos comptes, y compris les données non issues d'enquêtes, aux responsables de première ligne en temps réel pour les aider à réduire le taux de désabonnement, à générer des ventes incitatives et à conclure de nouvelles affaires grâce aux références basées sur les promoteurs. CustomerGauge est une plateforme de gestion de l'expérience client B2B qui permet aux clients de : - Recueillir les commentaires des clients de plusieurs parties prenantes dans un compte - Créer des tableaux de bord personnalisés pour afficher les résultats en temps réel - Fixer des objectifs et des cibles pour boucler la boucle avec les clients - Segmentez les informations sur les clients par région, produit, installation, etc. - et aligner les initiatives commerciales liées à l'expérience client des employés CustomerGauge est également la première et la seule solution de gestion de l'expérience client qui combine automatiquement les informations sur les clients avec les données sur les revenus. Cela permet aux responsables CX de : - Identifier et prioriser les améliorations de l'expérience client les plus impactantes - Prévoir l'impact des futures améliorations CX tout au long du parcours client - et rendre compte du retour sur investissement des initiatives intéressantes en matière d'expérience client
FeedNotch
feednotch.com
FeedNotch est un outil simple mais puissant qui aide les propriétaires de logiciels et leurs équipes à collecter, organiser, analyser et collaborer pour créer des produits axés sur les commentaires des clients. Grâce à un widget puissant, vous pouvez collecter les informations des utilisateurs, identifier les bogues/problèmes, les idées ou autres commentaires lorsqu'ils utilisent votre logiciel. Cela permet de signaler immédiatement ces problèmes sans avoir à naviguer vers différents domaines et outils ni même à écrire de longs e-mails à votre équipe. Les limites de FeedNotch sont infinies et nous continuons à développer notre équipe et à construire une meilleure plate-forme permettant à nos utilisateurs de créer des logiciels significatifs.
ChangeEngine
changeengine.com
La création de communications internes et de contenu RH n'est pas facile. Les équipes RH et marketing sont souvent confrontées au défi de jongler avec plusieurs outils ou de s'appuyer sur des modèles de base qui ne capturent pas la voix de leur organisation. Cela conduit à une image de marque incohérente, à des processus manuels longs et à des messages qui ne se connectent pas avec les employés. Mais ça n'a pas besoin d'être ainsi. ChangeEngine combine des logiciels de communication interne alimentés par l'IA avec des services de conception créative pour résoudre ces défis. Il amène des outils d'automatisation et de personnalisation dans une seule plate-forme, permettant aux équipes de livrer des messages de manière transparente à travers Slack, les équipes, les e-mails et les SMS tout en suivant l'engagement avec l'analyse en temps réel. Dans le même temps, l'équipe créative dédiée de ChangeEngine collabore avec vous pour concevoir des matériaux polis et sur la marque - comme les newsletters, les manuels et les campagnes jalon - qui vont bien au-delà de ce que les modèles seuls peuvent offrir. Que vous soyez une petite équipe RH ou que vous gérez des communications mondiales, ChangeNenGine rationalise votre flux de travail et fait gagner un temps précieux. Avec le bon mélange de technologie intelligente et de créativité humaine, ChangeNenGine vous aide à produire des communications cohérentes et significatives qui renforcent les connexions des employés et maintiennent tout le monde engagé. Il ne s'agit pas seulement des outils; Il s'agit de transformer la façon dont votre équipe communique. ChangeEngine vous donne tout ce dont vous avez besoin pour créer des messages réfléchis et percutants, en un seul endroit.
Retently
retently.com
Retently est un leader dans le secteur de la gestion de l'expérience client. Il aide les équipes Expérience client et Produit à mieux comprendre leurs clients et à prendre des mesures basées sur les commentaires. * Commentaires des clients : collectez automatiquement les commentaires de chaque client à tout moment du parcours client grâce à ses enquêtes rapides et faciles à personnaliser, qui s'affichent sous forme de conversations personnalisées générant des taux de réponse supérieurs à la moyenne. * Fidélisation des clients : augmentez la fidélisation des clients en automatisant les messages de suivi avec les comptes à risque ou en configurant des notifications internes pour garantir que l'équipe appropriée est informée et peut prendre les mesures nécessaires pour éviter un désabonnement ou un avis en ligne peu flatteur. De plus, utilisez ses réponses automatiques pour transformer un excellent score NPS en un avis en ligne étincelant qui améliorera la visibilité et les performances en ligne. * Analyser et prédire : analysez les sentiments, repérez facilement les tendances et comprenez les principaux facteurs ayant un impact sur l'expérience client. Obtenez une meilleure compréhension de ce que les clients pensent du produit et prédisez leur comportement futur.
