Automatiseret opkaldssoftware fungerer ved at ringe til telefonnumre, der stammer fra en liste og etablere forbindelser med enten en live agent eller en forudindspillet besked. Denne teknologi eliminerer den manuelle indsats, der er involveret i at ringe op til individuelle numre, hvilket giver repræsentanter mulighed for at koncentrere sig om at forfine indholdet og leveringen af deres beskeder. Auto-opkaldere finder nytte i forskellige sektorer som salg, sundhedspleje, uddannelse og gæstfrihed. Implementeringen af automatisk opkaldssoftware involverer typisk en computer, et stemmemodem og en aktiv telefonlinje, selvom skybaserede alternativer også er tilgængelige. Mens visse løsninger kræver, at virksomheder anskaffer og administrerer den nødvendige hardware uafhængigt, inkluderer andre hardwarehosting som en del af deres produktpakke eller tilbyder det gennem et ekstra abonnement. Den nødvendige hardware er ikke altid specifik, da applikationen kan fungere på en computer eller en mobiltelefon.