Tactful

Tactful هو نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي للاتصال متعدد القنوات يهدف إلى زيادة مشاركة العملاء ورضاهم وإيراداتهم. تتضمن الميزات الأساسية للأداة البريد الوارد الموحد، وإدارة قائمة الانتظار، وإعداد التقارير، وحجز التذاكر، وبرنامج الدردشة الآلي Omni Automate AI. تتيح ميزة البريد الوارد الموحد مشاركة العملاء بسهولة عبر قنوات متعددة مع تبديل القنوات بسهولة مع الحفاظ على استمرارية المحادثة. تعمل ميزة إدارة قائمة الانتظار والتوجيه على ضمان وصول الاستفسارات إلى الوكلاء المناسبين وتوفير الدعم السريع على أساس الأولوية. تشمل مقاييس إعداد التقارير تفاصيل التفاعل، وأوقات الاستجابة، وفترات المعالجة، والاتصالات المفقودة، والأداء الأفضل، وتحليلات الوكيل التفصيلية التي تساعد في تحديد مجالات التحسين. تم تصميم برنامج الدردشة الآلي الخاص بالأداة، Omni Automate، لتبسيط تفاعلات العملاء من خلال الاستجابة السريعة للاستفسارات الروتينية وتحرير وقت الوكيل للتركيز على تفاعلات العملاء ذات القيمة العالية. يستفيد كل من وقت التشغيل وإمكانية الوصول الآمن وخدمة العملاء المحسنة والمشاركة المركزية للمعلومات وحل المشكلات من هذه الميزات. توفر أداة Tactful منصة حيث يمكن لوكلاء خدمة العملاء تقديم تجارب متسقة وشخصية عبر القنوات، مما يضمن رضا العملاء وتعزيز نهج أكثر بساطة وكفاءة لخدمة العملاء.