Quality Driven Software

Quality Driven Software richtet sich an Inhaber und Manager personalintensiver Dienstleistungsunternehmen, die Probleme im Kundenservice erkennen und die Leistung ihrer Mitarbeiter besser einschätzen möchten. Die Software automatisiert Kundenzufriedenheitsumfragen per E-Mail oder SMS, sammelt Feedback zu Servicebesuchen und ordnet die Antworten den beteiligten Mitarbeitern oder Teams zu. Manager können die Ergebnisse in einem Dashboard einsehen, Berichte nutzen, um Trends sowie unzufriedene oder nicht reagierende Kunden zu erkennen, und Benachrichtigungen für Feedback einrichten, das nachverfolgt werden sollte. Die App unterstützt außerdem interne Qualitätssicherungseinträge und – je nach Tarif – die Erfassung von Mitarbeiterproblemen. Dienstleistungsunternehmen können damit die Mitarbeiterentwicklung fördern, wiederkehrende Qualitätsprobleme angehen und positive Kundenkommentare auf ihrer Website veröffentlichen.

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