Tactful

Tactful es un sistema impulsado por inteligencia artificial para la comunicación omnicanal que tiene como objetivo aumentar la participación, la satisfacción y los ingresos del cliente. Las características principales de la herramienta incluyen bandeja de entrada unificada, gestión de colas, informes, emisión de tickets y un chatbot Omni Automate AI. La función de bandeja de entrada unificada permite una fácil interacción con el cliente a través de múltiples canales con un cambio de canal sin esfuerzo y al mismo tiempo mantiene la continuidad de la conversación. La función de enrutamiento y administración de colas funciona para garantizar que las consultas lleguen a los agentes correctos y brindar soporte rápido según la prioridad. Las métricas de informes abarcan detalles de interacción, tiempos de respuesta, duraciones de manejo, conexiones perdidas, desempeño superior y análisis detallados de agentes que ayudan a identificar áreas de mejora. El chatbot de IA de la herramienta, Omni Automate, está diseñado para agilizar las interacciones con los clientes respondiendo rápidamente a consultas de rutina y liberando tiempo a los agentes para centrarse en interacciones de alto valor con los clientes. El tiempo de actividad, la accesibilidad segura, el servicio al cliente mejorado, el intercambio de información centralizado y la resolución de problemas se benefician de estas características. La herramienta de Tactful ofrece una plataforma donde los agentes de servicio al cliente pueden brindar experiencias consistentes y personalizadas en todos los canales, garantizando la satisfacción del cliente y fomentando un enfoque más ágil y eficiente del servicio al cliente.