CallFinder

Contact-Center- und Qualitätssicherungsteams nutzen CallFinder, um Kundenanrufe einheitlicher zu überprüfen, Compliance- und Serviceprobleme zu erkennen und das Coaching von Mitarbeitenden anzuleiten. Die Plattform analysiert aufgezeichnete Interaktionen und erstellt durchsuchbare Transkripte sowie automatisierte Bewertungsbögen auf Grundlage von Kriterien wie erforderlichen Formulierungen und Gesprächsabläufen. Führungskräfte können Gesprächsaufzeichnungen prüfen, die Leistung von Mitarbeitenden bewerten und Kennzahlen einzelner Personen und Teams verfolgen. CallFinder analysiert außerdem Stimmung und Emotionen und markiert Gesprächspausen sowie Fälle, in denen Mitarbeitende oder Kunden einander ins Wort fallen. Mit benutzerdefinierten Berichten lassen sich Gesprächsgründe, wiederkehrende Anliegen von Kunden und weitere Interaktionstrends aufdecken. So können Teams Problemen nachgehen, Abläufe verbessern und die Kundenerfahrung überwachen. Die Lösung richtet sich an Unternehmen mit Contact-Center-Teams, die die Überwachung der Gesprächsqualität ausweiten und Gesprächsdaten für Coaching, Compliance-Prüfungen und betriebliche Analysen nutzen möchten.

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