Die Enterprise Feedback Management (EFM)-Software ist eine umfassende Lösung zum Sammeln, Analysieren und Verwalten von Feedback verschiedener Stakeholder, darunter Kunden, Mitarbeiter und Partner. Diese Software ermöglicht es Unternehmen, Erkenntnisse zu sammeln, die die Entscheidungsfindung vorantreiben und die Gesamtleistung verbessern. Obwohl EFM-Software einige Ähnlichkeiten mit Umfragesoftware und Experience-Management-Tools aufweist, unterscheiden sich diese drei Kategorien. Im Gegensatz zu Umfrageprodukten sind EFM-Lösungen auf bestimmte Geschäftsanwendungsfälle zugeschnitten und umfassen Funktionen wie Net Promoter Score (NPS)-Berechnungen und Integrationen mit CRM-Systemen. EFM-Tools bieten im Vergleich zu Standard-Umfragesoftware auch umfassendere Analysefunktionen, Auslöser und Post-Feedback-Aktionen. In der Zwischenzeit erweitern Experience-Management-Produkte die Kernfunktionen von EFM durch die Integration von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks geschlossene Maßnahmen zu ergreifen. EFM-Software bietet Ihnen: * Multi-Channel-Feedback-Sammlung: Die EFM-Software ermöglicht die Sammlung von Feedback über verschiedene Kanäle wie Umfragen, Umfragen, Interviews und soziale Medien und gewährleistet so ein breites Spektrum an Beiträgen. * Echtzeitanalysen: Die Software bietet Tools für die Datenanalyse in Echtzeit und ermöglicht es Unternehmen, Feedback schnell zu interpretieren und Trends oder Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. * Automatisierte Berichterstattung: Erstellen Sie mühelos Berichte, um Erkenntnisse mit Stakeholdern zu teilen und so bei strategischen und betrieblichen Änderungen zu helfen. * Integrationsmöglichkeiten: EFM-Lösungen können in andere Geschäftssysteme (wie CRM und ERP) integriert werden, wodurch eine einheitliche Sicht auf Feedback und Kundeninteraktionen entsteht. * Umsetzbare Erkenntnisse: Die Plattform wandelt Feedback in umsetzbare Empfehlungen um und unterstützt Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, des Mitarbeiterengagements und der allgemeinen Servicequalität. * Benutzerfreundliche Oberfläche: Viele EFM-Tools bieten intuitive Dashboards und Benutzeroberflächen, die es Benutzern erleichtern, in der Software zu navigieren und sie effektiv zu nutzen. Durch den Einsatz von EFM-Software können Unternehmen eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern und so sicherstellen, dass sie auf die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Stakeholder eingehen.
Hubspot
HubSpot ist eine CRM-Plattform, die Tools für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet, um Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen.
SAP
Die SAP-App bietet integrierte Softwarelösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Bereichen wie Finanzen, Personal und Lieferketten.
UserTesting
UserTesting ermöglicht es Unternehmen, direktes Benutzerfeedback zu Produkten zu erhalten, um deren Nutzerfreundlichkeit und Marktanpassung zu verbessern.
dscout
Die dscout-App ermöglicht Unternehmen, Video-Feedback von Teilnehmern zu sammeln, um Einblicke in Nutzererfahrungen in Echtzeit zu gewinnen.
Chatter Research
Chatter unterstützt Teams mit relevanten Erkenntnissen zur richtigen Zeit, um Handlungen zu erleichtern und die Kundenerfahrung zu verbessern.
featureOS
featureOS hilft Teams, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und in produktive Roadmaps umzuwandeln. Die integrierte KI unterstützt bei Priorisierung und Entscheidungsfindung.
Canny
Canny ist ein Feedback-Management-Tool, das Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren, um fundierte Produktentscheidungen zu treffen.
Sogolytics
Sogolytics ist eine Umfrageplattform zur Erstellung, Verteilung und Analyse von Umfragen für Kunden- und Mitarbeiterfeedback mit leistungsstarken Berichterstattungstools.
Frill
Frill ist ein Tool zur effektiven Erfassung, Organisation und Kommunikation von Kundenfeedback, Produkt-Roadmapping und Ankündigungen.
Maze
Maze ist eine Plattform zur Durchführung von Remote-Benutzertests, die es Unternehmen ermöglicht, Nutzerfeedback effizient zu sammeln und zu analysieren.
Mouseflow
Mouseflow ist ein Analysetool, das das Nutzerverhalten auf Websites durch Videoaufzeichnungen, Heatmaps und Trichteranalysen verbessert.
Aha!
