Caplena

Caplena richtet sich an Teams aus den Bereichen Customer Experience, Employee Experience und Marktforschung, die große Mengen schriftlichen Feedbacks auswerten müssen. Die Plattform hilft dabei, offene Umfrageantworten, NPS-Kommentare, Online-Bewertungen, Support-Nachrichten und weiteres Feedback zu analysieren, ohne jede Antwort manuell sortieren zu müssen. Teams können Dateien importieren oder Feedbackquellen verbinden und anschließend Kunden- oder Mitarbeiterkommentare gemeinsam mit Umfragewerten und anderen quantitativen Daten auswerten. Die KI-gestützte Themenfindung und Klassifizierung ordnet Kommentare verschiedenen Themen zu. Eine themenbezogene Sentimentanalyse zeigt, wie Menschen zu den einzelnen Aspekten stehen. Nutzer können Themen anpassen und die Analyse an die Terminologie ihres Unternehmens anpassen. Caplena unterstützt Analysen in mehr als 100 Sprachen und hilft Teams so, Feedback aus verschiedenen Märkten und Regionen zu vergleichen. Die Ergebnisse lassen sich nach Segmenten untersuchen, im Zeitverlauf verfolgen und über anpassbare Dashboards und Berichte teilen. Über eine Chat-Oberfläche können Nutzer Fragen zu den Projektdaten stellen. Caplena eignet sich für Teams, die Kunden- oder Mitarbeiterfeedback analysieren, Bewertungen vergleichen, Veränderungen bei Zufriedenheitswerten untersuchen und Erkenntnisse mit Kollegen teilen.

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