Yabble
yabble.com
Yabble crée des informations instantanées afin que vous puissiez agir instantanément. Du premier plugin ChatGPT au monde à une suite d'outils qui comptent, résument et discutent instantanément avec vos données – Yabble est une entreprise technologique de pointe unique en son genre qui révolutionne les informations et l'analyse de texte avec des produits d'IA propriétaires qui font gagner du temps. , améliorer la productivité et stimuler la croissance de l'entreprise. Plateforme unique en son genre construite sur des produits d'IA automatisés et révolutionnaires, nous aidons les marques à explorer leurs données textuelles non structurées sous tous les angles, enrichissant leur compréhension client et générant des informations transformatrices qui stimulent la croissance et l'innovation. L'offre de produits Yabble vous permet d'explorer vos données en un temps record à l'aide de notre suite d'outils basés sur l'IA et de notre plugin ChatGPT leader du secteur. Utilisant une combinaison unique d'algorithmes propriétaires et du réseau neuronal révolutionnaire GPT-3 d'OpenAI, l'IA de Yabble génère des informations riches et détaillées à partir de vos données non structurées avec une facilité, une rapidité et une précision sans précédent. Exemple concret : il est 1 000 fois plus rapide qu’un codeur humain expert et a permis aux clients d’économiser plus de 60 000 heures de travail manuel à ce jour. Quelle que soit votre source de données (avis sur les produits, commentaires sur les réseaux sociaux, commentaires des employés, réponses à des enquêtes, transcriptions d'entretiens), Yabble peut vous aider. Économisez des centaines d’heures de travail manuel, améliorez la productivité et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment : appliquer une vision humaine essentielle à vos stratégies commerciales. Yabble convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs et est actuellement utilisé par de grandes marques, notamment des détaillants, des chaînes de supermarchés, des titans des médias, des sociétés d'énergie et des producteurs de produits de grande consommation. Rejoignez la révolution des insights. Yabble. Qu'est-ce que tu attends ?
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai est une plate-forme d'automatisation de services sans code qui permet aux équipes de support client de créer des modèles d'IA qu'elles peuvent directement contrôler pour améliorer et automatiser les processus de support critiques. Nous nous intégrons parfaitement à Zendesk et Salesforce et retirons les tâches fastidieuses et manuelles des agents afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui est le plus important, le client. Nos clients utilisent Lang pour les cas d'utilisation suivants et grâce à notre technologie plug and play, ils sont opérationnels en 48 heures sans aucune formation ni maintenance du modèle requise.
Rally UXR
rallyuxr.com
La plateforme ReOps de Rally permet aux équipes de parler à leurs utilisateurs en toute sécurité et à grande échelle. Rally UXR est un CRM de recherche utilisateur qui permet aux équipes de recherche et de produit de recruter, gérer et mener des recherches directement avec leurs utilisateurs.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters est la seule plateforme de gestion de l'expérience candidat et de la réputation spécialement conçue pour les recruteurs et les cabinets de recrutement. Avec Great Recruiters, vous pouvez : - Capturez facilement les commentaires des candidats en temps réel - Augmenter les performances des recruteurs et améliorer l'expérience candidat - Dynamisez votre marque et prenez le contrôle de votre réputation
Experience.com
experience.com
Depuis 2015, l'expection.com s'est engagée à assurer la réputation en ligne de classe mondiale, les avis et les solutions de gestion de la présence, aidant les entreprises et les professionnels à améliorer leur présence en ligne et l'engagement des clients et des employés. Avec une mission conjointe pour aider des millions d'organisations à évoluer et à améliorer, la plate-forme SaaS intégrée de l'expérience.com continue de diriger l'industrie à la pointe de l'innovation du marketing numérique. Experience.com s'adresse à un marché cible de grande envergure, notamment des professionnels locaux et des marques multi-emplacements cherchant à fortifier leur réputation en ligne grâce à la puissance de l'IA et des commentaires des clients. La plate-forme est conçue pour aider les entreprises et les professionnels à stimuler leur expérience de l'expérience, à exploiter les idées des commentaires des clients et à établir une confiance inébranlable parmi leur public. It empowers them to not only maintain an exceptional online reputation but also to leverage it as a tool for acquiring new business. Les solutions polyvalentes proposées résonnent avec les entreprises de toutes tailles, fournissant les moyens d'exceller dans l'expérience client (CX), l'expérience des employés (ex) et la gestion de la réputation dans diverses industries. La plate-forme de classement de recherche permet également aux professionnels et aux organisations de prendre le contrôle de toute leur présence en ligne à partir d'une plate-forme et de gravir les rangs de recherche avec des outils sur mesure.
