Seite 4 - Alternativen - CallFinder

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI ist eine revolutionäre On-Demand-Einblicks- und Aktionsplattform, die die Hindernisse beseitigt, auf die Agenten, Manager und Führungskräfte bei der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices stoßen. Wir nutzen künstliche Intelligenz und Automatisierung, um Daten aus der Multi-Channel-Kundenerlebnisreise zu vereinheitlichen und nahtlos in beliebte CCaaS-Lösungen zu integrieren, darunter Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox und Talkdesk. Einige der weltweit größten Kontaktzentren für Behörden, BPO, Finanzen, Gesundheitswesen und Technologie in den Vereinigten Staaten, Europa und Lateinamerika vertrauen auf SuccessKPI.

Provana

provana.com

Provana ist eine SaaS-Plattform, die Führungskräften die Kontrolle über prozessintensive Vorgänge gibt. Provana betreut Anwaltskanzleien, Versicherungsgesellschaften, Debitorenbuchhaltungsagenturen und vernetzte Unternehmen auf dem US-Markt, die einer strengen Regulierung durch die CFPB und andere Behörden unterliegen. Provana basiert auf jahrzehntelanger Erfahrung im maschinellen Lernen und der Verarbeitung natürlicher Sprache und unterstützt Kunden bei der Verwaltung sensibler Interaktionen, der Analyse unstrukturierter Daten, der Verarbeitung personenbezogener Daten und der Sicherstellung von Compliance.

MiaRec

miarec.com

MiaRec bietet automatisierte Qualitätsmanagement- und Conversation Intelligence-Lösungen für Contact Center weltweit. Seine Plattform ist darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Kosten zu sparen, die Effizienz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die digitale Transformation voranzutreiben. Mit MiaRec erhalten Contact Center einen vollständigen Einblick in ihre Leistung und können unzugängliche Callcenter-Daten in wertvolle Kundenerkenntnisse umwandeln und dabei gleichzeitig die Compliance gewährleisten. Das 2013 gegründete Unternehmen mit Sitz im Silicon Valley bedient mehr als 500 Gesundheitsorganisationen, Versicherungsunternehmen, Einzelhandelsunternehmen, Finanzdienstleistungsinstitute und andere kundenorientierte Unternehmen weltweit.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure kombiniert leistungsstarke Customer-Experience-Software mit unserer robusten Methodik und beispiellosem Support. Seit 2010 unterstützen wir unsere Kunden dabei, die wertvollen Erkenntnisse, die ihnen ihre eigenen Kunden liefern, durch Feedback-Umfragen zu sammeln, zu verstehen und umzusetzen. Mit leistungsstarker, intuitiver Software, unterstützt durch fachkundige Beratung und Support, hilft Ihnen CustomerSure dabei, Kundenfeedbackprozesse zu entwerfen und durchzuführen, die Ihre Geschäftsleistung verändern. Unternehmen wie Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi und GBG Group vertrauen uns und helfen ihnen, mehr über ihre Kunden zu erfahren und sie dann zu binden und zu begeistern. Wenn Sie CustomerSure nutzen, erhalten Sie mehr als nur eine Handvoll Dashboards. Alle unsere Pakete beinhalten: - Unsere voll ausgestattete, benutzerfreundliche Kundenfeedback-Software - Eine bewährte Umfragemethodik zur Erzielung messbarer Ergebnisse - Beispiellose Unterstützung durch CSAT- und Kundenfeedback-Experten Wenn Sie den preisgekrönten Ansatz von CustomerSure in der Praxis erleben möchten, kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Pilotprojekt. Wir helfen Ihnen bei der Konzeption und Durchführung eines kurzen Live-Tests, um Ihnen genau zu zeigen, wie alles funktioniert, und um zu beweisen, welche tatsächlichen Auswirkungen unser Ansatz auf Ihre Kunden – und Ihr Unternehmen – hat.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI ist ein Gen-AI-gestütztes Conversational-Intelligence-Tool, das es Unternehmen und Betrieben ermöglicht, ihre Kunden besser zu verstehen. Unsere KI-gestützte Lösung revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, indem sie jedes Gespräch in eine Chance für Geschäftswachstum verwandelt. ConvoZen.AI nutzt modernste Algorithmen für maschinelles Lernen und analysiert und extrahiert Erkenntnisse aus Agent-Kunden-Interaktionen über alle Gesprächskanäle hinweg. Wir analysieren wöchentlich mehr als 17 Millionen Gespräche und extrahieren wichtige Daten in mehreren Schlüsselbereichen: Vertrieb, Kundenerlebnis, Compliance und Betrieb. Diese Erkenntnisse fördern das allgemeine Geschäftswachstum und dauerhafte Kundenbeziehungen. ConvoZen bietet auch einen Plug-and-Play-Voice-Bot mit mehrsprachigen Funktionen. Schließen Sie Geschäfte schneller ab und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit ultrarealistischer Sprachausgabe und null Latenz, was zu einer schnellsten Bearbeitungszeit führt. ConvoZen wurde 2021 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Bangalore, Indien. Wir stellen Unternehmen die Kraft von Gesprächserkenntnissen zur Verfügung, die von den Machern von NoBroker Technologies entwickelt wurden.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate ist die weltweit führende KI-Simulations- und Coaching-Plattform und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Spitzenteams an vorderster Front entwickeln. Sie bieten eine Reihe von Lernerfahrungen, darunter NLP + generative Konversationssimulationen, Softwaresimulationen, Backoffice-Simulationen und digitalen Unterricht. Ihre Plattform umfasst außerdem eine integrierte LXP- und Leistungsanalyse-/QA-Funktion, die es Kunden ermöglicht, die Stärken und Entwicklungsbereiche jedes Teammitglieds zu identifizieren und personalisierte Praxis- und Weiterbildungserfahrungen zu automatisieren. Sie erhalten mehr KI-Konversationen und Softwaresimulationen als jedes andere Unternehmen auf der Welt und unterstützen Kunden wie Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna und viele mehr. Zenarate hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter die Auszeichnung „2024 Top Company for AI in Training“ des Training Magazine, die Goldmedaille der Brand Hall Group für Hybrid Learning + Emerging Learning Tech, den Customer Value Leadership Award Winner von Frost & Sullivan und den Stevie Gold Award für Contact Center Training Practice der Jahr und Deloittes 2024 Fast 500 Award.

