RateMyService

RateMyService richtet sich an Dienstleistungsunternehmen, deren Mitarbeitende per E-Mail mit Kundinnen und Kunden kommunizieren und Feedback sammeln, den Kundenservice verbessern und ihren Online-Ruf stärken möchten. Das Tool fügt den E-Mail-Signaturen der Mitarbeitenden eine individuell anpassbare Kundenzufriedenheitsumfrage hinzu, über die Kundinnen und Kunden nach einer Interaktion Feedback geben können. Unternehmen können die Umfrage einrichten, Teammitglieder hinzufügen und sie in E-Mail-Programme wie Gmail oder Outlook einfügen. Positive Rückmeldungen können Kundinnen und Kunden zu Bewertungsseiten auf Plattformen wie Google, Facebook, Yelp, Trustpilot oder TripAdvisor weiterleiten. Negatives Feedback bleibt intern und kann mit einer Möglichkeit verbunden werden, eine Führungskraft zur Nachverfolgung zu kontaktieren. Berichte und Dashboards helfen Teams, Feedback nach Mitarbeitenden auszuwerten, gute Leistungen anzuerkennen und Probleme im Service oder Schulungsbedarf zu erkennen.

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