Charla

Charla s’adresse aux entreprises qui souhaitent gérer au même endroit les questions sur leur site web, les demandes commerciales et le service client. Son chat en direct permet aux agents d’échanger avec les visiteurs, de voir les pages qu’ils consultent et de leur envoyer des messages proactifs. Un chatbot doté d’intelligence artificielle peut répondre à partir des informations fournies par l’entreprise et des articles de sa base de connaissances, tandis que des parcours de chat automatisés aident à traiter les demandes courantes. Les équipes peuvent regrouper les conversations issues du chat du site web, des e-mails, de WhatsApp, d’Instagram, de Telegram et de Facebook Messenger dans une boîte de réception unifiée. Charla comprend également un service d’assistance pour les échanges plus longs et les tickets, avec l’attribution des demandes aux agents, des étiquettes et des notes internes ; des outils de collecte des commentaires des clients ; ainsi qu’un tableau de bord permettant de suivre les délais de réponse, les conversations manquées et la charge de travail du service client. Les agents peuvent utiliser des applications mobiles, et les entreprises peuvent ajouter le widget de chat à leurs sites WordPress, Shopify et Magento.

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