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ZENVIA es una plataforma de comunicación y experiencia del cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes, las actividades de ventas, las campañas de marketing y las operaciones de soporte en un entorno digital. Reúne comunicación multicanal, automatización, datos de clientes y análisis para respaldar el recorrido completo del cliente, desde la generación de leads hasta el servicio posventa.
La plataforma admite canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, correo electrónico, RCS y webchat. Las empresas pueden utilizar bandejas de entrada compartidas, gestión de tickets, enrutamiento automatizado, notificaciones, chatbots, flujos de trabajo de campaña, segmentación de audiencia y mensajes personalizados para organizar las conversaciones con los clientes y mejorar la eficiencia de la respuesta.
ZENVIA también incluye funciones de inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas, crear experiencias de conversación, generar información sobre los clientes y respaldar a los equipos de servicio. Los conectores nativos y las API permiten la integración con CRM, ERP y otros sistemas empresariales, mientras que los paneles y los informes ayudan a monitorear el rendimiento de las campañas, la actividad del servicio y la participación del cliente. Sus capacidades están diseñadas para organizaciones que buscan software de comunicación con el cliente, automatización de marketing, soporte omnicanal, automatización de ventas y gestión de datos de clientes.
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