Aha! ist eine Produktentwicklungssoftware, die Teams hilft, ihre Produktstrategien zu planen, Ideen zu verwalten und die Zusammenarbeit zwischen Produkt- und Engineering-Teams zu verbessern.
Quality Driven Software
Quality Driven Software unterstützt Eigentümer von Dienstleistungsunternehmen dabei, ihr Geschäft durch strukturierte, datengestützte Kundenumfragen zu erweitern.
SurveyStance
SurveyStance ist eine Umfrageplattform, die das Erfassen von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle erleichtert und Analysen in einem zentralen Dashboard bereitstellt.
Userfeel
UserFeel ist ein Tool für Usability-Tests, das nutzerfreundliche Einblicke bietet und weltweit Tests für digitale Produkte in mehreren Sprachen ermöglicht.
ProProfs
ProProfs ist eine SaaS-Plattform zur Erstellung von Schulungen, Quizzen und Umfragen, die Unternehmen hilft, Lernen und Kundensupport zu verbessern.
Alchemer
Alchemer ist eine Umfrage- und Feedback-Plattform, die Unternehmen hilft, Daten zu sammeln, anzupassen und zu analysieren, um Kunden- und Mitarbeiterfeedback zu optimieren.
UserZoom
UserZoom ist eine Usability-Testplattform zur Analyse und Verbesserung der Benutzererfahrung durch verschiedene Testmethoden und Datenerhebung.
Userlytics
Userlytics ist eine Plattform für Benutzerforschung, die Usability-Tests und Feedback für Websites, Apps und Prototypen ermöglicht. Sie bietet eine globale Teilnehmerbasis und verschiedene Testmöglichkeiten.
UXtweak
UXtweak ist eine Plattform für UX-Forschung, die Tools für Usability-Tests und Benutzerverhaltensanalysen von Websites und mobilen Anwendungen anbietet.
DeepTalk
DeepTalk analysiert Kunden- und Mitarbeiterfeedback, wandelt Texte in Daten um und bewertet Sentiment sowie NPS- und CSAT-Werte.
RateMyService
RateMyService ist eine Lösung zur Kundenbewertung, die Umfragen in E-Mail-Signaturen integriert. Sie leitet positives Feedback an Bewertungsseiten und behandelt negatives intern.
Remesh
Remesh ist eine Plattform für agile Forschung, die Live-Gespräche mit einer Zielgruppe ermöglicht und KI zur Analyse der Antworten in Echtzeit nutzt.
OpenText
Die OpenText-App verwaltet unstrukturierte Daten und Inhalte für Unternehmen und Behörden und unterstützt bei Compliance- und Informationsmanagement-Anforderungen.
Tellwut
Tellwut ist eine Plattform, auf der Benutzer Umfragen beantworten, Meinungen teilen und dafür Belohnungen wie Geld oder Geschenkkarten erhalten können.
Verint
Verint ist eine Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern.
VWO
VWO ist eine Plattform zur Optimierung der Benutzererfahrung und zur Conversion-Steigerung durch digitale Experimente und Analysen.
Clinked
Clinked ist eine Cloud-basierte Plattform für die Zusammenarbeit und den sicheren Austausch von Dokumenten zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
Usersnap
Usersnap ist eine Plattform zur Sammlung von Nutzerfeedback und zur Fehlerberichterstattung, die Teams bei der Produktentwicklung unterstützt.
LiveAgent
LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk-Software für Kundensupport mit Live-Chat, Ticket-System und Mehrkanal-Kommunikation zur effizienten Verwaltung von Kundeninteraktionen.
Crowd
Die Crowd-App unterstützt Teams bei fundierten Entscheidungen in den Bereichen Produkt, Design und Marketing durch sofort umsetzbare Nutzer-Insights.
QueueBee
Die QueueBee-App bietet Lösungen für das Kundenmanagement, einschließlich Terminbuchung, Warteschlangenmanagement und Kundenfeedback zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
UserVoice
UserVoice ist eine Plattform für Feedback-Management, die Unternehmen hilft, Benutzermeinungen zu sammeln, zu priorisieren und in Produktentscheidungen umzusetzen.
Qatalyst
Qatalyst ist eine Plattform für Benutzerforschung, die datengestützte Erkenntnisse bereitstellt, um Benutzererfahrungen durch Tests und Analysen zu optimieren.
Instabug
Instabug ist eine Plattform für Fehlerberichterstattung, Leistungsüberwachung und Benutzerumfragen in mobilen Apps, die Entwicklern hilft, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen.
Playvox
Playvox ist eine Software zur Optimierung der Agentenleistung im Kundenservice, die Qualitätsmanagement und Analysen für Kontaktzentren integriert.