Cresta

cresta.com

Angesichts hoher Fluktuation, schlechter Schulung und Managern, die nur weniger als 3 % der Interaktionen überprüfen können, stehen Contact Center vor der Herausforderung, die Effizienz und Effektivität ihrer Agenten zu steigern. Cresta wandelt Echtzeit-Einblicke in Echtzeit-Aktionen um, um Contact Center intelligenter zu machen und Geschäftsergebnisse zu steigern. Wir nutzen generative KI, um Vertriebs- und Servicemitarbeitern eine dynamische Echtzeit-Anleitung auf der Grundlage der Best Practices Ihrer Top-Mitarbeiter bereitzustellen, und ermöglichen es Managern, jedes Gespräch und jeden Agentenfortschritt zu sehen und zu verfolgen, um personalisierte Coaching-Pläne zu erstellen. Cresta wurde im Stanford AI Lab geboren und wird von Greylock Partners, Sequoia und Andreessen Horowitz unterstützt. Wir sind stolz darauf, mit Unternehmen wie Porsche, Cox Communications, Vivint und Holiday Inn zusammenzuarbeiten.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal maximiert die Zahlungen für Kreditgeber und Inkassobüros, indem es dynamische Strategien entwickelt und Verbraucher mit äußerst ansprechenden, personalisierten Behandlungen motiviert. Die fortschrittliche genAI von Prodigal wurde anhand von über 400 Millionen Verbraucherfinanzierungsgesprächen trainiert und bietet unübertroffene Branchenexpertise, sodass Sie rekordverdächtige Wiederherstellungsraten erzielen können. Erleben Sie die Kraft einer intelligenten Schuldenlösung mit der KI von Prodigal, die sich auszahlt. Prodigal hat seinen Hauptsitz in Mountain View, Kalifornien, und sein globales Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Informationsschicht aufzubauen, die die Verbraucherfinanzierung antreibt. Mit der Unterstützung von Fachexperten, Technologieführern und Top-Investoren, darunter Accel, Menlo Ventures und Y-Combinator, ist Prodigal bereit, das nächste ikonische vertikale SaaS-Unternehmen zu werden.

