Zendesk

Zendesk هي منصة خدمة عملاء شاملة مصممة لتبسيط عمليات الدعم عبر قنوات متعددة. يدمج البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة ودعم الهاتف في نظام موحد ، مما يسمح للشركات بإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة. يتميز النظام الأساسي بنظام قوي لإدارة التذاكر ، يجمع طلبات العملاء من مصادر مختلفة وتمكن الفرق من تحديد أولوياتها ومعالجتها بفعالية.

واحدة من نقاط القوة الرئيسية في Zendesk هي أتمتة وقدرات الذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الأدوات في تقليل المهام المتكررة عن طريق أتمتة سير العمل ، والمشغلات ، ووحدات الماكرو ، وبالتالي تعزيز رضا العملاء وإنتاجية الوكيل. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Zendesk بوابة خدمة ذاتية مع قاعدة معارف ، ومساهمين أسئلة وأجوبة ، ومنتديات المجتمع ، وتمكين العملاء من إيجاد حلول بشكل مستقل وتقليل عبء العمل على فرق الدعم.

يدعم Zendesk أيضًا تكاملًا مكثفًا مع تطبيقات الطرف الثالث ، بما في ذلك أنظمة CRM وأدوات إدارة المشاريع ومنصات التجارة الإلكترونية. هذا يسمح للشركات بتعزيز سير عملها من خلال الاستفادة من أكثر من 1200 تطبيق تم إنشاؤه مسبقًا. تسهل ميزات الدردشة والدردشة الحية للمنصة التواصل في الوقت الفعلي مع العملاء ، في حين توفر أدوات التحليل الخاصة بها نظرة ثاقبة على أداء الفريق واتجاهات رضا العملاء.

علاوة على ذلك ، تقدم Zendesk تدابير خصوصية وحماية بيانات متقدمة ، مما يضمن الامتثال لمعايير الخصوصية العالمية. يضمن دعمها في Omnichannel تجربة سلسة للعملاء عبر قنوات اتصال مختلفة ، مما يجعلها حلاً متعدد الاستخدامات للشركات التي تسعى إلى مركزية عمليات دعم العملاء وتحسينها.

تم إنشاء هذا الوصف بواسطة الذكاء الاصطناعي (الذكاء الصناعي). يمكن للذكاء الاصطناعي أن يرتكب أخطاء. تحقق من المعلومات المهمة.

الموقع الإلكتروني: zendesk.com

إخلاء المسؤولية: WebCatalog غير منتسبة، أو مرتبطة، أو مرخَّصة، أو مصادق عليها بأي شكلٍ من الأشكال أو متصلة رسميًا بـ Zendesk. جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها المعنيين.