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DigitalGenius es una plataforma con AI diseñada para automatizar y mejorar los procesos de servicio al cliente para las empresas de comercio electrónico. Integra la IA conversacional, visual y generativa para comprender y responder a las consultas de los clientes de manera efectiva. La plataforma ofrece un conjunto completo de herramientas que automatizan las respuestas a consultas comunes de los clientes, como el seguimiento de pedidos, las devoluciones y los reembolsos, en múltiples canales de comunicación como correo electrónico, chat, redes sociales y voz.

Las características clave de DigitalGenius incluyen su capacidad para manejar más de 60 casos de uso de comercio electrónico previo a la construcción, proporcionando a las empresas un enfoque simplificado para administrar el servicio al cliente. Admite el reconocimiento de texto e imágenes, lo que permite una interpretación precisa de las entradas del cliente. La plataforma es totalmente personalizable para alinearse con la identidad de marca de una empresa y admite múltiples idiomas y canales, asegurando una experiencia de cliente consistente a nivel mundial.

DigitalGenius también ofrece capacidades de integración robustas con los sistemas de comercio electrónico y operador existentes, asegurando una integración perfecta en la estructura operativa de una empresa. Incluye un tablero incorporado para análisis e informes, proporcionando información valiosa sobre las interacciones y las métricas de servicios del cliente. Al automatizar las tareas de servicio al cliente de rutina, DigitalGenius ayuda a reducir los costos operativos, mejorar los tiempos de respuesta y mejorar los puntajes de satisfacción del cliente. Es utilizado por minoristas destacados para transformar sus operaciones de servicio al cliente, ofreciendo tiempos de resolución más rápidos y mejoradas experiencias de clientes.

DigitalGenius es la plataforma de experiencia del cliente sin código para comercio electrónico y venta minorista impulsada por inteligencia artificial. Su solución de IA aprende y evoluciona continuamente a partir de cada interacción dentro de su red de clientes, aprovechando más de 50 casos de uso prediseñados, procesos personalizables e integraciones para ayudar a hacer felices a los clientes. Trabajan con empresas minoristas y de comercio electrónico con visión de futuro en todo el mundo, como ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa y muchas otras para impulsar mejores experiencias de los clientes en línea. Con DigitalGenius, podrán: * Ofrecer un recorrido de compra sin fricciones para los clientes de comercio electrónico * Impulsar la excelencia y el crecimiento futuro con IA para el comercio electrónico * Gestione con confianza los picos de volumen impredecibles y estacionales * Abordar y resolver problemas de forma proactiva antes de que los clientes se comuniquen con ellos. * Satisfacer las expectativas de los consumidores en línea y fuera de línea. * Implementar y utilizar la automatización del comercio electrónico a escala. * Capacitar a los agentes para que atiendan exitosamente a los clientes en cada punto de contacto. * Logre rápidamente Zero Backlog con la automatización del backlog Ayudan a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes con: * Una plataforma de inteligencia artificial de comercio electrónico en continua evolución y mejora, construida a partir de aprendizajes de empresas de comercio electrónico con visión de futuro en todo el mundo. * Más de 50 casos de uso prediseñados específicamente para el comercio electrónico para gestionar fácilmente los picos estacionales e impredecibles * Interacciones proactivas que proporcionan información actualizada sobre entregas y devoluciones. * Mejores prácticas aprendidas de una red de las empresas de comercio electrónico más innovadoras, lo que permite respuestas y viajes personalizados * Integraciones y procesos personalizables adaptados a los requisitos de los clientes. Acceda fácilmente a DigitalGenius: * Tecnología en la nube (SaaS) * Siempre disponible: 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año * Varios idiomas están disponibles * Configúrelo en 1 semana sin integraciones con código bajo o sin código * Canales independientes: Autoservicio, Correo electrónico, Bots, Agentes, Proactivo, Preventa y Voz

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