Call Center Infrastructure (CCI), also known as contact center infrastructure, refers to the tools and solutions necessary to establish and operate a call center. CCI software enables businesses to create efficient call or contact centers that facilitate communication with customers. Primarily utilized by customer-facing teams, CCI supports both inbound and outbound communications and includes functionalities for managing operations and back-office tasks such as workflow management, employee monitoring, and productivity measurement. Traditionally, CCI was designed for on-premises deployment, but advancements in cloud technology have enabled the development of cloud-based call centers. These solutions offer a comprehensive, cloud-hosted infrastructure with features like call routing, call recording and monitoring, automatic call distribution (ACD), and interactive voice response (IVR). Companies that provide local area network (LAN) services and VoIP solutions also offer software to establish the necessary network connectivity for contact centers. Depending on the provider and membership plan, CCI packages may include a variety of additional features, often integrating with CRM software. To be included in the Call Center Infrastructure (CCI) category, a product must: * Distribute incoming calls or manage phone number assignments for outbound centers. * Manage and store data related to calls, customers, and agents. * Provide a comprehensive infrastructure solution, including call management, placement, routing, recording, and analytics. * Enable managers to track and monitor calls. * Include essential features such as automatic call distribution, universal communications, interactive voice response, universal queue management, and computer telephony integration (CTI).
Изпрати ново приложение
Bevatel
bevatel.com
Bevatel е облачно приложение за контактни центрове в Саудитска Арабия, което предоставя услуги за обслужване на клиенти и техническа поддръжка за фирми.
CallTower
calltower.com
CallTower предлага облачни решения за обединени комуникации, контактни центрове и сътрудничество; интегрира телефония, Microsoft Teams, Cisco, Zoom и осигурява внедряване и поддръжка.
Comcast Business
business.comcast.com
Приложението Comcast Business позволява наблюдение и управление на бизнес мрежи и услуги, изпраща известия в реално време и дава достъп до акаунти и поддръжка.
menetalk
menetalk.com
Menetalk е облачна бизнес телефония, която позволява да започнете разговори за минути и да осигури връзка между екипите от всяко местоположение.
interface.ai
interface.ai
interface.ai предоставя AI платформа за обслужване и автоматизация на общински банки и кредитни съюзи, обединявайки гласови, дигитални и служителски канали с един самообучаващ се AI.
Goldfish.ie
goldfish.ie
Goldfish.ie предлага облачен VoIP за фирми, прехвърля телекомуникациите в облака, намалява разходи и предлага Quvu — SaaS за управление на висок обем повиквания и интеграция с Zoho CRM.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria е платформа за контактни центрове, която управлява клиентски взаимодействия, самообслужване, съответствие и оптимизация на работната сила.
Thulium
thulium.com
Thulium е мобилно приложение за контакт център: преглеждате, отговаряте и управлявате клиентски заявки, виждате данни за клиенти и променяте статус, приоритет и назначение.
Upcall
upcall.com
Upcall е платформа и API за човешки телефонни контакти. Позволява на фирми да инициират разговори със квалифицирани агенти в САЩ за ангажиране, квалификация и конвертиране на лидове.
NUACOM
nuacom.com
NUACOM е облачна телефонна система (Hosted PBX/VoIP), която осигурява управление на обаждания, IVR, запис, опашки, местни и международни номера, мобилно приложение и уеб анализи.
calldesk
calldesk.ai
Calldesk автоматизира повтарящи се входящи обаждания в контактни центрове с гласови виртуални агенти, работещи 24/7, за да освободи оператори за по-сложни задачи.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity е облачна платформа за бизнес комуникации, която управлява и интегрира телефонни обаждания и многоканални клиентски съобщения със системи за поддръжка.
Gradwell Wave
gradwell.com
Gradwell Wave е софтфон за малък бизнес: извършва HD гласови обаждания през 3G/4G/Wi‑Fi, поддържа Bluetooth, контакти, задържане, прехвърляне и TCP връзки.
virtualQ
virtualq.io
virtualQ управлява виртуални опашки и обратни обаждания, намалява времето на изчакване, позволява дистанционно записване за срещи и автоматизира автоматизирано гласово обслужване.
Parlance
parlancecorp.com
Parlance осигурява гласов интерфейс за телефонни обаждания, позволява на клиентите да говорят естествено и бързо да се свържат с организации и включва управлявана поддръжка.