Forsta
forsta.com
Derrière chaque point de données client se trouve une personne. Derrière chaque décision commerciale se trouve une personne. Et parce que chaque personne est unique, le premier client à comprendre est vous. Forsta est la nouvelle frontière de l'expérience et de la technologie de recherche - une entreprise technologique avec une différence. La différence est qu'il collabore. Il écoute et conçoit la solution avec les clients. Forsta adapte son expérience de pointe et sa technologie de recherche aux besoins des clients, et non l'inverse. Il existe d'informer et d'inspirer les décideurs. Forsta alimente la plate-forme HX (Human Experience) - une plate-forme complète d'expérience et de technologie de recherche primée qui décompose les silos entre CX (expérience client), l'expérience des employés (ex) et les études de marché. Cela permet aux entreprises d'acquérir une compréhension plus profonde et plus complète des expériences de leur public. La technologie de Forsta, combinée à son équipe de consultants experts, aide des milliers d'organisations dans divers secteurs, notamment les services financiers, l'hospitalité, les études de marché, les services professionnels, la vente au détail et la technologie. Forsta est reconnue comme un leader dans le Gartner® Magic Quadrant ™ 2021 pour la voix du client et un leader du G2 Grid® pour les logiciels de gestion de l'expérience, les logiciels d'analyse de texte et les logiciels d'enquête. La plate-forme primée Forsta HX a également été reconnue dans les prix d'innovation TMC Customer Experience.
Survicate
survicate.com
Survicate est un logiciel d'enquête intuitif mais puissant, parfait pour collecter des informations continues sur les clients à grande échelle et sur plusieurs canaux. Mesurez efficacement la satisfaction client (CSAT) et le Net Promoter Score (NPS) et recueillez des commentaires cruciaux sur votre site Web, votre produit et votre application mobile avec Survicate pour mieux comprendre les besoins de vos clients. Pourquoi choisir Survicate ? - Créez facilement des enquêtes personnalisées pour commencer à recevoir des commentaires des clients en quelques minutes - Exécutez des enquêtes ciblées sur différents canaux : e-mail et liens, sur votre site Web, dans le produit ou dans les applications mobiles. - Intégrez Survicate à vos outils existants tels que Hubspot, Salesforce et Mailchimp via des intégrations natives en un clic pour une compréhension plus globale de vos clients. - Capturez des réponses partielles aux enquêtes et ciblez stratégiquement vos enquêtes pour engager le bon public au moment optimal, augmentant ainsi les taux de réponse et garantissant des informations plus pertinentes. - Analysez les informations des clients à l'aide de l'IA, qui trie les commentaires en sujets et catégories clairs, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées plus rapidement. Avec Survicate, vous pouvez : - Obtenez des flux constants d'informations sur vos clients à partir de plusieurs points de contact pour mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. - Découvrez ce que les clients pensent de votre site Web, de votre application, de votre produit ou de votre service client et obtenez des données pour valider vos idées. - Automatisez la collecte continue de commentaires pour suivre et améliorer les indicateurs clés au fil du temps. - Agissez sur les commentaires pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, créer de meilleurs produits et développer des stratégies marketing plus efficaces. Transformez les informations client en opportunités de croissance avec Survicate.