CallMiner

callminer.com

CallMiner ist der weltweit führende Anbieter von Gesprächsinformationen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der betrieblichen Effizienz und der Geschäftsverbesserung. CallMiner basiert auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen und bietet die branchenweit umfassendste Plattform zur Analyse von Omnichannel-Kundeninteraktionen in großem Maßstab. So können Unternehmen Stimmungen interpretieren und Muster erkennen, um aus jedem Gespräch ein tiefes Verständnis zu gewinnen. Durch die Verknüpfung von Erkenntnissen und Maßnahmen ermöglicht CallMiner Unternehmen, Bereiche mit Chancen zu identifizieren, um Geschäftsverbesserungen, Wachstum und transformative Veränderungen effektiver als je zuvor voranzutreiben. CallMiner genießt das Vertrauen weltweit führender Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Versicherungen, Reisen und Gastgewerbe und mehr.

CYF

cyf.com

CYF ist ein Unternehmen, das führende Lösungen zur Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung für Call Center und Contact Center anbietet. Die Erfolgsrichtlinien von CYF sind: • Vollständige Softwarelösungen (ohne Hardware) • Spitzentechnologie mit einfacher Implementierung • Niedrige Kosten mit hohem ROI (Fokus auf Gewinn) • Ziel weltweit

Centrical

centrical.com

Centric ist eine KI-gestützte Performance-eXperience-Plattform für Mitarbeiter, die erstklassige Kundenerlebnisse für weltweit führende Marken durch Erfolg und Wachstum von Frontline-Agenten ermöglicht. Die Plattform bietet ein einheitliches Mitarbeitererlebnis mit Echtzeit-Leistungsmanagement, adaptivem Mikrolernen, KI-gestütztem Coaching, Qualitätsmanagement und VoE durch eine spielerische Lösung, um Unternehmen dabei zu helfen, Produktivität und Umsatz zu verbessern, Kosten zu senken, Fluktuation zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen . Centrical wurde 2013 gegründet und betreut Kunden in 150 Ländern in 40 verschiedenen Sprachen. Centrical verfügt über Niederlassungen in New York, Tel Aviv und London. Zu den Kunden zählen führende multinationale Unternehmen wie Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial und mehr.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio ist ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken. Die Calabrio ONE Workforce Performance Suite ist die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers und trägt dazu bei, menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen, wodurch Ihr Contact Center als Markenwächter gestärkt wird.​ Sie maximieren die Agentenleistung, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Belegschaft durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching.​ Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy ist eine marktführende Qualitätssicherungslösung (QS) für Contact Center, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Mithilfe von KI können Sie mit Scorebuddy jede Interaktion analysieren und diejenigen identifizieren, die einer menschlichen Überprüfung bedürfen. So können Sie die Kosten pro Interaktion senken, das Agenten- und Kundenerlebnis verbessern und personalisiertes Coaching anbieten, das in der Praxis Wirkung zeigt. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mit KI ermöglicht Ihnen Scorebuddy die Erweiterung und Weiterentwicklung Ihres QA-Programms, ohne dass Sie für zusätzliche Mitarbeiter ausgeben müssen. Analysieren Sie 100 % der Gespräche zwischen Agenten und Kunden, um eine vollständige QS-Abdeckung sicherzustellen. Nutzen Sie die Unterstützung von KI-Bewertern und die automatische Bewertung, um Ihren Qualitätssicherungsprozess schneller und genauer zu gestalten. Richten Sie leistungsstarke, automatisierte Workflows ein, um gezielte Listen zur Auswertung zuzuweisen und den gesamten Prozess zu optimieren. Die fortschrittlichen Berichts- und Analysetools von Scorebuddy identifizieren Trends und Muster in Ihren QS-Daten und liefern umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen. Sie können alle diese Daten mit eingebetteter Business Intelligence (BI) untersuchen und hochvisuelle, leicht verdauliche Berichte erstellen, die Sie in verschiedenen Formaten mit Stakeholdern teilen können. Sie können sogar benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die auf die Bedürfnisse einzelner Benutzer zugeschnitten sind. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen eine verbesserte Ursachenanalyse und automatisierte Stimmungsanalyse, die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zu verstehen.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform ist die Super-App für Contact Center und Kundensupport. Warum sollten Sie mehrere Einzweckprodukte kaufen, wenn Sie alle Tools, die Sie zur Leistungssteigerung und Einbindung Ihres Teams benötigen, unter einem Dach haben können? Qualitätssicherung, Coaching, Lernmanagement, Wissensdatenbank, Kommunikationstools und mehr funktionieren nahtlos und nutzen Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass nichts durchs Raster fällt. Einige der größten Marken der Welt verlassen sich auf C²Perform, um ihre betriebliche Kadenz zu steigern und die Verbindung ihrer Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.