Collab
collab.com
Collab предлага облачни услуги за контактни центрове, комбинирайки автоматизация и човешко обслужване; поддържа Microsoft Azure и има опция за локално внедряване.
Channels
channels.app
Channels е приложение за обслужване на клиенти: интегрира данни от платформи, показва клиентска информация при обаждания, предлага IVR, запис на разговори и мобилно обслужване.
CommandLInk
commandlink.com
CommandLink е облачно приложение за управление на SD‑WAN, интегрирана управляема сигурност, облачни комуникации, мониторинг и поддръжка с екип и SLA опции.
ISI Analytics
isianalytics.com
ISI Queue Analytics анализира и отчита производителността на телефонни опашки, предоставя статистики, запис на обаждания и реалновременни метрики за Cisco, Webex, Teams и Avaya.
Cyara
cyara.com
Cyara е платформа за тестване и мониторинг на клиентски пътувания в цифрови и гласови канали: автоматизира функционално, регресионно и натоварващо тестване и открива проблеми.
QueueMetrics
queuemetrics.com
QueueMetrics проследява и отчита работата на кол центрове: продуктивност на агенти, работно време, кампании, ACD/IVR, реално наблюдение и персонализирани отчети.
Glia
glia.com
Glia обединява гласови, дигитални и AI канали за клиентско обслужване, осигурявайки безшевни преходи, достъп до клиентски данни и инструменти за сътрудничество на екрана.
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
247.ai
[24]7.ai използва конверсационен AI за разбиране на клиентското намерение, автоматизира рутинни запитвания и подпомага агенти за предоставяне на персонализирана поддръжка на всички канали.
Cordless
cordless.io
Cordless е облачен кол център за екипи за поддръжка, който записва и транскрибира разговори, анализира настроение, авто-тагва и се интегрира с CRM за QA, обучение и откриване на тенденции.
Tenfold
tenfold.com
Tenfold интегрира съществуваща телефонна система с CRM, автоматично записва обаждания и данни, показва контекст за агентите и опростява работните им процеси.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree AI автоматизира работни процеси за клиентска поддръжка, създава интерактивни дървета за решения и интегрира с корпоративни системи за по-бързо решаване на заявки.
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
SynXis Voice Agent подпомага хотелските кол центрове да водят гласови резервации, ускорява разговорите, повишава конверсиите и улеснява кръстосаните продажби чрез интеграция със SynXis CRS.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall проследява и записва телефонни обаждания, предлага аналитика на повикванията, управление на входящи обаждания (IVR, виртуални номера, опашки) и интеграции с маркетинг/CRM платформи.
FreedomVoice
freedomvoice.com
FreedomVoice е облачно приложение за бизнес телефония за малки фирми: виртуални и безплатни номера, VoIP обаждания, гласова поща, автоотговор и управление на обаждания отдалечено.
Aheeva
aheeva.com
Aheeva е софтуерен комплект за управление на контактни центрове: разпределение на входящи/изходящи обаждания, режими на набиране, запис и мониторинг на разговори, отчети и управление на персонал.
DialLink
diallink.com
Облачна телефонна система за малки фирми и стартапи, която централизира обаждания и съобщения, предоставя AI анализи, автоматизира рутинни задачи и работи в уеб, десктоп и мобилни приложения.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu е облачно решение за управление на контактни центрове. Позволява анализ на живи статистики, опашки и активност на агенти, включва предиктивен набирач, запис на разговори и IVR чрез VoIP.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent е облачна CCaaS платформа за контактни центрове, която управлява многоканални разговори (телефон, SMS, WhatsApp), IVR, запис и интеграции с CRM за наблюдение и набиране.
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU е облачна IVR платформа, която автоматизира входящи обаждания, маршрутизира повиквания и поддържа гласово и DTMF самообслужване.
Sarv.com
sarv.com
Sarv.com е облачна телекомуникационна услуга, предоставяща платформа с API за гласови услуги, съобщения и интеграция на комуникациите за предприятия и малък бизнес.
Hoiio
hoiio.com
Hoiio предлага облачни комуникационни услуги и API за разработчици, позволявайки на фирми бързо да настройват и управляват телефонни и други комуникационни системи.