Insight7
insight7.io
Insight7 est un outil basé sur l'IA conçu pour extraire des informations précieuses à partir des entretiens avec les clients et les employés. Il facilite l'extraction de thèmes à partir de plusieurs entretiens grâce au téléchargement groupé de documents ou d'URL, prenant en charge divers formats, notamment la vidéo, l'audio et le texte. Les fonctionnalités clés incluent l'enregistrement, la transcription et l'analyse des conversations, permettant aux utilisateurs de mapper les informations sur les objectifs du projet et de collaborer de manière transparente au sein des équipes. Grâce aux options de personnalisation, les utilisateurs peuvent configurer des catégories d'informations et des taxonomies pour les aligner sur des objectifs commerciaux spécifiques. Insight7 offre des capacités d'intégration via des API, permettant une intégration transparente dans les flux de travail et les outils existants. Les services gérés garantissent un traitement sécurisé et la confidentialité des données, tandis que les options de marque blanche permettent aux agences et aux partenaires de servir efficacement les clients. Les cas d'utilisation couvrent la recherche automatisée, l'amélioration de l'expérience client et l'analyse de l'engagement des employés. En tirant parti de l'IA, Insight7 identifie les tendances, les sentiments et les informations exploitables à partir de collections d'entretiens à grande échelle, permettant aux utilisateurs d'améliorer la satisfaction, la fidélité et la fidélisation des employés. Insight7 dispose d'une interface conviviale, facilitant la visualisation facile des informations via des rapports et des tableaux de bord, favorisant l'alignement des parties prenantes et la prise de décision. Grâce à des mesures de sécurité de niveau entreprise et à la conformité au RGPD, Insight7 donne la priorité à la confidentialité et à la protection des données tout au long de ses opérations. Reconnu par de nombreuses organisations, Insight7 accélère l'analyse qualitative, rationalise les processus et génère des résultats percutants pour les équipes produit, les startups, les consultants, les chercheurs et les professionnels CX.
Olvy
olvy.co
Olvy est un outil de gestion des commentaires basé sur l'IA qui transforme les commentaires des utilisateurs en informations exploitables pour les équipes produit. Grâce à une analyse approfondie et une communication en temps réel, Olvy maintient les utilisateurs au cœur du développement de votre produit. C'est votre clé pour créer des produits que les utilisateurs adorent et garantir que leurs besoins sont satisfaits.
Qwary
qwary.com
Qwary est une plateforme polyvalente de gestion de l'expérience qui permet aux équipes d'améliorer l'engagement des utilisateurs, de rationaliser les efforts de fidélisation et d'élever les niveaux de satisfaction à tous les niveaux. La solution facilite des améliorations globales à travers les processus, les produits et les interfaces numériques, augmentant ainsi considérablement la valeur fournie aux clients tout au long de leur vie. Il vous permet d'analyser en profondeur les parcours clients, permettant des interventions opportunes pour aplanir les obstacles et guider les utilisateurs vers une expérience supérieure. Plongez en profondeur dans le comportement des clients numériques avec des outils tels que les rediffusions de sessions, les cartes thermiques, les entonnoirs et les fonctionnalités de détection de frustration, notamment l'identification des clics de rage et des mouvements erratiques de la souris. * Converse AI : facilitez les conversations en temps réel basées sur l'IA pour collecter et interpréter les commentaires des clients sans effort. * Commentaires : menez des enquêtes traditionnelles pour recueillir des réponses structurées des utilisateurs, fournissant ainsi des informations précieuses pour l'amélioration des produits. * Enquêtes intra-produit : recueillez sans effort des informations ciblées auprès des utilisateurs directement au sein de votre produit pour améliorer leur expérience. * Replays : capturez et analysez les clips de session utilisateur ainsi que leurs commentaires pour visualiser de manière exhaustive les interactions des utilisateurs. * Entonnoirs : cartographiez les parcours des utilisateurs pour identifier et traiter les points d'abandon, en optimisant les parcours pour de meilleurs taux de conversion. * Analyse : utilisez l'IA avancée pour transformer les commentaires des utilisateurs en informations exploitables et en améliorations de produits.
Sleekplan
sleekplan.com
Libérez la puissance des commentaires des utilisateurs. Sleekplan est une solution tout-en-un de feedback client permettant aux entreprises de toutes tailles de couvrir l'ensemble de la boucle de feedback de bout en bout. Par conséquent, sa mission est d'améliorer ce qui est actuellement disponible dans le monde des outils de feedback client. Sleekplan est utilisé pour suivre les commentaires et les suggestions, ainsi que pour hiérarchiser les nouvelles fonctionnalités et informer les clients des mises à jour et des annonces récentes, à la fois dans l'application et de manière autonome. Sleekplan aide les entreprises de toutes tailles à couvrir l'ensemble de la boucle de rétroaction, depuis la collecte de commentaires et la discussion d'idées jusqu'à la priorisation des nouvelles fonctionnalités et l'information des clients sur les mises à jour et annonces récentes.
AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad est la principale plateforme de marketing expérientiel qui permet aux marques d'exploiter et d'optimiser leurs événements, visites, activations et cours afin de fidéliser les consommateurs à la marque, de générer plus de revenus et d'augmenter le retour sur investissement de chaque expérience. AnyRoad permet aux entreprises de rationaliser et de faire évoluer leurs opérations expérientielles grâce à une plateforme flexible et configurable et fournit les informations puissantes nécessaires pour accélérer la croissance de l'entreprise. De grandes marques comme Anheuser-Busch, Diageo, Westfield, Just Egg et Sierra Nevada comptent toutes sur AnyRoad pour optimiser leurs opérations et prouver l'impact de leurs programmes de marketing expérientiel.
Questback
questback.com
Questback est une puissante plateforme de feedback personnalisé qui aide les entreprises à comprendre leurs clients, à impliquer leurs employés et à surpasser les marchés. Questback est une société de logiciels d'enquêtes et de commentaires en ligne, dont le siège est à Oslo, en Norvège. La société propose des solutions de collecte et d'analyse de données en ligne pour la gestion des commentaires d'entreprise, notamment des études de marché, la satisfaction et la fidélité des clients, les tests de produits et de concepts, les évaluations des employés, l'analyse des personnes et les commentaires en ligne. Questback est au service d'entreprises dans plus de 50 pays, avec des milliers de clients à travers le monde, et travaille avec plus d'un tiers des entreprises figurant dans le top 100 de Forbes.
Reputation
reputation.com
Reputation est la seule plateforme qui permet aux entreprises de tenir la promesse de leur marque en mesurant, en gérant et en faisant évoluer leurs performances de réputation en temps réel, partout. Fonctionnant comme les yeux et les oreilles d'une entreprise dans les espaces où les clients parlent, publient, évaluent et recommandent, la pile de produits basée sur Reputation AI analyse de grandes quantités de données de commentaires publiques et privées pour découvrir des informations prédictives sur lesquelles les entreprises peuvent agir et améliorer leurs performances. réputations en ligne.
InMoment
inmoment.com
Comprenez la voix de votre client. Obtenez un aperçu des commentaires qualitatifs. Wootric CXInsight™ utilise l'apprentissage automatique pour catégoriser automatiquement et attribuer les sentiments aux commentaires non structurés provenant d'enquêtes, d'avis en ligne, de médias sociaux, de tickets d'assistance, de commentaires des employés, etc. - Obtenez instantanément un retour sur investissement grâce aux commentaires qualitatifs. L'apprentissage automatique identifie les thèmes et les sentiments des catégories dans chaque commentaire verbatim, analysant instantanément les volumes de commentaires. Les algorithmes sont basés sur ce qui compte dans votre secteur, personnalisés pour votre organisation. Analysez les commentaires dans n’importe quelle langue, depuis n’importe quelle source. -Savoir quelles améliorations auront le plus d'impact. Arrêtez de perdre du temps à délibérer. Utilisez les données pour prioriser les projets. -Quantifiez ce qui intéresse vos clients et vos employés. Comprenez le « pourquoi » derrière le Net Promoter Score et les mesures des points du parcours client. Analysez une seule source ou consultez les thèmes de toutes les sources de commentaires. Visualisez les données en fonction de n'importe quel moteur commercial. Créez une hiérarchie de balises. - Gagnez du temps. Visualisez les tendances générales et repérez les anomalies en un coup d'œil. Créez un tableau de bord exécutif basé sur ce qui compte pour vous et personnalisez les tableaux de bord pour chaque fonction de partie prenante. Alertez automatiquement les parties prenantes des changements dans les tendances des commentaires, afin qu'elles puissent résoudre les problèmes. - Comprendre pourquoi les clients et les employés je t'aime ou pas. Étudiez facilement les hypothèses, sans analyste de données. -Obtenez une vue unifiée. Importez des commentaires de n’importe quelle source. -Aligne toutes les équipes commerciales autour du client. Fini les silos : démocratisez les données clients. Aperçu sans analyste de données. Notre plateforme permet aux équipes de découvrir elles-mêmes facilement des informations pertinentes. Accès basé sur les autorisations. Obtenez une vue globale du sentiment des clients/employés dans un tableau de bord facile à utiliser.