contiinex

contiinex.com

Contiinex ist eine branchenspezifische vertikale Sprach-KI-Plattform für Gesundheits- und Finanzdienstleistungsunternehmen, die in einer privaten Cloud bereitgestellt werden kann, um durch eine Kombination aus Sprachanalysen und Voice-Bots zusätzliche Verkäufe zu steigern, Risiken zu verwalten und die Kundenbindung zu erhöhen.

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog entwickelt innovative Lösungen für die Verwaltung und Automatisierung von Kundeninteraktionen. Dank unserer Expertise im Omnichannel-Flow-Management und unserer Beherrschung der KI-Technologien für Kundenbeziehungen sind unsere Produkte zu unverzichtbaren Referenzen in der Branche geworden. Als Telekommunikationsbetreiber, Herausgeber und Hoster bietet ViaDialog seinen Kunden einen echten One-Stop-Shop. Wir sind seit 2018 von AFNOR nach ISO 22301 zertifiziert und stellen eine sehr hohe Verfügbarkeit in den Mittelpunkt unserer Strategie. Unsere Lösungen, ob in der Cloud oder vor Ort, ermöglichen den schnellen Aufbau von Kundenbeziehungszentren, ohne dass kostspielige Investitionen erforderlich sind, und zwar über alle digitalen Kanäle hinweg.

Loris

loris.ai

Loris eröffnet CX-Führungskräften eine Welt voller Einblicke, indem es unsere KI-gestützte Conversational Intelligence-Plattform nutzt, um aus jeder Kundeninteraktion einen Mehrwert zu ziehen. Die Kombination aus Echtzeitanalysen und einer Bibliothek bewährter KI-Modelle erkennt aufkommende Probleme, bevor sie sich auf Ihre Marke auswirken, und deckt Lücken in der Customer Journey auf, die die Zufriedenheit verringern und die Kosten erhöhen. Loris deckt den gesamten Lebenszyklus des Kundenerlebnisses ab und bietet Unternehmen alles, was sie brauchen, um Kundenprobleme zu verstehen, die Leistung von Agenten zu überwachen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung zu ergreifen. Loris macht Kundengespräche zur wertvollsten Ressource Ihres Unternehmens und liefert Ihnen die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um nicht nur Ihr Kundenerlebnis zu optimieren, sondern auch Ihr Geschäft auszubauen. Verstehen Sie, warum Kunden Sie kontaktieren, wie gut Ihre Teams Probleme lösen und was Ihre Agenten als Nächstes sagen sollten – mit einer einzigen KI-Plattform – der führende Marken vertrauen und die auf über 300 Millionen echten Kundengesprächen geschult ist.

