Oki-Toki er en professionel løsning til interne og outsourcing af kontaktcentre, der tilbyder både kontorbaserede og fjerntliggende arbejdsfunktioner. Oki-Toki muliggør chatbehandling, overvågning af sociale medier, håndtering af indgående og udgående opkald, integrering af et autodialer-system, samtale scripts, stemme robotter, taleanalyse, kvalitetsstyringsafdelingsværktøjer og meget mere.
Nøglefunktioner inkluderer:
* Unified Telefony, Messengers og Social Media Monitoring i et system.
* Autodier og interaktiv stemmespons (IVR) med fleksibel konfiguration ved hjælp af scripts.
* Stemmerobot til gennemførelse af undersøgelser og konsultationer.
* Beregning af KPI'er, lønninger, bonusser og sanktioner.
* Taleanalyse med integration for kvalitetskontrolafdelingen.
* Kvalitetskontrolværktøjer med kvalitetsvurderingsspørgeskemaer og KPI'er.
* Dynamiske samtale-scripts til operatører, ledere og robotter, integreret med e-mail, SMS, opkald og tredjepart CRM-systemer.
* Skiftstyring og personlig tidsplankoordinering.
Ansvarsfraskrivelse: WebCatalog er ikke tilknyttet, associeret med, autoriseret af, godkendt af eller på nogen måde officielt forbundet med Oki-Toki. Alle produktnavne, logoer og mærker tilhører deres respektive ejere.
