Zendesk

Zendesk je komplexní platforma zákaznických služeb navržená pro zefektivnění podpůrných operací na více kanálech. Integruje e -maily, sociální média, chat a telefonní podporu do sjednoceného systému, což podnikům umožňuje efektivně spravovat interakce se zákazníky. Platforma obsahuje robustní systém správy vstupenek, který agreguje požadavky zákazníků z různých zdrojů a umožňuje týmům upřednostňovat je a efektivně řešit.

Jednou z klíčových silných stránek Zendesk je jeho automatizace a schopnosti AI. Tyto nástroje pomáhají minimalizovat opakující se úkoly automatizací pracovních postupů, spouštěčů a makra, čímž se zvyšuje spokojenost zákazníka a produktivitu agentů. Navíc společnost Zendesk nabízí samoobslužný portál s znalostní základnou, dotazy a komunitními fórami, což zákazníkům zmocňuje samostatně hledání řešení a snižuje pracovní zatížení týmů podpůrných.

Zendesk také podporuje rozsáhlé integrace s aplikacemi třetích stran, včetně systémů CRM, nástrojů pro řízení projektů a platforem elektronického obchodování. To umožňuje podnikům vylepšit jejich pracovní postupy využitím více než 1200 předpřipravených aplikací. Funkce Live Chat a Chatbot platformy usnadňují komunikaci v reálném čase se zákazníky, zatímco jeho analytické nástroje poskytují informace o trendech výkonu týmu a spokojenosti zákazníků.

Zendesk dále nabízí pokročilé opatření na ochranu osobních údajů a ochrany a zajišťuje dodržování globálních standardů ochrany osobních údajů. Jeho omnichannel podpora zajišťuje bezproblémový zákaznický zážitek napříč různými komunikačními kanály, což z něj činí všestranné řešení pro podniky, které se snaží centralizovat a optimalizovat své operace zákaznické podpory.

Webová stránka: zendesk.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Zendesk. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.