Sharpen

sharpencx.com

Als Ihr Partner für Leistung, Produktivität und Empowerment liefert Sharpen bessere Ergebnisse: bessere Ergebnisse für Kunden, Agenten und Ihr Unternehmen. Die Contact-Center-Plattform von Sharpen ist bewusst so konzipiert und meisterhaft konstruiert, dass sie ein nahtloses, intuitives Erlebnis auf ganzer Linie bietet und einen CX-Unterschied darstellt, den Sie sehen und spüren können.

Geomant

geomant.com

Mit Niederlassungen weltweit und Zertifizierungen durch führende Technologieanbieter, darunter Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys und Cisco, ist Geomant ein etablierter, innovativer Softwareentwickler und Systemintegrator, der sich auf Lösungen spezialisiert hat, die die Effizienz verbessern, die Belegschaft optimieren und das Contact Center stärken Operationen – und ein AI-first-Ansatz. Als Teil von Mtech, dem Geschäftsbereich für fortschrittliche Technologie der Mplus Group, vereint Geomant modernste KI-Technologien wie AI Studio, LiveCoach, Insights und vieles mehr. Sie sind hier, um Unternehmen bei der Bewältigung der Herausforderungen bei der Integration und Verwaltung von Kommunikationslösungen in mehreren Systemen und Umgebungen zu unterstützen.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu ist eine cloudbasierte Contact-Center-Verwaltungslösung, mit der Benutzer Live-Statistiken, Warteschlangen und Agentenaktivitäten mithilfe der Hardware analysieren können, die sie bereits besitzen. Mit einem prädiktiven Dialer, Anrufaufzeichnung und IVR sowie der Nutzung der Leistungsfähigkeit der VoIP-Technologie versetzt Quvu Contact-Center-Manager in die Lage, ihre Geschäftsabläufe radikal zu verbessern. Quvu ist ein Joint Venture zwischen den erfahrenen VoIP-Anbietern soho66 und goldfish.ie

