Perangkat lunak untuk pemetaan perjalanan pelanggan membantu perusahaan dalam memahami pengalaman pelanggan secara menyeluruh melalui visualisasi dinamis. Prosesnya melibatkan pembuatan peta visual yang mencakup semua titik kontak sepanjang perjalanan pelanggan, termasuk ekspektasi, tujuan, dan interaksi. Peta ini mencakup mulai dari permulaan pengalaman pelanggan dengan merek (seperti penemuan awal) hingga tahapan pembelian dan retensi. Penting untuk dicatat bahwa meskipun sering disalahartikan sebagai perangkat lunak analisis perjalanan pelanggan, kedua jenis ini saling melengkapi namun berbeda. Perangkat lunak analitik perjalanan pelanggan berfokus pada pemantauan, pelacakan, dan analisis prospek dan/atau perilaku pelanggan di berbagai saluran dari waktu ke waktu, berkontribusi pada penghapusan silo data dengan menggabungkan data yang sebelumnya tersegmentasi.
Zoho CRM
Zoho CRM adalah alat manajemen hubungan pelanggan yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan operasi penjualan serta layanan.
Miro
Miro adalah ruang kerja visual untuk kolaborasi tim, memungkinkan brainstorming, desain, dan manajemen proyek secara online dan real-time.
Salesforce
Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara efisien.
Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang mengintegrasikan penjualan, pemasaran, dan dukungan dalam satu antarmuka untuk meningkatkan kolaborasi.
Ruler Analytics
Ruler Analytics adalah platform untuk mengukur dan mengaitkan efektivitas pemasaran dengan data penjualan dan pelanggan, serta melacak perjalanan pelanggan.
TheyDo
TheyDo adalah platform manajemen perjalanan yang memungkinkan kolaborasi tim dalam merancang dan menganalisis pengalaman pelanggan secara real-time.
Solitics
Solitics adalah platform untuk mengelola dan mengintegrasi data pelanggan, meningkatkan keterlibatan dan retensi melalui analitik dan segmentasi yang efisien.
Xeno
Xeno adalah CRM berbasis AI yang membantu retailer besar dan merek D2C meningkatkan penjualan ulang dengan memahami pelanggan dan membuat kampanye pemasaran yang relevan.
Catalyst
Catalyst adalah platform untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui pengalaman pelanggan, dengan otomatisasi dan integrasi data untuk mendukung tim yang berfokus pada pelanggan.
Indeemo
Indeemo adalah platform penelitian video berbasis AI yang memungkinkan tim MR, UX, dan CX memahami perilaku pengguna di konteks kehidupan sehari-hari.
FlowMapp
FlowMapp adalah alat kolaboratif untuk merancang pengalaman pengguna melalui peta situs, aliran pengguna, dan prototipe interaktif. Fokus pada perencanaan UX.
Planhat
Planhat adalah platform untuk mengelola data pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengotomatiskan proses keterlibatan pelanggan.
Act-On
Act-On adalah platform otomatisasi pemasaran yang membantu bisnis mengelola kampanye, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan menganalisis kinerja pemasaran.
Contentsquare
Contentsquare adalah platform untuk memahami dan meningkatkan pengalaman pengguna digital melalui analisis perilaku dan optimasi situs web.
MoEngage
MoEngage adalah platform keterlibatan pelanggan lintas saluran yang membantu bisnis berkomunikasi secara personal dengan pelanggan melalui analisis dan pengelolaan data.
CleverTap
CleverTap adalah platform manajemen keterlibatan pelanggan yang membantu bisnis menganalisis perilaku pengguna dan meningkatkan retensi serta konversi melalui berbagai saluran komunikasi.
UXPressia
UXPressia adalah platform kolaboratif untuk membuat, mengekspor, dan membagikan peta perjalanan pelanggan, persona, dan peta dampak secara online.
Netcore Cloud
Netcore Cloud adalah platform untuk pemasaran yang membantu personalisasi pengalaman pelanggan melalui analitik dan interaksi di berbagai saluran digital.
Bento
Bento adalah platform otomatisasi pesan untuk bisnis online, yang menawarkan otomatisasi pemasaran email dan SMS.
Totango
Totango adalah perangkat lunak keberhasilan pelanggan yang membantu bisnis memantau kesehatan pelanggan dan meningkatkan retensi melalui analitik dan otomatisasi.
Acquia
Acquia Marketing Cloud mengintegrasikan data pelanggan dengan sistem pihak ketiga dan memudahkan konfigurasi kriteria bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan fleksibilitas.
SuprSend
SuprSend adalah infrastruktur notifikasi yang mempermudah pengiriman notifikasi produk melalui API. Dukungan multi-tenant dan integrasi berbagai saluran tersedia.