MCube
mcube.com
MCube е облачно решение за телефонни центрове, което управлява входящи/изходящи обаждания, IVR, автодейлър, виртуален PBX, SMS и WhatsApp интеграции.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai е SaaS платформа за обработка на клиентски отзиви с NLP. Автоматично анализира и класифицира проблеми, теми и настроение; интеграция с CRM (Zendesk) чрез API/Zapier; безплатен пробен период.
Worktual
worktual.co.uk
Worktual е платформа, която обединява облачни комуникации, AI автоматизация и контакт-център функции, с интеграции за CRM и управление на клиентски взаимодействия.
Reecall
reecall.com
Reecall е AI инструмент за управление на входящи обаждания и заявки 24/7, автоматизира до 60% от разговорите в реално време, подпомага екипите и проследява ефективността на контактния център.
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice е облачно white‑label решение за стриймване и запис на професионални гласови подсказки, аудио на изчакване и в опашка, с възможност за API и SSO интеграция.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection е софтуер за обслужване на обаждания за управление на имоти, осигурява пренасочване на пропуснати повиквания, маршрутизиране в реално време, транскрипция и превод на гласова поща и отчети.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 е платформа за автоматизация на комуникации, маркетинг и продажби, обединяваща облачна телефония, маркетинг кампании и CRM за управление на клиенти.
NovelVox
novelvox.com
NovelVox предоставя платформа за контактни центрове — унифициран агентски интерфейс и интеграции за глас, имейл, чат, социални и съобщения, с чатботи и превод в реално време.
CommBox
commbox.io
Платформа за обслужване и продажби, която обединява съобщения от различни канали, автоматизира повтарящи се задачи и поддържа чат ботове.
UJET
ujet.cx
UJET е облачна платформа за контакт центрове, която интегрира AI за глас и чат, поддържа мобилни взаимодействия, автоматизира задачи и подпомага обслужването на клиенти.
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub помага на организации да предотвратяват измами, тормоз и други нарушения чрез анонимни сигнали и гъвкави входящи кутии, ускорявайки откриването и разследването.
plan.com
plan.com
my.plan управлява мобилната свързаност на фирми, клиенти и доставчици, централизирайки управление на устройства, SIM карти и мрежи през мобилни устройства.
Geomant
geomant.com
Geomant е софтуер за интеграция и управление на комуникации и контакт центрове с AI инструменти за подобряване на производителността, наблюдение и анализ в реално време.
FoneBox
frontstage.cc
FoneBox централизира комуникационните канали, интегрира ги с бизнес системи, автоматизира повтарящи се задачи и предоставя данни за клиентските взаимодействия.
Edify
edify.cx
Edify е облачна платформа за комуникации, която свързва хора, системи и канали вътре и извън организацията, обединявайки контакт център, корпоративни комуникации и API в един интерфейс.
Dexem
dexem.com
Dexem е френско SaaS приложение за управление на телефонни контакти: проследяване на източници на обаждания, автоматично маршрутизиране (IVR) и управление на входящи/изходящи разговори.
Colt
colt.net
Приложение за управление и мониторинг на мрежови и дигитални инфраструктурни услуги на Colt, поръчки и поддръжка за бизнес клиенти.
SaleSquared
salesquared.io
SaleSquared предлага решения за глас, VoIP, разговорен ИИ, чатбот и SMS за търговски и поддръжка екипи, за управление на входящи и изходящи обаждания и комуникации.
SparkTG
sparktg.com
SparkTG е облачно контакт-център решение за управление и маршрутизиране на повиквания, с реално-времен анализ и 24/7 клиентска поддръжка.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom тества в реално време клиентски телефонни пътища, IVR и връзки към агенти, открива проблеми и изпраща аларми за откази, натоварване и регресионни грешки.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon е AI платформа за автоматизирани изходящи комуникации, подпомагаща B2C фирми при продажби, събиране на вземания, напомняния и управление на срещи.
Daktela
daktela.com
Daktela е централен софтуер за контакт център, обединява телефон, имейл, SMS, уеб чат и социални мрежи, включва AI ботове, аналитика, интегриран CRM и глобални гласови услуги.
ContactWise
contactwise.io
ContactWise е облачно CRM приложение за управление на контакти и контактни центрове с маршрутизиране на обаждания и данни за проследяване и обслужване на клиенти.
Решения
© 2025 WebCatalog, Inc.