Luware

luware.com

Luware entwickelt Kundendienstlösungen, die es Unternehmen ermöglichen, effektiver zu kommunizieren. Luware Nimbus, die Contact Center as a Service-Lösung von Luware, nutzt den Technologie-Stack von Microsoft vollständig aus und bietet das Contact Center und die intelligente Aufgabenweiterleitungsfunktionalität, die Sie für die effektive Verwaltung von Kundenanfragen in Microsoft Teams benötigen. Luware Recording erweitert das Angebot um eine vollständig verwaltete Cloud-Aufzeichnungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, die Vorteile dieser modernen Kommunikationskanäle voll auszuschöpfen und gleichzeitig die Vorschriften einzuhalten.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. ist die Holdinggesellschaft zweier erstklassiger Technologieanbieter: Alvaria CX, ein führender Anbieter von Outbound-Technologie-Compliance und Self-Service für Kundenerlebnisse, und Aspect, dessen Workforce-Engagement-Management-Lösungen die Zukunft der Arbeitsinnovation ermöglichen. Während Alvaria ein Unternehmen bleibt, besteht die künftige Geschäftsstruktur und die Marktmarken aus zwei – Alvaria CX und Aspect. Alvaria-Marken stärken die menschliche Verbindung, indem sie Software entwickeln, die das bestmögliche Kundenerlebnis und die Einbindung der Belegschaft unterstützt. Ihre Software wurde entwickelt, um Teams und Kunden zu stärken, indem sie das Engagement der Belegschaft optimiert und die Kundeninteraktionen verbessert. Ihre Lösungen verbessern den Arbeitsalltag eines Agenten und damit auch das Kundenerlebnis. Sie gehen über Inbound und Outbound hinaus und schaffen ein umfassendes softwaregesteuertes System, das die Menschen hinter Ihrem Unternehmen strahlender und Ihre Kunden loyaler macht. Alvaria-Marken verändern die Art und Weise, wie Menschen mit Unternehmen interagieren, und steigern dadurch die Gewinne ihrer Kunden. Sie sind führend bei Software für Kundenerlebnisse und Mitarbeiterengagement und fördern bessere Verbindungen durch bessere Technologie. Ihre offenen, innovativen Plattformen sind speziell darauf ausgelegt, zwei wesentliche Erlebnisse zu bieten: funktionsreiches, intuitives und intelligentes Workforce-Engagement-Management und proaktive Outbound-Services für Unternehmen. Alvaria feiert stolz sein 50-jähriges Bestehen und entstand aus der Fusion der Weltmarktführer Aspect Software und Noble Systems. Heute ebnen ihre Alvaria-Marken einen neuen Weg im Bereich Kundenerlebnis und Innovation in der Belegschaft, indem sie Teams und Agenten in die Lage versetzen, mit der Seite Ihrer Kunden in Kontakt zu bleiben.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP vereint Unified Communications, Collaboration, Voice, Virtual Desktop und Contact Center-Tools in einer einzigen, sicheren Lösung. Evolve IP arbeitet mit IT-Experten zusammen, um deren wesentliche Produktivitäts- und Kommunikationstools in einer einzigen, sicheren cloudbasierten Lösung zusammenzuführen, die speziell auf die hybride Belegschaft abgestimmt ist und als Service bereitgestellt wird. Durch die Integration dieser getrennten Systeme und das Schließen der Lücken verbessern wir sowohl die Produktivität als auch die Sicherheit und erhöhen die Betriebszeit, um die Zukunft der Arbeit für alle besser zu machen.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business bietet eine breite Palette an Technologielösungen, um Unternehmen jeder Größe auf die Zukunft vorzubereiten. Mit einer Reihe von Angeboten, darunter Konnektivität, sichere Netzwerke, fortschrittliche Cybersicherheit und Unified-Communications-Lösungen, arbeitet Comcast Business mit Geschäfts- und Technologieführern aus allen Branchen zusammen und integriert Masergy, einen führenden Anbieter von softwaredefinierten Netzwerken, um Unternehmen voranzubringen.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic transformiert Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mit seinen führenden Cloud Contact Center- und KI-Funktionen, die speziell zur Verbesserung der heute führenden CRM- und Kundenservice-Management-Plattformen entwickelt wurden. Die Lösungen sind weltweit verfügbar und werden von den weltweit führenden Marken genutzt. Sie unterstützen Unternehmensorganisationen mit innovativen Funktionen wie intelligentem Self-Service, generativer und konversationaler KI, Agentenautomatisierung und -coaching sowie KI-gestützter Stimmungsanalyse – allesamt darauf ausgelegt, die Betriebskosten zu senken und zu maximieren ROI und optimieren Sie jede Interaktion zwischen IT-Servicedesks, Kundensupport, Vertrieb oder HR-Services-Teams.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI bietet Konversations-KI-Lösungen der Enterprise-Klasse, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Die Lösungssuite von WIZ.AI umfasst intelligente Automatisierung, KI-Mensch-Copilot, generative KI-gestützte Anwendungen und eine LLM-gestützte Plattform. Die KI-Agenten von WIZ.AI namens Talkbots bieten menschenähnliches Engagement, um Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu erleichtern und so einen außergewöhnlichen Kundenservice und einen starken Geschäfts-ROI für unsere Unternehmenskunden zu ermöglichen. WIZ.AI Talkbot-Funktionen * Hyperlokalisiert: Talkbots können lokale und domänenspezifische Vokabulare verarbeiten * Hyperpersonalisiert: Talkbots können den Ton und Akzent eines Muttersprachlers nachahmen und mehrere englische Varietäten und globale Sprachen unterstützen * Omnichannel: Talkbots können über Telefonie, E-Mail, SMS und verschiedene Messaging-Apps integriert werden

