Ravenna

Ravenna е базирано на AI сервизно бюро и платформа за управление на ИТ услуги за ИТ, HR и оперативни екипи. Той помага на организациите да управляват заявките за поддръжка на служителите, да автоматизират рутинни задачи и да координират вътрешните работни процеси директно в Slack. Обичайните случаи на употреба включват софтуерна и хардуерна поддръжка, заявки за достъп, нулиране на пароли, включване и изключване на служители, проблеми с имейли и заявки, свързани със сигурността.

Платформата съчетава AI агенти, автоматизирани работни процеси, инструменти за помощ и анализи в едно работно пространство. AI агентите могат да отговарят на често задавани въпроси, използвайки съществуващите познания на компанията и да извършват избрани действия, докато създателят на естествен език помага на екипите да конфигурират поведението на агента. Инструментите за визуален работен процес поддържат структурирани процеси като одобрения за достъп до софтуер, заявки за устройства, предоставяне на акаунти и преходи на служители.

Ravenna също така предоставя функции на сервизно бюро за статуси на билети, категории, възложители, одобряващи, формуляри, известия, задачи, персонализирани изгледи, споразумения за ниво на обслужване и проследяване на удовлетвореността на клиентите. Вградените анализи и таблата за управление с възможност за персонализиране помагат на екипите да наблюдават обема на заявките, производителността на резолюцията, нивата на обслужване и резултатите от поддръжката на служителите. Интеграциите позволяват информацията да бъде свързана между съществуващите бизнес системи, поддържайки централизиран подход към вътрешна ИТ поддръжка, управление на услугите за човешки ресурси и работни процеси.

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, упълномощен, одобрен от или по какъвто и да е начин официално свързан с Ravenna. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.