Caplena
Caplena ist eine KI-Plattform zur Analyse von Rückmeldungen, die Marken unterstützt, Erkenntnisse aus offenen Antworten schnell in umsetzbare Chancen umzuwandeln.
Kimoby
Kimoby ist eine cloudbasierte Plattform für Geschäftskommunikation, die SMS-Marketing, automatisierte Erinnerungen und Kundeninteraktionen verbessert.
Embrace
Embrace ist eine Plattform zur Überwachung und Optimierung von mobilen Anwendungen, die Entwicklern hilft, Probleme schnell zu identifizieren und die Benutzererfahrung zu verbessern.
Feature Upvote
Die Feature Upvote-App ermöglicht es Spielentwicklern und -verlegern, Spielerfeedback einfach zu sammeln und zukünftige Entwicklungen zu informieren.
Swell
Swell sammelt automatisch private und öffentliche Rückmeldungen von Patienten und Mitarbeitern zur Verbesserung des Online-Rufs und der Zufriedenheit.
Delighted
Delighted ist eine Umfrage-Software, die Unternehmen hilft, Kunden- und Mitarbeiter-Feedback zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um das Wachstum zu fördern.
Kapiche
Kapiche ist eine Plattform zur Analyse von Kundenfeedback, die Einblicke in Echtzeit bietet und die Entscheidungsfindung durch die Verarbeitung von strukturiertem und unstrukturiertem Feedback unterstützt.
Pay Compliment
Die Pay Compliment App ermöglicht es Nutzern, direktes Feedback an Personen und Organisationen zu geben, um Dienstleistungs- und Leistungsstandards zu verbessern.
XEBO.ai
XEBO.ai ist eine KI-gestützte Lösung für Experience Management, die Unternehmen hilft, Kunden- und Mitarbeitererfahrungen durch Feedback und Analysen zu verbessern.
Heap
Heap ist eine Datenanalyse-Plattform, die Nutzerinteraktionen automatisch verfolgt, um das Nutzerverhalten zu verstehen und die Kundenerfahrung zu optimieren.
BugHerd
BugHerd ist ein Tool zur visuellen Fehlerverfolgung und Projektverwaltung für Webentwicklungsteams, das Feedback direkt auf Webseiten ermöglicht.
WEVO
WEVO ist eine UX-Forschungsplattform, die Unternehmen hilft, schnell umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung von Webseiten durch AI-gestützte Tests zu erhalten.
Convas
Convas hilft SaaS und Startups, Kundenfeedback zu sammeln und zu priorisieren, um bessere Produkte zu entwickeln und die Kunden informiert zu halten.
Marquiz.io
Marquiz.io ist eine Plattform zur Erstellung, Anpassung und Analyse von interaktiven Quizzen und Umfragen für Unternehmen jeder Größe.
Outgrow
Outgrow ermöglicht die Erstellung von interaktiven Inhalten wie Quizzen, Umfragen und Rechnern zur Verbesserung der Kundenakquise und -bindung ohne Programmierkenntnisse.
Survicate
Survicate ist eine Umfragetool, um Kundenfeedback über verschiedene Kanäle zu sammeln und zu analysieren, um Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu verstehen.
Track.co
Track.co ermöglicht die Überwachung der Kundenwahrnehmung durch Umfragen und bietet Echtzeitberichte, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
TRACX
TRACX ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenerfahrungen und Interaktionen, die Umfragen verwendet, um Feedback in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.
VirtlX
VirtlX ist eine kostengünstige, cloud-basierte SaaS-Lösung, die Unternehmen hilft, Kundenstimmungen zu verstehen, Marktforschung durchzuführen und Mitarbeiterleistungen zu bewerten.
Testimonial Tree
Testimonial Tree ermöglicht Unternehmen, Kunden-Testimonials effektiv zu sammeln, zu verwalten und zu präsentieren, um Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit zu erhöhen.
Merren
Merren ist eine Plattform zur Sammlung von Kundenfeedback über mehrere Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger, mit Echtzeit-Analysen und mehrsprachigen Umfragen.
Groopit
Groopit ermöglicht es Mitarbeitern, Wettbewerbsinformationen schnell zu teilen und zu nutzen, um den Wettbewerbsvorteil zu stärken.
Mpulse
MPULSE ist eine Lösung zur Erfassung von Kundenfeedback in Echtzeit mit IoT-Hardware und einem Dashboard für verschiedene Branchen wie Einzelhandel und Gastronomie.
Affiniv
Affiniv ist eine Plattform zur Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, die Unternehmen hilft, Umfragen zu erstellen und Einblicke für Wachstum zu gewinnen.
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