Puzzel

puzzel.com

Bei Puzzel ist man grundsätzlich davon überzeugt, dass fantastische Kundenerlebnisse nicht kompliziert sein müssen. Aus diesem Grund haben sie Europas führende CX-Plattform entwickelt, die Unternehmen wie Ihrem dabei hilft, jedem Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten. Die als „Innovativstes Unternehmen“ im Jahr 2023 ausgezeichnete CX-Plattform vereint Contact Center-, Self-Service- und KI-Funktionen und bietet eine einzige Plattform, um alle automatisierten und von Menschen geführten Interaktionen auf einfache und effiziente Weise abzuwickeln – was jeden Kunden begeistert. Künstliche Intelligenz wird an jedem Berührungspunkt genutzt, um Aufgaben zu automatisieren, Erkenntnisse zu liefern und Service und Support zu personalisieren. Die Puzzel CX-Plattform wird von Agenten geliebt und von Contact-Center-Führungskräften als vertrauenswürdig eingestuft.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai ist eine NLP-SaaS-Serviceplattform (Natural Language Processing), die die Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback automatisiert, indem sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz und proprietärer Algorithmen nutzt. Die Diabolocom.ai-Plattform ist nativ oder per API über Zapier mit allen Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) wie Zendesk integriert und über den sogenannten No-Code-Self-Service zugänglich. Es steht ein kostenloser Entdeckungsmodus zur Verfügung, mit dem Sie mit allen automatischen Analyse- und Klassifizierungsmodulen experimentieren können, um die Verarbeitung Ihres Kundenfeedbacks und Ihrer Support-Tickets zu optimieren: aufgetretene Probleme, Themen, Produkte, Kategorien, Klassen, geäußerte Gefühle usw. usw.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape ermöglicht es Unternehmen, Kundenmomente zu schaffen, die Vertrauen, Loyalität und Engagement im KI-Zeitalter stärken. Sie bieten KI-gestützte Kontaktcenter- und Kommunikationstechnologie, die nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse über Sprache, E-Mail, WebChat und neue Kanäle hinweg schafft.  Sie ermöglichen es Unternehmen, Customer Journeys zu orchestrieren, die ihre Kunden begeistern, damit sie ihre Bedürfnisse besser bedienen, verstehen und auf sie reagieren können.  Erweitern Sie die SCAPE-Plattform ganz einfach, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, indem Sie APIs und Integrationen nutzen, um Interoperabilität mit einer Reihe interner Systeme zu erreichen, einschließlich Ihrer CRM-, Business Intelligence- und Workforce-Management-Tools.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent ist die Cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS)-Plattform von Ozonetel, auf die führende indische Marken für den Betrieb effizienter, kostengünstiger und skalierbarer Contact Center-Abläufe vertrauen. Es kombiniert die Funktionen von Mehrkanal-ACD, intelligentem IVR, leistungsstarken Dialern, Qualitätsüberwachung und KI-Systemen und ermöglicht es Unternehmen, eine nahtlose Omnichannel-Kundenkommunikation zu erstellen. * Einheitliche Dashboards. Für müheloses Omnichannel CX – CloudAgent bietet eine einheitliche Plattform zur mühelosen Verwaltung von Telefonanrufen, SMS, WhatsApp und mehr. Ihre Agenten können auf einem einzigen Dashboard mühelos zwischen Sprach- und digitalen Kanälen wechseln. Sorgen Sie für Gesprächskontinuität für Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg. * Umfassende CRM-Integrationen. Für unübertroffene Automatisierung – Mit den vorgefertigten CRM-Integrationen von CloudAgent protokollieren Sie Anrufdaten und Anrufaufzeichnungen automatisch in Ihrem CRM. Agenten rufen per Mausklick an oder nehmen Anrufe direkt im CRM entgegen. Sie sehen Kundendaten, während sie sprechen, und lösen Anfragen um 25–35 % schneller. * Überlegene Überwachung. Für eine transformierte Agentenleistung – CloudAgent bietet die umfassendsten und flexibelsten Dashboards und verfolgt die Leistung über mehr als 300 Parameter. Vorgesetzte können alles, was auf ihrer Etage passiert, aus der Vogelperspektive betrachten. Sie verfolgen und bewerten Kennzahlen über Kampagnen und Teams hinweg, um umsetzbare Schulungserkenntnisse zu erhalten.