QueueMetrics

Нямате инсталиран WebCatalog Desktop? Изтеглете WebCatalog Desktop.

QueueMetrics проследява и отчита работата на кол центрове: продуктивност на агенти, работно време, кампании, ACD/IVR, реално наблюдение и персонализирани отчети.

Подобрете изживяването си с десктоп приложението за QueueMetrics на WebCatalog Desktop за Mac, Windows.

Стартирайте приложения в прозорци без разсейване с множество подобрения.
Управлявайте и превключвайте между множество акаунти и приложения лесно, без да превключвате браузъри.

Изтегли WebCatalog Desktop

QueueMetrics call-center monitor lets you track agent productivity and working time, payrolls, sales targets, conversion rates, ACD, IVR and Music-on-hold events. Generate inbound and outbound campaign statistics and monitor realtime processes with customizable wallboards and reports. QueueMetrics is a highly scalable management, monitoring and reporting suite that addresses the needs of thousands of contact centers worldwide and offers a broad range of integrated benefits such as supporting unlimited agents, queues and campaigns, remote working features and support for themes and white labelling. QueueMetrics sets up modern standards in performance measurement, statistics and reporting for call centers based on the Asterisk PBX technology. Successfully used in thousands of contact centers worldwide, since 2004. Features - Measure, control and improve all aspects of your call center. * Works with your existing Asterisk PBX. * Easy, automated installation. * High scalability: from one to hundreds of outbound lines on multiple servers. * Run multiple prioritized campaigns in parallel. * Pervasive security model with extensive auditing capabilities. * Programmable handling of calls that do not complete. * Easy to integrate through its HTTP API. * Strong real-time monitoring capabilities. * Runs locally - you do not have to depend on third-party services. * Provides a set of "building blocks" so you can create custom-tailored solutions. QueueMetrics is available in English, Spanish, Portuguese, German, Brazilian, Arabian, Chinese, French, Dutch, Italian, Japanese, Hebrew, Polish, Slovak, Catalan, Georgian, Dutch, Hungarian, Greek and Korean.

Queuemetrics е изчерпателен инструмент, предназначен да подобри операциите на кол центъра, като предоставя подробна информация и анализи. Той се фокусира върху оптимизирането на управлението на опашките за обаждания, което позволява на предприятията да наблюдават и подобряват ефективността на обслужването на клиентите си. Приложението предлага редица функции, които помагат за ефективно управление на опашките за обаждания, включително мониторинг в реално време на състоянието на опашката, показателите за повикване и производителността на агента.

Основните характеристики на Queuemetrics включват усъвършенствани възможности за отчитане, които дават възможност на предприятията да анализират модели на разговори, производителност на агентите и показатели за опит на клиентите. Този подход, управляван от данни, помага на организациите да вземат информирани решения, за да оптимизират процесите на обработка на разговори, да намалят времето за изчакване и да подобрят цялостната удовлетвореност на клиентите. Освен това, Queuemetrics поддържа персонализирани табла и сигнали за управление, като гарантира, че мениджърите и агентите остават информирани за критичните показатели за ефективност в реално време.

Чрез интегрирането на Queuemetrics в своите операции, кол центровете могат да използват своята стабилна анализа, за да идентифицират области за подобрение, да оптимизират разпределението на ресурсите и да прилагат стратегии, които подобряват ангажираността на клиентите. Фокусът на приложението върху прозренията, управлявани от данни, го прави ценен инструмент за бизнеса, който се стреми да усъвършенства своите стратегии за обслужване на клиенти и да подобри оперативната ефективност.

Това описание е генерирано от AI (изкуствен интелект). AI може да допусне грешки. Проверете важната информация.

Категории: BusinessCall Center Infrastructure (CCI) Software

Уебсайт: queuemetrics.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с QueueMetrics. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.