Spiral
spiralup.co
La technologie de base de Spiral s'entraîne sur les données de votre entreprise en utilisant LLM et GenAI pour identifier et provoquer les problèmes rencontrés par les clients. Il offre aux équipes en contact direct avec les clients une solution révolutionnaire pour identifier et répondre à tous les aspects des préoccupations de leurs clients dans presque toutes les langues. Cette combinaison de technologie d'IA avancée et de polyvalence linguistique lui permet de révolutionner la compréhension qu'ont les clients de leurs clients, d'améliorer la précision et la couverture des données et de faire de Spiral la source de vérité définitive pour les entreprises du monde entier.
Echoes
echoes.io
Echoes est la plateforme d'informations sur les commentaires des clients la plus interactive, spécialement conçue comme couche d'analyse de texte et de distribution/collaboration au-dessus des référentiels de données CX tels que Qualtrics, Medallia, Salesforce et SurveyMonkey. Pour les leaders CX, construit par les leaders CX. C'est l'intelligence Voice of the Customer qui stimule l'expérience client, la fidélisation et l'innovation.
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm est l'un des premiers fournisseurs de services de centres de contacts hébergés au Royaume-Uni. Créée il y a plus de 14 ans, sa solution offre désormais des capacités omnicanales complètes avec de solides fonctionnalités d'IA entrante et sortante. Elle compte plus de 500 clients. Son centre d'assistance et de formation, ainsi que l'ensemble de son personnel, sont basés au Royaume-Uni. Ses clients bénéficient de la garantie d'un accompagnement téléphonique avec un expert technique à toutes les étapes de toute demande. En 2018, le temps de rétention moyen n'était que de dix secondes et la durée de résolution du ticket était d'une heure et quinze minutes. Points forts de la plateforme de centre de contact omnicanal * AI Chat and Voice : son chatbot a l'intelligence nécessaire pour avoir des conversations en langage naturel. Il offre un engagement client supérieur, une configuration sans code et des fonctionnalités de personnalisation plus approfondies. Capable de gérer les FAQ, la résolution de problèmes, la négociation et les ventes, et installable sur un site Web ou toute plateforme de médias sociaux, il offre en outre une option d'hébergement sur site, une sécurité de niveau PCI-DSS, une authentification intuitive dans la fenêtre et un moteur de personnalité. . Le résultat est une solution de conversation virtuelle capable de dépasser les attentes en matière d’engagement client, quel que soit le secteur. * Numéroteur prédictif hébergé : sa solution de numérotation prédictive offre moins de raccrochages, une efficacité accrue des représentants et des taux de connexion d'appels plus élevés. Il automatise le processus de numérotation grâce à une intelligence supplémentaire intégrée conçue pour apprendre, améliorer et maximiser en permanence le temps de conversation avec les bons prospects. Il dispose également d'un robot vocal intégré capable de fonctionner comme un agent virtuel et de passer un nombre illimité d'appels simultanément. * Solution modulaire complète : sa plate-forme comprend des fonctionnalités IVR, SMS, messagerie en direct, e-mail, chatbot et numéroteur hébergé, permettant aux clients de communiquer de la manière qui leur convient le mieux. Il offre ces fonctionnalités dans une solution modulaire mais parfaitement connectée et évolutive, vous permettant de choisir les canaux qui répondent le mieux à vos besoins et de vous développer facilement à mesure que votre clientèle se développe.
Pivony
pivony.com
Pivony est une plateforme SaaS de Consumer Intelligence axée sur la fidélisation des clients grâce à l'analyse des conversations et à l'analyse des opinions des consommateurs, transformant les commentaires en informations exploitables. En collectant des données provenant de sources publiques et internes et en s'intégrant aux processus d'une entreprise tels que la gestion des tâches et la prise d'actions, Pivony aide les marques à améliorer l'expérience client et à fidéliser à long terme.
Cycle
cycle.app
Cycle 3.0 – vos commentaires sur les produits, en un seul endroit. Le moyen le plus rapide pour votre équipe de recueillir des commentaires sur les produits et de partager les informations des clients, sans travail fastidieux. Cycle est une plateforme de feedback unifiée pour les équipes modernes. Cycle crée une source unique de vérité pour les commentaires et les recherches des utilisateurs et vous aide à extraire des informations à l'aide de l'IA. Cycle est profondément intégré à Linear et GitHub afin que vous puissiez boucler la boucle avec vos clients à chaque version.
