Tactful

Tactful está diseñado para equipos de atención al cliente y experiencia del cliente que necesitan gestionar mensajes de varios canales sin perder el hilo de las conversaciones ni el historial de los clientes. Reúne canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, el correo electrónico y el chat web en una bandeja de entrada compartida, donde los agentes pueden consultar el historial de las conversaciones y responder desde un único espacio de trabajo. Los equipos pueden asignar las conversaciones a los agentes según factores como el tema, el idioma, la prioridad y la carga de trabajo. La IA puede identificar la intención del cliente, sugerir respuestas para que los agentes las revisen y automatizar las respuestas a preguntas rutinarias. Tactful también incluye herramientas para asignar y hacer seguimiento de incidencias, además de paneles para supervisar las colas, los tiempos de respuesta y resolución, la opinión de los clientes y el rendimiento de los agentes. La plataforma está dirigida a organizaciones que gestionan conversaciones de atención al cliente o de ventas a través de canales digitales. Puede ser adecuada para equipos que buscan combinar en un único sistema la atención humana, la asistencia de IA, la automatización y los informes de servicio.

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