Plotline
Plotline adalah platform untuk pesan dalam aplikasi yang membantu perusahaan meningkatkan keterlibatan pengguna melalui kustomisasi pesan dan analitik waktu nyata.
Quadient
Quadient AP Automation adalah aplikasi untuk tim akuntansi yang meningkatkan kolaborasi, mengurangi entri data, dan memperkuat kontrol di bidang AP.
Growth Channel
Growth Channel menghasilkan rencana pemasaran pertumbuhan yang dipersonalisasi dengan persona, saluran, dan strategi berbasis data.
Squeezely
Squeezely membantu bisnis dengan mengumpulkan data pelanggan, mengubahnya menjadi segmen yang relevan, dan menyediakan pengalaman personalisasi di website dan kampanye pemasaran.
Retainly
Retainly adalah aplikasi untuk mengelola hubungan pelanggan dan meningkatkan strategi retensi, dengan fitur untuk keterlibatan dan komunikasi yang lebih baik.
ChurnZero
ChurnZero adalah platform untuk keberhasilan pelanggan, membantu bisnis berlangganan mengelola hubungan, mengurangi churn, dan meningkatkan pendapatan dengan analitik dan otomatisasi.
Treasure Data
Treasure Data adalah platform yang menyatukan data pelanggan untuk meningkatkan kinerja kampanye, efisiensi operasional, dan pengalaman pelanggan di berbagai saluran.
WebEngage
WebEngage adalah platform otomatisasi pemasaran dan data pelanggan yang membantu bisnis meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan melalui kampanye yang dipersonalisasi.
CustomerGlu
CustomerGlu adalah platform gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan melalui pengalaman dalam aplikasi yang disesuaikan.
Prelay
Prelay adalah platform penjualan tim yang menyederhanakan proses kesepakatan kompleks dan mengoptimalkan sumber daya internal untuk meningkatkan pendapatan.
Magnews
Magnews adalah aplikasi untuk mengelola perjalanan pelanggan dan meningkatkan nilai pelanggan, dari strategi hingga eksekusi kampanye dan pengukuran.
Ortto
Ortto adalah perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang menggunakan AI untuk meningkatkan proses pemasaran seperti email, SMS, dan interaksi pelanggan.
Upland Adestra
Upland Adestra adalah perangkat lunak otomatisasi email yang membantu bisnis membuat konten yang dipersonalisasi untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi.
ShiftX
ShiftX adalah alat model proses yang mempermudah manajemen kerja dengan menghubungkan model proses ke aplikasi, orang, dan sistem.
Apxor
Apxor adalah platform nudging digital tanpa kode yang membantu aplikasi dan situs web meningkatkan retensi dan pendapatan melalui pengalaman pengguna yang lebih baik.
Custellence
Custellence adalah alat pemetaan perjalanan pelanggan yang membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dan kolaborasi tim di berbagai titik kontak.
ChannelMix
ChannelMix adalah platform analitik yang mengintegrasikan data pemasaran dari berbagai sumber untuk membantu bisnis mengukur dan meningkatkan ROI pemasaran.
TrenDemon
Trendemon adalah platform personalisasi web yang membantu bisnis memahami perjalanan pelanggan dan meningkatkan kinerja kampanye pemasaran dengan analitik dan atribusi.
Usermaven
Usermaven adalah alat analitik tanpa kode yang ramah privasi untuk tim pemasaran dan produk, menyediakan analisis situs web, produk, corong, dan perjalanan pengguna.
Dynosend
Dynosend adalah platform untuk otomatisasi pemasaran email dan pengelolaan data pelanggan, membantu bisnis dalam akuisisi, keterlibatan, dan retensi pelanggan.
Growlytics
Growlytics adalah platform otomatisasi pemasaran omnichannel yang meningkatkan keterlibatan pengguna dan membantu meningkatkan pendapatan online.
Cemantica
CEMantica adalah aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk membuat dan menyesuaikan peta perjalanan pelanggan untuk mendeteksi dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan.
JourneyTrack.io
JourneyTrack.io adalah platform pemetaan perjalanan pelanggan berbasis cloud yang membantu bisnis memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan analisis data dan kolaborasi tim.
Vizury
Vizury adalah solusi Martech yang membantu bisnis meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan melalui analisis perilaku dan strategi pemasaran yang disesuaikan.
Knotch
Knotch adalah platform yang membantu bisnis menganalisis dan mengoptimalkan kinerja konten serta strategi pemasaran mereka dengan menggunakan data dan analitik.
cux.io
Cux.io adalah alat analisis pengalaman digital yang membantu perusahaan memahami perilaku pengguna dan mengoptimalkan situs web untuk meningkatkan konversi.
Lifesight
LifeSight adalah platform analisis pemasaran yang membantu bisnis mengoptimalkan keputusan pemasaran dengan menganalisis data secara real-time dan mengintegrasikan berbagai saluran.