Tiledesk

Tiledesk عبارة عن منصة دردشة حية مفتوحة المصدر مصممة لتعزيز دعم العملاء من خلال المراسلة الفورية. فهو يدمج روبوتات الدردشة ويدعم الاتصال متعدد القنوات عبر منصات الويب وAndroid وiOS. تسمح المنصة للشركات بأتمتة تفاعلات العملاء باستخدام تقنية chatbot الأصلية، والتي يمكن تهيئتها للرد بمحتوى من الأسئلة الشائعة قبل التصعيد إلى الدعم البشري. يساعد هذا الأسلوب على تبسيط عمليات الدعم وتقليل أوقات الاستجابة.

تشمل الميزات الرئيسية لـ Tiledesk القدرة على إرسال الملفات والحفاظ على أرشيفات الدردشة والتكامل مع منصات الذكاء الاصطناعي للحصول على أدوات دعم أكثر تطوراً. كما تدعم المنصة مؤشرات الكتابة وإيصالات التسليم، مما يعزز تجربة المستخدم. تم تصميم أداة الويب الخاصة بـ Tiledesk باستخدام Firebase وAngular5، مما يسهل تضمينها على مواقع الويب. وهو يوفر خيارات التخصيص مثل شعار الشركة وتكامل الألوان، مما يسمح للشركات بمواءمة الأداة مع هوية علامتها التجارية.

تسمح قدرة Tiledesk متعددة القنوات بتكوين البرامج النصية لـ chatbot مرة واحدة ثم تكييفها تلقائيًا عبر قنوات مختلفة مثل WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram. هذه المرونة تجعلها أداة متعددة الاستخدامات للشركات التي تسعى إلى إدارة دعم العملاء بكفاءة عبر منصات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يدعم Tiledesk التعاون الجماعي في الوقت الفعلي ويمكن نشره باستخدام Docker Compose لإعداد خادم مبسط. بشكل عام، توفر Tiledesk إطارًا قويًا للشركات لبناء وإدارة عمليات خدمة العملاء الخاصة بها بشكل فعال.