Управление на ИТ услуги: най-добрите приложения и софтуер
Софтуерът за управление на ИТ услуги обработва заявки към обслужващото звено, инциденти, промени и каталози на услуги, като използва практиките на ITIL.
Freshservice
Freshservice е облачно решение за управление на услуги и активи, което предоставя ITSM, ITOM, управление на проекти, автоматизация и интеграции за ефективна ИТ поддръжка.
Atera
Atera е платформа за управление на ИТ: дистанционно наблюдение и управление (RMM), билетна система, автоматизация, пачване и отдалечен достъп.
ConnectWise Manage
ConnectWise Manage е облачно решение за управление на бизнеса за ИТ доставчици, което централно управлява билети, проекти, продажби, клиенти и бизнес процеси.
incident.io
incident.io управлява инциденти: от деклариране и координация в Slack, през автоматизирани работни потоци и интеграции, до постмортем анализ и докладване.
TeamDynamix
TeamDynamix е безкодова платформа за управление на ИТ услуги (ITSM) и управление на портфолио проекти (PPM) с интеграции и автоматизация на работни потоци за разширяване към други отдели.
Autotask
Autotask е облачна PSA платформа за централно управление на ИТ услуги, билети, клиенти, договори, продажби и фактуриране с интеграции и отчети
Syncro
Syncro е интегрирана платформа за MSP, съчетаваща RMM и PSA: мониторинг и управление на устройства, билети, фактуриране, плащания, дистанционен достъп, скриптове и автоматизация.
Spiceworks
Spiceworks е облачно приложение за управление на ИТ услуги и билети: проследяване, маршрутизиране и автоматизация на заявки, управление на инвентар, база знания, отчети и мобилни нотификации.
SuperOps
SuperOps е единна PSA‑RMM платформа за MSP, обединява управление на билети, крайни точки, договори, проекти и IT документация с автоматизация и AI подпомагане.
Hornbill
Hornbill е облачно приложение за сътрудничество и управление на услуги, което свързва екипи, автоматизира работни процеси, следи заявки и предоставя отчети и интеграции.
DeskDay
DeskDay е облачен PSA за MSP: обединява обслужване на клиенти, Service Desk, проекти, фактуриране, отчети, работно време, качество и многоканална поддръжка с реални данни.
ME ServiceDesk
Me ServiceDesk е софтуер за управление на ИТ услуги, който следи и обработва заявки, инциденти, промени и отчети в облак или на място.
SolarWinds
Пакет за помощно бюро и отдалечена поддръжка: централизирано тикетиране, управление на активи, база знание, управление на промени, отчети и дистанционно управление на Windows/Mac/Linux.
Risotto
Risotto автоматизира заявки за софтуерен достъп чрез Slack, Jira и Okta: създава и решава тикети, ускорява ескалации и води потребители през познати стъпки.
Deepser
Deepser е ITSM платформа за управление на бизнес процеси и заявки за поддръжка, управление на активи и CMDB, CRM, база знания, отчети, дашборди и вътрешна комуникация.
Xurrent
Платформа за управление на ИТ услуги, инциденти и заявки с автоматизирани работни потоци, самообслужване и проследяване на активи.
Espressive
Espressive предоставя виртуален агент (Barista) за самопомощ на служители, автоматизира решаването на заявки и управлението на билети, намалявайки натоварването на помощното бюро.
Giva
Giva е облачно ITSM и help desk приложение за управление на билети, SLA, отчети и автоматизация с AI подпомагане за клиентска поддръжка и IT услуги.
Serval
Serval автоматизира обработката на IT заявки и достъпа за служители, генерира и изпълнява работни потоци с вграден AI и насочва сложни билети към IT персонал.
ITSM 365
ITSM 365 е облачна платформа за управление на заявки, поддръжка, активи, SLA, работни процеси и отчети в ИТ и други вътрешни отдели.
EasyVista
EasyVista е платформа за управление на ИТ услуги и активи, предлагаща управление на заявки, автоматизация на процеси, дистанционна поддръжка и мониторинг.
Atomicwork
Atomicwork е софтуер за управление на услуги, който автоматизира служебната поддръжка и работни процеси с AI, обединявайки ИТ, HR и бизнес операции.
Vivantio
Vivantio е платформа за управление на услуги и CRM, която управлява билети, автоматизира работни потоци, маршрутизира приоритети и предлага брандиран портал за самообслужване без кодиране.
N-able MSP Manager
N‑able MSP Manager предоставя централен панел и клиентски портал за управление на заявки, проследяване на време и разходи, автоматизирани работни процеси и фактуриране.
Incisio
Incisio управлява инциденти с AI агенти: автоматизира триаж, ескалация, рутинни задачи и постмортеми, интегрира се със Slack и инструменти за наблюдение.
FireHydrant
FireHydrant е платформа за управление на инциденти, която координира аларми и дежурства, събира комуникация и инструменти в общо работно пространство и поддържа ретроспекции и анализ.
BMC
BMC управлява и автоматизира ИТ услуги: обработка на заявки, прогнозиране и решаване на инциденти и проблеми, с интеграция към външни системи.
U.STRA ITSM
U.STRA ITSM предоставя консултации, внедряване и управление на облачни услуги (AWS, NCP, TOAST, Azure), включително миграции и експлоатация за различни индустрии.
Everest
Everest автоматизира обслужване на MSP: работи в PSA, ускорява решаването на заявки и намалява рутинната работа на техниците.
Deskhero
Deskhero автоматизира рутинната поддръжка, генерира AI отговори и чернови от стари заявки и разпръснати знания за по-бързо, персонализирано обслужване.
ServoDesk
Servodesk е облачна уеб платформа за управление на ИТ услуги: портал за самообслужване, обработка и проследяване на заявки, каталог на услуги, автоматизация и интеграции.
Okdesk
Okdesk е платформа за управление на заявки, сервизни дейности и поддръжка на оборудване, с възлагане на задачи, SLA, мобилен достъп, отчети и управление на активи.
Sunrise Software
Приложение за управление на ИТ и клиентска поддръжка, което обединява заявки, инциденти, самообслужване, база знания и контакти в една система.
MINT Service Desk
MINT Service Desk е уеб приложение за управление на услуги и заявки: проследяване на инциденти и активи, мултиканална комуникация и отчети.
SimpleOne
SimpleOne е платформа с нисък код за автоматизиране на бизнес процеси и управление на ИТ, HR, активи, CRM, разработка и други корпоративни услуги.
Ravenna
Ravenna е AI сервизно бюро в Slack за управление на ИТ и служебни заявки, автоматизиране на работни процеси и предоставяне на вътрешна поддръжка.
Invarosoft
Invarosoft заменя имейл поддръжката с IT support панели и обединява управление на активи, услуги и мониторинг на инфраструктурата за MSP и ИТ отдели.
Zest MSP
Zest MSP е PSA за доставчици на управлявани услуги: централизира тикети, управление на активи, отчети и автоматизация за по-ефективна работа и проследяване на услуги.