Qwary

Les équipes produit, expérience client et recherche utilisent Qwary pour recueillir les commentaires des utilisateurs et repérer les points de friction sur les sites web, dans les applications et tout au long des parcours clients. La plateforme associe des enquêtes à l’analyse comportementale pour permettre aux équipes d’étudier ce que disent les utilisateurs et la façon dont ils interagissent avec un produit. Les équipes peuvent créer des enquêtes à partager par lien ou par e-mail, recueillir des commentaires directement dans un produit et faire appel aux retours vidéo ou à des conversations guidées par l’IA pour entendre les utilisateurs. Les relectures de sessions montrent les visites individuelles, tandis que les cartes thermiques des clics, des déplacements et du défilement révèlent les zones d’une page qui attirent l’attention. Les entonnoirs aident à repérer les étapes où les utilisateurs abandonnent, et les signes de frustration, comme les clics frénétiques ou les erreurs, peuvent mettre en évidence des problèmes d’ergonomie précis. Qwary peut aider les équipes produit et expérience client à évaluer les parcours utilisateurs, à analyser les bugs ou les parcours déroutants, à recueillir des commentaires sur les évolutions d’un produit et à repérer des pistes pour améliorer la conversion et l’engagement. La plateforme peut convenir aux équipes qui souhaitent centraliser la collecte de commentaires et l’analyse de l’expérience numérique.

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