Cobbai
cobbai.com
Cobbai transforme l'intégration de genAI en service client avec un centre de contrôle unique, la seule plateforme offrant des flux de travail genAI transparents et contrôlés. En centralisant les processus prêts pour l'IA, les lacunes en matière de connaissances et l'adoption par les agents, nous donnons aux chefs d'équipe des informations cruciales pour améliorer l'efficacité et la qualité. Du Cobbai Deflector pour des demandes de renseignements rapides au Cobbai Assistant pour le support des agents et au Cobbai Dispatcher pour l'analyse et l'optimisation des tickets, nos solutions couvrent tous les aspects du service client. Construisons ensemble la genAI ultime pilotée par l’humain.
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor est une plateforme de gestion de l'expérience client entièrement gérée développée par Perceptive. Grâce à de courtes enquêtes régulières, Customer Monitor rassemble et analyse automatiquement les commentaires des clients pour découvrir des thèmes et des tendances importants. Ces résultats sont accessibles via un tableau de bord interactif intuitif. Derrière Customer Monitor se trouve un expert dédié à l’expérience client. Cet expert combine des méthodologies de recherche innovantes, un savoir-faire stratégique et des approches de gestion du changement pour proposer des programmes d'expérience client qui correspondent aux bonnes mesures aux bons moments du parcours client. * Net Promoter Score : au cœur de Customer Monitor se trouve le Net Promoter Score, une méthodologie mondialement reconnue qui va au-delà de la satisfaction client pour mesurer le plaidoyer, qui est fortement lié à la fidélité et à la confiance des clients. Des niveaux élevés de plaidoyer sont associés à la croissance des marques, en particulier à la prévalence croissante du bouche-à-oreille électronique. * Identifiez les forces et les faiblesses : Customer Monitor analyse les commentaires des clients pour identifier et suivre les thèmes clés qui ont un impact positif ou négatif sur l'expérience client, et dans quelle mesure. Cela permet d’identifier et de prioriser les domaines à améliorer. * Identifiez et enregistrez les clients à risque : la fonction MARC de Customer Monitor informe les membres de l'équipe concernés d'un client à risque et permet de suivre et de gérer le processus de résolution. Cela permet à l’équipe de boucler la boucle sur les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent en problèmes et ne nuisent à la réputation de la marque. * Découvrez les tendances. Observez l'impact : Customer Monitor suit les indicateurs clés de l'expérience client au fil du temps, permettant de découvrir des tendances importantes et de montrer l'impact de tout changement introduit. * Les données des clients sont protégées et sécurisées : Perceptive est accrédité ISO 27001, ce qui signifie que Customer Monitor répond aux normes mondiales les plus élevées en matière de gestion de la sécurité des informations. Cette norme de sécurité et de processus des données permet d’héberger et de protéger en toute sécurité les données des clients. * Informations personnalisées : le Net Promoter Score n'est qu'un outil parmi d'autres pour mesurer l'expérience client. Customer Monitor prend en charge une gamme de formats de questions différents et de mesures complémentaires, notamment la satisfaction, l'effort client et la probabilité de fidélisation. L'expert travaillera avec vous pour proposer un programme qui associe les bonnes mesures aux bons points de contact client. * Compréhension plus approfondie : affichez les résultats de l'enquête par segments de clientèle clés. Par exemple, vous pouvez identifier les thèmes et tendances clés au niveau d'une succursale, d'un territoire, d'un produit, d'un responsable de compte ou toute combinaison. L'expert travaillera avec vous pour déterminer les points de vue les plus importants pour votre entreprise. * Simple et facile à utiliser : l'une des plus grandes forces de Customer Monitor est sa simplicité. La plateforme est accessible sur plusieurs appareils et les tableaux de bord sont conçus pour être faciles à utiliser, avec des informations présentées d'une manière simple à digérer et à comprendre pour les nouveaux utilisateurs, ce qui rend la création de rapports un jeu d'enfant. * Intégration CRM : Customer Monitor dispose d'une API, ce qui signifie qu'il peut s'intégrer à la plupart des CRM pour s'adapter à un flux de données bidirectionnel.
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